第四章 公共关系的组织与人员 学习目的和要求 通过本章的学习,一方面了解公共 关系职能部门的性质、地位、模式和特点, 了解专业公共关系公司的类型、经营范围和 服务特点,另一方面,了解公关人员的日常 业务、素质要求以及全员公共关系的问题, 从而把握公共关系行为主体的特征。 学习方法以听课理解为主,辅助案例学 习,领会公共关系的组织机构种类和相应的 职能和经营范围,了解公共关系人员的业务 范围及一些基本的素质要求 学习内容 第一节公共关系的组织机构 公共关系的组织机构是专门执行公关任 务、实现公关功能的行为主体,是公共关系
第四章 公共关系的组织与人员 学习目的和要求 通过本章的学习，一方面了解公共 关系职能部门的性质、地位、模式和特点， 了解专业公共关系公司的类型、经营范围和 服务特点，另一方面，了解公关人员的日常 业务、素质要求以及全员公共关系的问题， 从而把握公共关系行为主体的特征。 学习方法 以听课理解为主，辅助案例学 习，领会公共关系的组织机构种类和相应的 职能和经营范围，了解公共关系人员的业务 范围及一些基本的素质要求。 学习内容 第一节 公共关系的组织机构 公共关系的组织机构是专门执行公关任 务、实现公关功能的行为主体，是公共关系
工作的专业职能机构。 公共关系的组织机构包括组织内设的公 关职能部门、专业的公关公司和独立的公关 社团组织。 组织内设的公共关系职能部门 )公关机构在组织中的性质和地位 1.公关机构的性质 从工作性质上看,公共关系的职能是传播 性、沟通性的。即统筹管理组织有关传播沟 通的业务,使组织传播沟通的目标和手段更 加专业化,使组织的传播沟通工作具有更高 的效率和效益,使组织的传播资源投入更加 合理、产出更加理想。因此其职能目标和业 务内容完全不同于其他的职能部门。 2.公关部门的地位 从管理作用上看,公共关系职能部门在组 织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。 即处于决策部门与其他专业职能部门之间、 组织与外部环境之间,担负着建立联系、沟 通信息、咨询建议,策划组织、协调行动、 辅助服务等责任。这可以从内部管理和外部
工作的专业职能机构。 公共关系的组织机构包括组织内设的公 关职能部门、专业的公关公司和独立的公关 社团组织。 一、组织内设的公共关系职能部门 (一)公关机构在组织中的性质和地位 1．公关机构的性质 从工作性质上看，公共关系的职能是传播 性、沟通性的。即统筹管理组织有关传播沟 通的业务，使组织传播沟通的目标和手段更 加专业化，使组织的传播沟通工作具有更高 的效率和效益，使组织的传播资源投入更加 合理、产出更加理想。因此其职能目标和业 务内容完全不同于其他的职能部门。 2．公关部门的地位 从管理作用上看，公共关系职能部门在组 织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。 即处于决策部门与其他专业职能部门之间、 组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟 通信息、咨询建议，策划组织、协调行动、 辅助服务等责任。这可以从内部管理和外部
经营两个方面来看。 (1)公关部门在组织内部管理中的地位。 管理子系 统(高层决 策层) 公关部 图4-1公关部门地位图 (2)公关部门在企业外部经营中的地位。 公共关系部 传播 传播 组织 后果 公关部、组织、公众间的沟通 (二)组织内设公关机构的名称和形式
经营两个方面来看。 (1)公关部门在组织内部管理中的地位。 ） 图 4—1 公关部门地位图 (2)公关部门在企业外部经营中的地位。 公关部、组织、公众间的沟通 (二)组织内设公关机构的名称和形式 公共关系部 传播 传播 组织 后果 公众 管理子系 统（高层决 策层） 公关部 A B C D
公共关系部( Public relations Department),占47%; 公共事务部( Public Affairs Department),占16%; 公共信息部( Public Information Department),占11%; 传播沟通部( Corporate Communication Department),占8%; 公关与广告部(P.R& Advertisement Department),5%。 我国政府中的“新闻办”、“信访局(处)”, “交际处”、“联络处”、“对外宣传处”等等, 也是公共关系性质的职能机构。 (三)组织内设公关机构的模式 组织内部设置公关机构有四种基本模式 ∫以选择: 1.部门隶属型 即公关机构附属于组织的某个职能部门, 其模式如图43所示
公 共 关 系 部 (Public Relations Department)，占 47％； 公共事务部 (Public Affairs Department)，占 16％； 公共信息部 (Public lnformation Department)，占 11％； 传播沟通部(Corporate Communication Department)，占 8％； 公关与广告部(P．R ＆ Advertisement Department)，5％。 我国政府中的“新闻办”、“信访局(处)”， “交际处”、“联络处”、“对外宣传处”等等， 也是公共关系性质的职能机构。 (三)组织内设公关机构的模式 组织内部设置公关机构有四种基本模式 可以选择： 1．部门隶属型 即公关机构附属于组织的某个职能部门， 其模式如图 4-3 所示
行政首长 人事部门 财务部门 生产部门 营部门 公关部 图4-3部门隶属型组织的职能部门图 2.部门并列型 即公关机构与组织的其他职能部门平行 排列,处于同一层次,其模式见图4-4。 经理 人事部 财务部 生产部 销售部 公关部 图4-4部门并列型组织的职能部门图
2．部门并列型 即公关机构与组织的其他职能部门平行 排列，处于同一层次，其模式见图 4—4。 行政首长 人事部门 财务部门 生产部门 经营部门 公关部 图 4—3 部门隶属型组织的职能部门图 总经理 人事部 财务部 生产部 销售部 公关部 图 4—4 部门并列型组织的职能部门图