4.长期坚持,注重实效 企业应不断鼓励员工充分利用合理化建 议这一沟通渠道表达意见;企业应及时向管 理层传达员工对企业提出的意见、建议;针 对这些意见、建议,管理层应该有相应的调 整与修正方案并及时向建议者提供反馈信 息,好让建议者知道自己的建议是否被采 纳;对于已经被采纳的合理化建议,一定要 给予奖励,这时企业可以辅之以相关的内部 公关活动如颁奖仪式等来营造气氛,给建议 者以鼓励;有关合理化建议的日常工作不能 流于形式,例如意见表的分发、意见箱的管 理、员工意见和建议的分类整理等等事务性 工作都应该做得扎扎实实。 (三)充分利用企业内部的传播媒介,组织 发动企业内部的传播沟通活动 对企业内部各类传播媒介的管理和运用, 是公关部门的职责。公共关系部门应该健全 和完善企业内部的信息传播体系,使各类传 播媒介能正常地发挥作用和相互配合,并且 有目的地组织和开展各种生动活泼的公关 活动
4．长期坚持，注重实效 企业应不断鼓励员工充分利用合理化建 议这一沟通渠道表达意见；企业应及时向管 理层传达员工对企业提出的意见、建议；针 对这些意见、建议，管理层应该有相应的调 整与修正方案并及时向建议者提供反馈信 息，好让建议者知道自己的建议是否被采 纳；对于已经被采纳的合理化建议，一定要 给予奖励，这时企业可以辅之以相关的内部 公关活动如颁奖仪式等来营造气氛，给建议 者以鼓励；有关合理化建议的日常工作不能 流于形式，例如意见表的分发、意见箱的管 理、员工意见和建议的分类整理等等事务性 工作都应该做得扎扎实实。 (三)充分利用企业内部的传播媒介，组织 发动企业内部的传播沟通活动 对企业内部各类传播媒介的管理和运用， 是公关部门的职责。公共关系部门应该健全 和完善企业内部的信息传播体系，使各类传 播媒介能正常地发挥作用和相互配合，并且 有目的地组织和开展各种生动活泼的公关 活动
首先,充分利用企业拥有的各种传播媒 介,如墙报、宣传栏、告示牌、标语、简报、 手册、内部信函、有线广播、闭路电视等。 不少企业的作法是,在工厂一进门显眼的地 方设置了宣传栏,除了休息日,每天都在职 工上班前就张贴好,其上报导该厂每日的主 要消息,如人事方面的重要变动、经营管理 方面的最新决策、各科室和车间的新信息、 关于干部职工福利的新政策以及干部职工 的批评和建议等等,干部职工上班一进门口 花几分钟就能了解企业当日的主要消息和 动态,大家觉得比看一般报纸更有用。小小 宣传栏,可增强企业的透明度,促进了企业 和职工之间的沟通与理解,提高了企业的凝 聚力。事实上,一般看起来微不足道的媒体, 只要充分加以利用,也能发挥很好的传播沟 通作用。 其次,定期组织各种形式的传播沟通活 动,如座谈会、联欢会、协商对话会;棋牌 竞赛、体育运动会等活动。为企业的干部和 职工提供跨部门、跨层次的面对面的沟通机 会,以交流意见、增进感情、活跃气氛。美
首先，充分利用企业拥有的各种传播媒 介，如墙报、宣传栏、告示牌、标语、简报、 手册、内部信函、有线广播、闭路电视等。 不少企业的作法是，在工厂一进门显眼的地 方设置了宣传栏，除了休息日，每天都在职 工上班前就张贴好，其上报导该厂每日的主 要消息，如人事方面的重要变动、经营管理 方面的最新决策、各科室和车间的新信息、 关于干部职工福利的新政策以及干部职工 的批评和建议等等，干部职工上班一进门口 花几分钟就能了解企业当日的主要消息和 动态，大家觉得比看一般报纸更有用。小小 宣传栏，可增强企业的透明度，促进了企业 和职工之间的沟通与理解，提高了企业的凝 聚力。事实上，一般看起来微不足道的媒体， 只要充分加以利用，也能发挥很好的传播沟 通作用。 其次，定期组织各种形式的传播沟通活 动，如座谈会、联欢会、协商对话会；棋牌 竞赛、体育运动会等活动。为企业的干部和 职工提供跨部门、跨层次的面对面的沟通机 会，以交流意见、增进感情、活跃气氛。美
国IBM公司曾经专门为其销售人员举办盛 大的员工庆功会,公司租用新泽西州体育 场,请一百多位推销员像马拉松运动员 样,一个接一个从场外沿着通道跑进广场的 跑道,这时,看台上巨大的电子计分显示屏 幕上分别打出每个人的名字。公司的高级总 裁、其他部门的同事以及这些推销员们的家 属在主席台和看台上热烈鼓掌,大声为他们 喝彩,让这些推销员感到他们的价值和尊 得到了公司上下一致的认可和尊重。这种内 部公关活动对员工在精神上发挥的激励作 用是物质刺激所不能取代的 (四)重视非正式沟通 非正式沟通是建立在日常人际关系基础 上的一种自由沟通,它没有明确的规范和系 统,不受正式组织体制的约束,不受时间场 合的限制,没有固定的传播媒介,形同信息 流通的“自由市场”。在一个组织内部,这 种非正式的信息交流网络是客观存在的,它 往往比正式的沟通渠道更适宜于情感的交 流,更加灵活和富有弹性,更能反映员工的 情绪和组织内部的人事关系
国 IBM 公司曾经专门为其销售人员举办盛 大的员工庆功会，公司租用新泽西州体育 场，请一百多位推销员像马拉松运动员一 样，一个接一个从场外沿着通道跑进广场的 跑道，这时，看台上巨大的电子计分显示屏 幕上分别打出每个人的名字。公司的高级总 裁、其他部门的同事以及这些推销员们的家 属在主席台和看台上热烈鼓掌，大声为他们 喝彩，让这些推销员感到他们的价值和尊严 得到了公司上下一致的认可和尊重。这种内 部公关活动对员工在精神上发挥的激励作 用是物质刺激所不能取代的。 (四)重视非正式沟通 非正式沟通是建立在日常人际关系基础 上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系 统，不受正式组织体制的约束，不受时间场 合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息 流通的“自由市场”。在一个组织内部，这 种非正式的信息交流网络是客观存在的，它 往往比正式的沟通渠道更适宜于情感的交 流，更加灵活和富有弹性，更能反映员工的 情绪和组织内部的人事关系
凡是有人群的地方都会存在各式各样的 “非正式组织”,即人际关系的“小圈子”, 企业活动也不例外。员工的许多意见和看法 往往首先在这些“小圈子”中流传,形成人 际舆论。及时了解非正式沟通渠道中的各种 意见和看法,能够及时把握群众的情绪和思 想动态,掌握民心民意,美国有一家公司为 了改善员工关系,每年花费一百万美元为员 工提供免费午餐,但实施后员工关系并没有 得到多少改进,后来公司的公关人员在员工 的抱怨中了解到,主要问题出在餐厅的负责 人身上,他每天只给员工分很少的食物并不 准添加,员工们提出意见时,他还侮辱员工 说:“不花钱的午餐,还有什么不满意的?” 员工们对此非常不满。结果,公司方面根据 公关人员的建议,撤换了那位餐厅的负责 人,这一措施在员工中大得人心。 在非正式沟通渠道中也时常会流传一些 小道消息和谣言。有些小道消息有事实根 据,但没有正式公布,通过非正式渠道传播 而未经证实;有些小道消息在一定范围内是 大道消息,但被泄漏到这个范围以外,成为
凡是有人群的地方都会存在各式各样的 “非正式组织”，即人际关系的“小圈子”， 企业活动也不例外。员工的许多意见和看法 往往首先在这些“小圈子”中流传，形成人 际舆论。及时了解非正式沟通渠道中的各种 意见和看法，能够及时把握群众的情绪和思 想动态，掌握民心民意，美国有一家公司为 了改善员工关系，每年花费一百万美元为员 工提供免费午餐，但实施后员工关系并没有 得到多少改进，后来公司的公关人员在员工 的抱怨中了解到，主要问题出在餐厅的负责 人身上，他每天只给员工分很少的食物并不 准添加，员工们提出意见时，他还侮辱员工 说：“不花钱的午餐，还有什么不满意的?” 员工们对此非常不满。结果，公司方面根据 公关人员的建议，撤换了那位餐厅的负责 人，这一措施在员工中大得人心。 在非正式沟通渠道中也时常会流传一些 小道消息和谣言。有些小道消息有事实根 据，但没有正式公布，通过非正式渠道传播 而未经证实；有些小道消息在一定范围内是 大道消息，但被泄漏到这个范围以外，成为
小道消息;有些小道消息真假相混,在流传 中被添油加醋,变得真假难辨;而有的小道 消息则纯属谣言。小道传言对人心的影响很 大,且会影响和干扰人际关系的正常发展 小道消息盛行,反映出组织内部正常的沟通 渠道不足或受阻。公关部门应注意具体分析 各种小道消息的来源和真正含义,或者利用 正式渠道作出回应和说明,澄清事实和抵消 谣言;或者利用非正式沟通渠道去引导人际 舆论向积极、健康的方面发展。总之,企业 公关部门和公关人员要充分认识非正式沟 通的作用,要充当正式组织传播系统和正式 沟通渠道之间的中介者、协调者。 (五)培养企业文化 企业文化是企业以价值观念、经营管理哲 学为核心的思维方式和行为规范的总和,它 包括企业的历史和传统、企业的典型人物、 企业的目标、信念和理想、领导作风和经营 管理风格、职业意识和职业道德、公司礼仪 与行为规范等因素,以及这些因素的物化表 现,如环境布局、图案色彩、厂歌厂旗等等 企业文化的渗透力很强,在整个企业的生存
小道消息；有些小道消息真假相混，在流传 中被添油加醋，变得真假难辨；而有的小道 消息则纯属谣言。小道传言对人心的影响很 大，且会影响和干扰人际关系的正常发展。 小道消息盛行，反映出组织内部正常的沟通 渠道不足或受阻。公关部门应注意具体分析 各种小道消息的来源和真正含义，或者利用 正式渠道作出回应和说明，澄清事实和抵消 谣言；或者利用非正式沟通渠道去引导人际 舆论向积极、健康的方面发展。总之，企业 公关部门和公关人员要充分认识非正式沟 通的作用，要充当正式组织传播系统和正式 沟通渠道之间的中介者、协调者。 (五)培养企业文化 企业文化是企业以价值观念、经营管理哲 学为核心的思维方式和行为规范的总和，它 包括企业的历史和传统、企业的典型人物、 企业的目标、信念和理想、领导作风和经营 管理风格、职业意识和职业道德、公司礼仪 与行为规范等因素，以及这些因素的物化表 现，如环境布局、图案色彩、厂歌厂旗等等。 企业文化的渗透力很强，在整个企业的生存