旅行社新业务发展的领域与方向？ 第二节旅行社经营风险及管理 1.主要内容 本节主要介绍旅行社经营风险的定义、种类、识别及其在组织上如何控制等内容。， 2.基点概念及知识点 旅行社经营风险的四个特征：客观可度量：一定的时空条件：可防范的：其发生 会影响旅行社的利益：旅行社经营风险的类型：主观风险与客观风险：表态风险与动 态风险：管理风险：旅游风险的界定：损失的对象、原因、数量与单位。旅行社风险 的识别方法包括调查分析法与财务报表分析法。旅行社风险管理的组织根据不同规 模的旅行社各有不同。旅行社风险管理的控制：包括建立风险经理岗位责任制合理运 用风险管理技术。 建立风险经济岗位责任制目的是控制旅行社风险管理全过程：旅行社计划结构、 指导、成本、差异、目标。 合理运用风险管理技术包括：回避、预防、结合、转移。有效运用现政策、计算 控制备选技术的成本效益，发展较优成本效益技术及低成本风险财务方法 旅行社风险控制的内部组织系统： 旅行社不同部门存在的风险： 财务部门：分析资料来源、本身制度不全可能带来的损失 销售部门：质量与公共关系、客源市场、市场竞争 接待部门：旅游者人财损失、活动中断、服务质量
旅行社新业务发展的领域与方向？ 第二节 旅行社经营风险及管理 1． 主要内容 本节主要介绍旅行社经营风险的定义、种类、识别及其在组织上如何控制等内容。， 2． 基点概念及知识点 旅行社经营风险的四个特征：客观可度量；一定的时空条件；可防范的；其发生 会影响旅行社的利益；旅行社经营风险的类型：主观风险与客观风险；表态风险与动 态风险；管理风险；旅游风险的界定：损失的对象、原因、数量与单位。旅行社风险 的识别方法包括调查分析法与财务报表分析法。旅行社风险管理的组织根据不同规 模的旅行社各有不同。旅行社风险管理的控制：包括建立风险经理岗位责任制合理运 用风险管理技术。 建立风险经济岗位责任制目的是控制旅行社风险管理全过程：旅行社计划结构、 指导、成本、 差异、目标。 合理运用风险管理技术包括：回避、预防、 结合、转移。有效运用现政策、计算 控制备选技术的成本效益，发展较优成本效益技术及 低成本风险财务方法 旅行社风险控制的内部组织系统： 旅行社不同部门存在的风险： 财务部门：分析资料来源、本身制度不全可能带来的损失 销售部门：质量与公共关系、客源市场、市场竞争 接待部门：旅游者人财损失、活动中断、服务质量 5
人事部门：人才损失 旅行社风险的控制：设置控制标准：活动标准、效果标准：对比标准：高于、低 于、符合标准：纠正行为：未来更好地发展 3.问题及应用 应用旅行社风险理论对旅行社潜在风险进行诊断：不同规模的旅行社中，旅行社 经营风险如何识别：如何在组织设计上加以有效控制 (三)课后练习 1.四象限法与九象限法在旅行社战略管理中有什么作用？ 2.如何最大程度降低旅行社经营风险？ 3.案例分析 (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主。 第二章旅行社市场定位与产品策略 (一)目的与要求 1.掌握旅行社市场定位的理念与方法： 2.掌握旅行社产品的开发原则： 3.掌握旅行社产品的各个组成部分。 (二)教学内容 第一节旅行社市场细分
人事部门：人才损失 旅行社风险的控制：设置控制标准：活动标准、效果标准；对比标准：高于、低 于、符合标准；纠正行为：未来更好地发展 3． 问题及应用 应用旅行社风险理论对旅行社潜在风险进行诊断；不同规模的旅行社中，旅行社 经营风险如何识别；如何在组织设计上加以有效控制 （三）课后练习 1．四象限法与九象限法在旅行社战略管理中有什么作用？ 2．如何最大程度降低旅行社经营风险？ 3．案例分析 （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主。 第二章 旅行社市场定位与产品策略 （一）目的与要求 1．掌握旅行社市场定位的理念与方法； 2．掌握旅行社产品的开发原则； 3． 掌握旅行社产品的各个组成部分。 （二）教学内容 第一节 旅行社市场细分 6
1.主要内容：旅行社市场细分的含义、作用、要求、程序与标准：在此基础 上确定目标市场的标淮和程序：旅行社市场定位的因素与方法。 2.基本概念与知识点 旅行社市场细分的含义指的是：旅行社不同细分市场的消费特征不同；同一细 分市场具有相同的消费特征：是分解与聚合的统一。 旅行社市场细分的作用在于可以帮助旅行社制定总的战略与使命，寻找最佳市 场机会：确定最优市场策略打好基础。 旅行社市场细分的要求，旅行社细分市场应具有可衡量性、规模适度并有潜力 发展。 旅行社市场细分的程序为首先确定旅行社经营的市场范围，然后确定旅行社进 行市场细分的因素与标准，对各个细分市场进行命名，最后分别在需求与竞争方面分 析各个细分市场的经营机会。 旅行社目标市场的选择指的是旅行社用其服务与产品来充分满足的一组或几 组的特定的顾客群体。或者说是一个或几个细分市场的旅游者。旅行社目标市场的 选择标准：细分市场规模与发展潜力：市场结构（行内、潜在竞争者、中间商的侃价 能力)：经济目标与旅行社可利用的资源。 旅行社目标市场选择过程是指在上述选择标准基础上对目标市场进行评估，包 括①评估各类细分市场的经营业绩②判断每一个细分市场的经营吸引力③确定竞争对 手 旅行社市场定位一般从五个方面即为旅游者带来的价值利益、产品的性质功 7
1．主要内容：旅行社市场细分的含义、作用、要求、程序与标准；在此基础 上确定目标市场的标准和程序；旅行社市场定位的因素与方法。 2．基本概念与知识点 旅行社市场细分的含义指的是：旅行社不同细分市场的消费特征不同；同一细 分市场具有相同的消费特征；是分解与聚合的统一。 旅行社市场细分的作用在于可以帮助旅行社制定总的战略与使命，寻找最佳市 场机会；确定最优市场策略打好基础。 旅行社市场细分的要求，旅行社细分市场应具有可衡量性、规模适度并有潜力 发展。 旅行社市场细分的程序为首先确定旅行社经营的市场范围，然后确定旅行社进 行市场细分的因素与标准，对各个细分市场进行命名，最后分别在需求与竞争方面分 析各个细分市场的经营机会。 旅行社目标市场的选择指的是旅行社用其服务与产品来充分满足的一组或几 组的特定的顾客群体。或者说是一个或几个细分市场的旅游者。旅行社目标市场的 选择标准：细分市场规模与发展潜力；市场结构（行内、潜在竞争者、中间商的侃价 能力）；经济目标与旅行社可利用的资源。 旅行社目标市场选择过程是指在上述选择标准基础上对目标市场进行评估，包 括①评估各类细分市场的经营业绩②判断每一个细分市场的经营吸引力③确定竞争对 手。 旅行社市场定位一般从五个方面即为旅游者带来的价值利益、产品的性质功 7