第二步:充分道歉 让顾客知道你已经了 解了他的问题 说声对不起 GEC Program
第二步：充分道歉， 让顾客知道你已经了 解了他的问题 说声对不起 GEC Program
让顾客知道你 已经了解了他 的问题 GEC Program
让顾客知道你 已经了解了他 的问题 GEC Program
举例 顾客:“上星期二我收到一份传真,说订单被取 消了,接着又接到一个你们库房来的电话说让我 不要理那份传真。直到今天我仍旧没有收到货物, 而且似乎也没人知道它在哪里。” 服务人员:“您是说上星期应被送去的货物到现 在仍没收到,并且一直没有找到能帮你的人。对不 对?” GEC Program
举例 顾客 ：“上星期二我收到一份传真，说订单被取 消了，接着又接到一个你们库房来的电话说让我 不要理那份传真。直到今天我仍旧没有收到货物， 而且似乎也没人知道它在哪里。” 服务人员 ：“您是说上星期应被送去的货物到现 在仍没收到，并且一直没有找到能帮你的人。对不 对？” GEC Program