商务礼仪
1 商务礼仪
为什么学礼仪? 对个体 不学礼,无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 ■塑造组织形象 ■传播沟通信息 ■提高办事效率
3 为什么学礼仪? ◼ 对个体 ◼ 不学礼，无以立 ◼ 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 ◼ 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 ◼ 对组织 ◼ 塑造组织形象 ◼ 传播沟通信息 ◼ 提高办事效率
什么是礼仪? ■礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展 的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之, 约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循 的一系列礼仪规范。 ■商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主 要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为 规范。 ■特点:规范性、多样性、差异性、继承性
4 什么是礼仪? ◼ 礼仪的含义 ◼ 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展 的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之， 约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 ◼ 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循 的一系列礼仪规范。 ◼ 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主 要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为 规范。 ◼ 特点：规范性、多样性、差异性、继承性
主题导航 ■商务礼仪准则 ■塑造专业形象 建立职业习惯
5 主题导航 ◼ 商务礼仪准则 ◼ 塑造专业形象 ◼ 建立职业习惯
商务礼仪准则 ■职业道德的准则 道德:在社会上做人的规矩和道理 ■职业道德:从事某一具体职业的人,在其工作岗位 上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准贝 角色定位构架 ■确定社会角色,而不是生活角色或性格角色 “商务于人” n双向沟通:商务人员与商务对象在商务过程中
6 商务礼仪准则 ◼ 职业道德的准则 ◼ 道德：在社会上做人的规矩和道理 ◼ 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位 上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则 ◼ 角色定位构架 ◼ 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 ◼ “商务于人” ◼ 双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中