第一章公共关系的概念 第一节“公共关系”的定义及其本质属性 Public relations(PR) 何谓PR? 朵尔新女性主持人大奖赛 关爱知识分子的健康系列活动 日本大竹饭店“燕子书信” 美国联合碳化钙公司“鸽子事件” 招蜂若蝶“媒人”之说 酒香也怕巷子深,皇帝的女儿也愁嫁 形象管理学-无形资产管理--形象经济通过形象及 其效应获取价值和利润的经济(居易) 国家形象—政府形象—城市形象一企业形象一产品形象一 人的形象 世界第一品牌可口可乐(479亿美元) ☆中国第一品牌-红塔山(465亿人民币) 两者的差距有多远?(与世界的差距)问题何在?形象管理 任重道远-中国人的必然选择
第一章 公共关系的概念 第一节 “公共关系”的定义及其本质属性 Public Relations(PR) 何谓 PR？ 朵尔新女性主持人大奖赛 关爱知识分子的健康系列活动 日本大竹饭店“燕子书信” 美国联合碳化钙公司“鸽子事件” 招蜂若蝶“媒人”之说 酒香也怕巷子深，皇帝的女儿也愁嫁 形象管理学----无形资产管理----形象经济----通过形象及 其效应获取价值和利润的经济（居易） 国家形象—政府形象—城市形象—企业形象—产品形象— 人的形象。。。。。。。 *世界第一品牌---可口可乐（479 亿美元） *中国第一品牌---红塔山 （465 亿人民币） 两者的差距有多远？（与世界的差距）问题何在？形象管理 任重道远----中国人的必然选择
公共关系的定义 公关是争取对你有用的朋友 公关就是90%靠自己做的对,10%靠宜传 公关就是讨公众喜欢 广告是要大家买我,公关是要大家爱我 1.管理说 2.传播说 3.传播管理说 4.咨询说 5.关系说 6.协调说 7.形象说 公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众 之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。这是一种传 播管理,是对组织形象的有效管理。 、公共关系的本质属性 (一)确定公共关系本质的依据和方法 公共关系是一种怎样的“管理活动”?它与其他管理活动 有什么区别? 公共关系是一种怎样的“社会关系”,它与其他的社会关
一、 公共关系的定义 公关是争取对你有用的朋友 公关就是 90%靠自己做的对，10%靠宣传 公关就是讨公众喜欢 广告是要大家买我，公关是要大家爱我 1．管理说 2．传播说 3．传播管理说 4．咨询说 5．关系说 6．协调说 7．形象说 公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众 之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。这是一种传 播管理，是对组织形象的有效管理。 二、公共关系的本质属性 (一)确定公共关系本质的依据和方法 公共关系是一种怎样的“管理活动”?它与其他管理活动 有什么区别？ 公共关系是一种怎样的“社会关系”，它与其他的社会关
系有什么差别? 组织 传播沟通 公众 organization communication public 图1-1现代公关传播三要素联系图 可见,三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播 沟通所形成的信息的双向交流。而现代共关系是组织的一种 管理职能,这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间 的传播管理” (二)理解公共关系的本质属性的三个角度 1.公共关系的“关系”性质 (1)公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众之间的 信息交流关系 (2)公共关系不同于其他具体的社会关系,但又渗透其中, 与组织的各种具体的社会关系相伴随 2.公共关系的“职能”性质 公共关系作为一种管理职能,是对组织与社会公众之间传
系有什么差别? 组织 organization 传播沟通 communication 公众 public 图 1-1 现代公关传播三要素联系图 可见，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播 沟通所形成的信息的双向交流。而现代共关系是组织的一种 管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间 的传播管理”。 （二）理解公共关系的本质属性的三个角度 1．公共关系的“关系”性质 (1)公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的 信息交流关系。 (2)公共关系不同于其他具体的社会关系，但又渗透其中， 与组织的各种具体的社会关系相伴随。 2．公共关系的“职能”性质 公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传
播沟通的目标、资源、对象手段、过程和效果等基本要素的 管理。即传播管理( The Management of Communication,也可称为沟通管理)。这种管理是以优化公 众环境,树立组织形象为宗旨的。 管理对象不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资 产,而是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资 管理手段不是技术、经济、行政或法律的手段,而是现 代信息社会的传播沟通手段; 管理目标不是直接地提高产量、促进销量、赚取利润, 而是调整组织与社会公众之间的关系。提升组织无形资产 的价值从而使组织整体资产增值。 3.公共关系的“学科”性质 公共关系作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和 管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它既是现代 传播学发展的一个应用分支,也是现代管理学的一个构成部 分。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和 发展。 管理 公关传播
播沟通的目标、资源、对象手段、过程和效果等基本要素的 管 理 。 即 传 播 管 理 (The Management of Communication，也可称为沟通管理)。这种管理是以优化公 众环境，树立组织形象为宗旨的。 *管理对象不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资 产，而是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资 产； *管理手段不是技术、经济、行政或法律的手段，而是现 代信息社会的传播沟通手段； *管理目标不是直接地提高产量、促进销量、赚取利润， 而是调整组织与社会公众之间的关系。提升组织无形资产 的价值从而使组织整体资产增值。 3．公共关系的“学科”性质 公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和 管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它既是现代 传播学发展的一个应用分支，也是现代管理学的一个构成部 分。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和 发展。 管理 公关 传播
图|2公共关系学构成图 公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。它专门 研究组织管理过程中的公众传播沟通问题;或者说,用现代 传播学的理论和方法来研究和处理组织的公众关系和公众 形象问题。 第二节公共关系的分支概念 一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 在使用“公共关系”这一概念的时候,往往可以表示 一些不同层次的涵义:它可以表示一种客观的实在,即“公 共关系活动”;还可以表示一种主观的思想意识,即“公共 关系观念” ()公共关系状态 公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存 在的关系状况和舆论状况。它既是组织公共关系活动的基 础,也是组织公共关系活动的结果。 首先,公共关系是客观存在的。 “社会关系状态”指组织机构与其相关公众之间相互交 往和共处的情形和状况。 “社会奥论状态”指社会公众对组织机构的认知和评价
图 l—2 公共关系学构成图 公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。它专门 研究组织管理过程中的公众传播沟通问题；或者说，用现代 传播学的理论和方法来研究和处理组织的公众关系和公众 形象问题。 第二节 公共关系的分支概念 一、 公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 在使用“公共关系”这一概念的时候，往往可以表示 一些不同层次的涵义：它可以表示一种客观的实在，即“公 共关系活动”；还可以表示一种主观的思想意识，即“公共 关系观念”。 （一）公共关系状态 公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存 在的关系状况和舆论状况。它既是组织公共关系活动的基 础，也是组织公共关系活动的结果。 首先，公共关系是客观存在的。 “社会关系状态”指组织机构与其相关公众之间相互交 往和共处的情形和状况。 “社会舆论状态”指社会公众对组织机构的认知和评价