《现代服务业与社会发展》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：16199402 课程名称：现代服务业与社会发展 英文名称：Modem Services and Social Development 课程类别：通识课 课程模块：跨学科、跨专业 课程性质：选修 时：32 学 分：2 适用专业：全校 先修课程：无 二、课程简介 现代服务业与社会发展是各专业本科生需要掌握的一门重要通识教育课，是结合 当前我国经济社会发展现状与当代社会对大学生知识能力的要求而设置的。主要开展 现代服务业与社会发展的基本概念、理论、分析方法等内容的教育，内容涵盖现代物 流业、现代金融业、现代信息服务业、现代会展业、现代文化创意产业、现代旅游业 等现代服务业的重要部门。通过这门课程的学习，学生可以掌握现代服务业与社会发 展的基本理论，了解国内外现代服务业的发展现状和发展趋势，及其与社会发展的关 系，并能够为进一步的理论学习和工作实践打下基础。 Modern services and social development is an important general education course that undergraduates need to master,which is based on the current situation of China's economic and social development and the demands of the modern society for college students knowledge ability.It mainly carries out education of the basic concepts,theories and methods of modern services and social development,the content covers modern logistics. modem finance,modem information service industry,modem exhibition industry,moder cultural and creative industry,modern tourism and other modern service industries. Through this course,students can master the basic theory of modern service and social development,understand the development status and trends of domestic and overseas modern service and the relationship with social development
1 《现代服务业与社会发展》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：16199402 课程名称：现代服务业与社会发展 英文名称：Modern Services and Social Development 课程类别：通识课 课程模块：跨学科、跨专业 课程性质：选修 学 时：32 学 分：2 适用专业: 全校 先修课程：无 二、课程简介 现代服务业与社会发展是各专业本科生需要掌握的一门重要通识教育课，是结合 当前我国经济社会发展现状与当代社会对大学生知识能力的要求而设置的。主要开展 现代服务业与社会发展的基本概念、理论、分析方法等内容的教育，内容涵盖现代物 流业、现代金融业、现代信息服务业、现代会展业、现代文化创意产业、现代旅游业 等现代服务业的重要部门。通过这门课程的学习，学生可以掌握现代服务业与社会发 展的基本理论，了解国内外现代服务业的发展现状和发展趋势，及其与社会发展的关 系，并能够为进一步的理论学习和工作实践打下基础。 Modern services and social development is an important general education course that undergraduates need to master, which is based on the current situation of China's economic and social development and the demands of the modern society for college students' knowledge ability. It mainly carries out education of the basic concepts, theories and methods of modern services and social development, the content covers modern logistics, modern finance, modern information service industry, modern exhibition industry, modern cultural and creative industry, modern tourism and other modern service industries. Through this course, students can master the basic theory of modern service and social development, understand the development status and trends of domestic and overseas modern service and the relationship with social development
三、课程性质与教学目的 课程性质：通识选修课。 教学目的：通过本课程的学习，能够使学生：(1)建立现代服务业的服务体系 意识，掌握现代服务业与社会发展的相关概念、理论和分析方法：(2)了解现代服 务业主要行业的特点、现状和发展趋势：(3)具备在社会经济的大背景下将现代服 务业与社会经济现象加以联系进行分析与解决问题的能力，并要着重培育学生爱岗敬 业、德法兼修的职业素养，并且为后继课程的学习和在今后的工作打下良好的基础。 四、课程内容及要求 本课程基本要求：掌握现代服务业管理的基本原理和和方法工具：初步掌握现代 服务业管理的知识与技巧，熟悉国内外现代服务业各行业发展现状、趋势和运行规律： 在学习现代服务业管理的同时，拓展管理学方面的知识体系，为后续学习打下基础： 具备一定的系统思维能力、分析问题和解决问题的能力。 第一意现代服条业的概念体系 (一)目的与要求 1.掌握服务的内涵与特征。 2.了解现代服务业相关概念及其特点。 3.匣解现代服务业的概令和物成 4.了解现代服务业兴起的基本理论。 (二)教学内容 第一节服务业的概念及分类 1.主要内容 (1)服务的概念与特征 服务是指为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的 结果。 (2)服务的特征 无形性、不可储存性、不可分离性、品质差异性、不可感知性 企业可以通过广告宜传、树立品牌、等级认证、名人效应等方式让顾客在购买前 准确判断服务产品的质量。 企业可以通过调查预测、市场促销、销售同盟、成本管理等方式应对不可储存性 对服务产品生产的影响 (3)服务业的定义与分类 服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性 产品为主的行业
2 三、课程性质与教学目的 课程性质：通识选修课。 教学目的：通过本课程的学习，能够使学生：（1）建立现代服务业的服务体系 意识，掌握现代服务业与社会发展的相关概念、理论和分析方法；（2）了解现代服 务业主要行业的特点、现状和发展趋势；（3）具备在社会经济的大背景下将现代服 务业与社会经济现象加以联系进行分析与解决问题的能力，并要着重培育学生爱岗敬 业、德法兼修的职业素养，并且为后继课程的学习和在今后的工作打下良好的基础。 四、课程内容及要求 本课程基本要求：掌握现代服务业管理的基本原理和和方法工具；初步掌握现代 服务业管理的知识与技巧，熟悉国内外现代服务业各行业发展现状、趋势和运行规律； 在学习现代服务业管理的同时，拓展管理学方面的知识体系，为后续学习打下基础； 具备一定的系统思维能力、分析问题和解决问题的能力。 第一章 现代服务业的概念体系 （一）目的与要求 1.掌握服务的内涵与特征。 2.了解现代服务业相关概念及其特点。 3.理解现代服务业的概念和构成。 4.了解现代服务业兴起的基本理论。 （二）教学内容 第一节 服务业的概念及分类 1.主要内容 （1）服务的概念与特征 服务是指为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的 结果。 （2）服务的特征 无形性、不可储存性、不可分离性、品质差异性、不可感知性 企业可以通过广告宣传、树立品牌、等级认证、名人效应等方式让顾客在购买前 准确判断服务产品的质量。 企业可以通过调查预测、市场促销、销售同盟、成本管理等方式应对不可储存性 对服务产品生产的影响 （3）服务业的定义与分类 服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性 产品为主的行业
介绍国家统计局以及ISIC等机构关于服务业的分类，并进行比较。 2.基本概念和知识点 服务业的定义，服务的特征，服务业的分类 3.问题及应用 春运买票难体现了服务的什么特征？如何缓解服务的该特征产生的影响？ 第二节现代服务业的相关概念 1.主要内容 (1)生产性服务业的概念与特征 生产性服务业(Producer Services):又称生产服务业或生产者服务业，是为生 产、商务活动而非直接向个体消费者提供服务的行业。 分类：资本服务类、会计服务类、信息服务类、经营组织类、研发技术类、人力 资源类、法律服务类7大类别。 特征：知识性、创新性、专业性、国际性、协同性 (2)知识密集型服务业的概念与特征 知识密集型服务业(Knowledge-Intensive Business Services,KIBS)是指那 些显著依赖于专门领域的专业性知识，向社会和用户提供以知识为基础的中间服务的 行业，它在以知识为基础的知识经济社会中扮演着主动且关键的作用。 特征：高知识度、高技术度、高互动度、高创新度。 (3)现代服务业的概念与特征 现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业 态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层 次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。 现代服务业的主要特征：两新：新的服务领域、新的服务业模式：三低：低污染、 低能耗、低物耗：四高：高附加值、高技术含量、高素质人力资源结构和高集群性。 现代服务业包括新兴服务业，以及经技术升级和改造的传统服务业：现代物流、 金融服务、商务服务（咨询、会展等）、软件和信息服务、科技服务、电子商务、服 务外包、旅游、文化创意、健康服务等。 2.基本概念和知识点 生产性服务业的概念，知识密集型服务业的概念，现代服务业的概念，现代服务 业的主要特征，尤其是“两新”和“四高”。 3.问题及应用 科技发展对现代服务业产生哪些影响？ 现代服务业人才需要具备哪些素质？ 第三节现代服务业兴起的基本理论 1.主要内容 3
3 介绍国家统计局以及 ISIC 等机构关于服务业的分类，并进行比较。 2.基本概念和知识点 服务业的定义，服务的特征，服务业的分类 3.问题及应用 春运买票难体现了服务的什么特征？如何缓解服务的该特征产生的影响？ 第二节 现代服务业的相关概念 1.主要内容 （1）生产性服务业的概念与特征 生产性服务业（Producer Services）：又称生产服务业或生产者服务业，是为生 产、商务活动而非直接向个体消费者提供服务的行业。 分类：资本服务类、会计服务类、信息服务类、经营组织类、研发技术类、人力 资源类、法律服务类 7 大类别。 特征：知识性、创新性、专业性、国际性、协同性。 （2）知识密集型服务业的概念与特征 知识密集型服务业（Knowledge-Intensive Business Services, KIBS）是指那 些显著依赖于专门领域的专业性知识，向社会和用户提供以知识为基础的中间服务的 行业，它在以知识为基础的知识经济社会中扮演着主动且关键的作用。 特征：高知识度、高技术度、高互动度、高创新度。 （3）现代服务业的概念与特征 现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业 态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层 次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。 现代服务业的主要特征：两新：新的服务领域、新的服务业模式；三低：低污染、 低能耗、低物耗；四高：高附加值、高技术含量、高素质人力资源结构和高集群性。 现代服务业包括新兴服务业，以及经技术升级和改造的传统服务业：现代物流、 金融服务、商务服务（咨询、会展等）、软件和信息服务、科技服务、电子商务、服 务外包、旅游、文化创意、健康服务等。 2.基本概念和知识点 生产性服务业的概念，知识密集型服务业的概念，现代服务业的概念，现代服务 业的主要特征，尤其是“两新”和“四高”。 3.问题及应用 科技发展对现代服务业产生哪些影响？ 现代服务业人才需要具备哪些素质？ 第三节 现代服务业兴起的基本理论 1.主要内容
(1)服务经济理论 配第一克拉克定理：劳动人口由农业移到制造业，再从制造业移向商业和服务业， 库兹涅茨的经济增长理论：现代经济增长与结构变动（库兹涅茨）提出现代经济 增长的特征：(1)人均产值持续增长(2)人口加速增长(3)生产和社会结构发生巨 大变化。 产业服务化理论：代表人物：Shelp和Riddle,又称“新服务经济学”。 罗斯托的五阶段理论：传统社会、起飞准备阶段、起飞阶段、成熟阶段、高额群 众消费阶段。 贝尔的三阶段理论：前工业社会、工业社会、后工业社会（服务社会） (2)现代服务业的产生与发展 中围现代服务业产生首要背景：经济的快速发展以及信息技术讲步所形成的产业 结构深刻的变革，社会经济发展转型和消费者需求逐渐细化，高新技术和服务业融合 发展。 现代服务业包括新兴服务业，以及经技术升级和改造的传统服务业。 现代服务业产生的四大原因：现代信息技术的发展、社会分工的日益精细、经济 全球化带动明显、政府政策的刺激作用 (3)现代服务业的创建模式 1)原创型：部分来自科研机构、高等院校及知名企业的资深专家，利用自己多 年在某一领域的研究专长及从业经验，创建具有现代服务业特征的新型企业。如计算 机软件企业、网络策划公司。 2)派生型：政府部门迫于财政压力，将原来具有公共服务性质的部门推向市场 使之转变成为具有商业性质的服务企业，如民营教育机构：企业内部由某一向其他部 门提供特定服务的部门，在发展过程中逐渐“外部化”。 3)重组型：内部改造型指传统服务型企业或先进制造业部门通过使用现代科学 技术和管理理念对企业进行重新定位改造而成的现代服务企业。优化重组型指原有涉 及领域较为广泛的现代服务企业，迫于市场的专业化需求和政府政策压力，将某些领 域进行重组并拆分成为相对独立的企业 2.基本概念和知识点 推动现代服务业发展的主要因素，现代服务业的创建模式 3.问题及应用 举例说明现代服务业的创建模式 (三)思考与实践 1.举例说明服务的主要特征。 2.餐饮业为什么属干服条业 3.现代服务业与生产性服务业、知识密集型服务业的区别和联系。 4
4 （1）服务经济理论 配第—克拉克定理：劳动人口由农业移到制造业，再从制造业移向商业和服务业。 库兹涅茨的经济增长理论：现代经济增长与结构变动（库兹涅茨）提出现代经济 增长的特征：（1）人均产值持续增长（2）人口加速增长（3）生产和社会结构发生巨 大变化。 产业服务化理论 ：代表人物：Shelp 和 Riddle，又称“新服务经济学”。 罗斯托的五阶段理论：传统社会、起飞准备阶段、起飞阶段、成熟阶段、高额群 众消费阶段。 贝尔的三阶段理论：前工业社会、工业社会、后工业社会（服务社会） （2）现代服务业的产生与发展 中国现代服务业产生首要背景：经济的快速发展以及信息技术进步所形成的产业 结构深刻的变革，社会经济发展转型和消费者需求逐渐细化，高新技术和服务业融合 发展。 现代服务业包括新兴服务业，以及经技术升级和改造的传统服务业。 现代服务业产生的四大原因：现代信息技术的发展、社会分工的日益精细、经济 全球化带动明显、政府政策的刺激作用 （3）现代服务业的创建模式 1）原创型：部分来自科研机构、高等院校及知名企业的资深专家，利用自己多 年在某一领域的研究专长及从业经验，创建具有现代服务业特征的新型企业。如计算 机软件企业、网络策划公司。 2）派生型：政府部门迫于财政压力，将原来具有公共服务性质的部门推向市场， 使之转变成为具有商业性质的服务企业，如民营教育机构；企业内部由某一向其他部 门提供特定服务的部门，在发展过程中逐渐“外部化”。 3）重组型：内部改造型指传统服务型企业或先进制造业部门通过使用现代科学 技术和管理理念对企业进行重新定位改造而成的现代服务企业。优化重组型指原有涉 及领域较为广泛的现代服务企业，迫于市场的专业化需求和政府政策压力，将某些领 域进行重组并拆分成为相对独立的企业。 2.基本概念和知识点 推动现代服务业发展的主要因素，现代服务业的创建模式 3.问题及应用 举例说明现代服务业的创建模式 （三）思考与实践 1．举例说明服务的主要特征。 2．餐饮业为什么属于服务业。 3．现代服务业与生产性服务业、知识密集型服务业的区别和联系
4.比较国内主要城市现代服务业的发展水平。 (四)教学方法与手段 以多媒体教学为主，采取课堂讲授、讨论、分组实践等方法。 第二章社会发展理论与服务业 (一)目的与要求 1.了解马克思与社会发展理论。 2.掌握当代西方社会发展理论的主要内容。 3.了解社会发展理论的新发展。 4.堂据服务业与补会发展的关系 (二)教学内容 第一节社会发展理论 1.主要内容 (1)马克思主义社会发展理论 社会发展“五形态”理论，即人类社会产生以来，一般都要经过原始社会、奴隶 社会、封建社会、资本主义社会，最终进入社会主义和共产主义社会 跨越资本主义“卡夫丁峡谷”理论。 (2)当代西方社会发展理论 现代化理论：三种观点。其一是“经济发展决定论”，主张经济发展决定社会政 治和文化的变化，认为工业化是现代化的推动力。受马克思“经济基础决定上层建筑 思想的影响较大。其二是“文化发展决定论”，认为是文化影响了经济和政治生活， 民主化是现代化的推动力：受韦伯“新教伦理和理性化”思想的影响较大。其三是综 合决定论，认为现代化是政治、经济和文化相互作用的结果。 依附理论：外因论的发展观：非西方国家“不发达”的原因是人造的，是一种社 会发展的扭曲现象：非西方国家发展过程是殖民主义阶段、替代进口工业阶段、真正 自力更生阶段：发展道路上，主张打破依附，走独立自主的发展道路。 世界体系论：主张将不发达国家的发展纳入世界总体背景中来认识，将整个世界 作为一个政治、经济、文化诸因素统一的大体系，并分为中心、半边缘、边缘几个层 次，探讨各国在世界体系中的地位及其相互关系。 (3)社会发展理论的新发展 包括新发展观、全球化理论和社会转型理论等。 2.基本概念和知识点 马克思主义发展理论，依附理论，世界体系论 第二节服务业与社会发展 1.主要内容：主要从服务业与社会生活质量、服务业与社会精神文明以及服务业 与社会控制程度等三个方面阐述两者间的关系。 5
5 4．比较国内主要城市现代服务业的发展水平。 （四）教学方法与手段 以多媒体教学为主，采取课堂讲授、讨论、分组实践等方法。 第二章 社会发展理论与服务业 （一）目的与要求 1.了解马克思与社会发展理论。 2.掌握当代西方社会发展理论的主要内容。 3.了解社会发展理论的新发展。 4.掌握服务业与社会发展的关系。 （二）教学内容 第一节 社会发展理论 1.主要内容 （1）马克思主义社会发展理论 社会发展“五形态”理论，即人类社会产生以来，一般都要经过原始社会、奴隶 社会、封建社会、资本主义社会，最终进入社会主义和共产主义社会。 跨越资本主义“卡夫丁峡谷”理论。 （2）当代西方社会发展理论 现代化理论：三种观点。其一是“经济发展决定论”，主张经济发展决定社会政 治和文化的变化，认为工业化是现代化的推动力。受马克思“经济基础决定上层建筑” 思想的影响较大。其二是“文化发展决定论”，认为是文化影响了经济和政治生活， 民主化是现代化的推动力；受韦伯“新教伦理和理性化”思想的影响较大。其三是综 合决定论，认为现代化是政治、经济和文化相互作用的结果。 依附理论：外因论的发展观；非西方国家“不发达”的原因是人造的，是一种社 会发展的扭曲现象；非西方国家发展过程是殖民主义阶段、替代进口工业阶段、真正 自力更生阶段；发展道路上，主张打破依附，走独立自主的发展道路。 世界体系论：主张将不发达国家的发展纳入世界总体背景中来认识，将整个世界 作为一个政治、经济、文化诸因素统一的大体系，并分为中心、半边缘、边缘几个层 次，探讨各国在世界体系中的地位及其相互关系。 （3）社会发展理论的新发展 包括新发展观、全球化理论和社会转型理论等。 2.基本概念和知识点 马克思主义发展理论，依附理论，世界体系论 第二节 服务业与社会发展 1.主要内容：主要从服务业与社会生活质量、服务业与社会精神文明以及服务业 与社会控制程度等三个方面阐述两者间的关系