第五章公共关系的对象 学习目的和要求 通过本章的学习,理解“公众”概念的内 涵和外延,了解公众的基本特征,掌握公众 分析的方法及意义,了解公共关系工作常见 的目标公众,正确地认识公共关系的对象。 学习方法 本章有许多公共关系的基本概念,学习时 必须以理解为主,掌握公共关系的工作对象 的基本特征及公众分析的方法及意义,从而 领会公共关系有关公众的基本理论,为解决 公共关系的具体问题而服务 学习内容 第一节公众及其分类 、公众概念与公众意识 )公众的基本涵义 公众即与公共关系主体利益相关并相互
第五章 公共关系的对象 学习目的和要求 通过本章的学习，理解“公众”概念的内 涵和外延，了解公众的基本特征，掌握公众 分析的方法及意义，了解公共关系工作常见 的目标公众，正确地认识公共关系的对象。 学习方法 本章有许多公共关系的基本概念，学习时 必须以理解为主，掌握公共关系的工作对象 的基本特征及公众分析的方法及意义，从而 领会公共关系有关公众的基本理论，为解决 公共关系的具体问题而服务。 学习内容 第一节 公众及其分类 一、公众概念与公众意识 (一)公众的基本涵义 公众即与公共关系主体利益相关并相互
影响和相互作用的个人、群体或组织。公众 是公共关系对象的总称。 在公共关系学中,公众( The public or Active audiences)这个词特指任何被共同利 益或共同关心的问题联结在一起的群体。这 种群体对组织有着重要的影响,因此成为组 织传播交流信息的对象。 (二)公众的基本特征 1.整体性 2.共同性 3.相关性 4.多样性 5.变化性 (三)现代公众意识 现代公众意识是现代公众关系观念的重 要内容,也是现代经营思想和管理理念的重 要标志。组织必须树立现代公众意识,树立
影响和相互作用的个人、群体或组织。公众 是公共关系对象的总称。 在公共关系学中，公众(The Public or Active audiences)这个词特指任何被共同利 益或共同关心的问题联结在一起的群体。这 种群体对组织有着重要的影响，因此成为组 织传播交流信息的对象。 (二)公众的基本特征 1. 整体性 2．共同性 3．相关性 4．多样性 5．变化性 (三)现代公众意识 现代公众意识是现代公众关系观念的重 要内容，也是现代经营思想和管理理念的重 要标志。组织必须树立现代公众意识，树立
顺公众者昌、逆公众者亡的经营思想和管理 理念。这就要求组织无论在制定目标和政 策,还是从事管理和经营活动,都必须高度 关注公众利益,倾听公众意见,满足公众需 求;加强与公众沟通,争取公众理解、赢得 公众支持。用美国公关学者康菲尔德 (B.R. Canfield)的话来说,即“在所有决 策和行为上,均以公众的利益为前提。” 二、公众分析的方法及其意义 根据不同的层次、不同的角度、不同的标 准,可以对公众做不同的分析。 (一)不同的组织有不同的公众 1.组织分类与公关目标和对象 不同性质和类型的组织,其公关工作的目 标、重点和具体对象均不同。 (1)互益性组织。如各种党派团体、职业团 体、群众社团组织、宗教组织等。这类组织 重视组织内部成员的利益和共同目标,所以 首先重视内部成员对组织本身的凝聚力的 归属感,重视组织系统内部的沟通
顺公众者昌、逆公众者亡的经营思想和管理 理念。这就要求组织无论在制定目标和政 策，还是从事管理和经营活动，都必须高度 关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需 求；加强与公众沟通，争取公众理解、赢得 公众支持。用美国公关学者康菲尔德 (B．R．Canfield)的话来说，即“在所有决 策和行为上，均以公众的利益为前提。” 二、公众分析的方法及其意义 根据不同的层次、不同的角度、不同的标 准，可以对公众做不同的分析。 (一)不同的组织有不同的公众 1．组织分类与公关目标和对象 不同性质和类型的组织，其公关工作的目 标、重点和具体对象均不同。 (1)互益性组织。如各种党派团体、职业团 体、群众社团组织、宗教组织等。这类组织 重视组织内部成员的利益和共同目标，所以 首先重视内部成员对组织本身的凝聚力的 归属感，重视组织系统内部的沟通
(2)营利性组织。如工商企业、金融机构、 旅游服务业等以营利为目的的组织。这类组 织以其所有者、经营者的利益为目标,首先 要与其所有者(如投资者)以及对其经营成败 存在决定性意义的顾客等建立良好关系。 (3)服务性组织。如公益学校、医院、社会 福利工作机构等非营利组织。这类组织的存 在以其特定的服务对象的需要为目标,又必 须与其资助者、协助者保持稳定的关系。 (4)公益性组织。如政府部门、公共安全机 关、消防队等。这类组织以国家及社会公众 的整体利益为目标,其公众对象是社会各 界。 (二)同一类组织有不同的公众 1.外部公众和内部公众 外部公众存在于组织之外,他们尽管不直 接构成组织的一部分,但他们与组织有密切 的联系
(2)营利性组织。如工商企业、金融机构、 旅游服务业等以营利为目的的组织。这类组 织以其所有者、经营者的利益为目标，首先 要与其所有者(如投资者)以及对其经营成败 存在决定性意义的顾客等建立良好关系。 (3)服务性组织。如公益学校、医院、社会 福利工作机构等非营利组织。这类组织的存 在以其特定的服务对象的需要为目标，又必 须与其资助者、协助者保持稳定的关系。 (4)公益性组织。如政府部门、公共安全机 关、消防队等。这类组织以国家及社会公众 的整体利益为目标，其公众对象是社会各 界。 (二)同一类组织有不同的公众 1．外部公众和内部公众 外部公众存在于组织之外，他们尽管不直 接构成组织的一部分，但他们与组织有密切 的联系
内部公众是组织的成员组成的,担承着组 织的角色,他们包括经理、雇员、多种类型 的支持者例如投资者)等 目标公众或优先公众 目标公众,一般指要求从特定组织得到某 些利益、获得某些信息的个人、群体或组织 其对该组织和目标的发展具有一定的影响 力和制约力。 3.组织的具体目标公众对象 对公众进行较为具体分类的开创者是美 国的杰瑞·A.亨特瑞克斯( Jerry A. Hendrix),他为组织界定了以下重要公 众:媒介、雇员、社区、政府、投资者、消 费者和特殊公众。 (三)同一类型的公众又有不同标准的分类 不同的组织有不同的公众,同一类组织有 不同的公众。 根据组织公关活动的内外对象分类, 组织的公众可划分内部公众和外部公众两 类 内部公众即组织内部的成员群体,如管理
内部公众是组织的成员组成的，担承着组 织的角色，他们包括经理、雇员、多种类型 的支持者(例如投资者)等 2．目标公众或优先公众 目标公众，一般指要求从特定组织得到某 些利益、获得某些信息的个人、群体或组织， 其对该组织和目标的发展具有一定的影响 力和制约力。 3．组织的具体目标公众对象 对公众进行较为具体分类的开创者是美 国 的 杰 瑞 · A ． 亨 特 瑞 克 斯 (Jerry A．Hendrix)，他为组织界定了以下重要公 众：媒介、雇员、社区、政府、投资者、消 费者和特殊公众。 (三)同一类型的公众又有不同标准的分类 不同的组织有不同的公众，同一类组织有 不同的公众。 1．根据组织公关活动的内外对象分类， 组织的公众可划分内部公众和外部公众两 类 内部公众即组织内部的成员群体，如管理