经营决策 佬列 ·武汉商业银行发现柜台营业员的服务态度对提 高客户存款额至关重要，因此决定改进服务。他 们将营业员召集在一起，讨论目前柜台服务存在 的问题。之后，总部对讨论结果进行整理和补充 后发放给每一个营业员，要求对症下药，制定出 改进自身服务的个人计划并上报领导，由领导对 个人计划提出意见后返给员工。在考虑领导意见 后，员工制定正式的个人微笑服务目标，经上级 核批后正式执行。 上海交通大学安泰管理堂院 6
上海交通大学 安泰管理学院 6 经营决策 l武汉商业银行发现柜台营业员的服务态度对提 高客户存款额至关重要，因此决定改进服务。他 们将营业员召集在一起，讨论目前柜台服务存在 的问题。之后，总部对讨论结果进行整理和补充 后发放给每一个营业员，要求对症下药，制定出 改进自身服务的个人计划并上报领导，由领导对 个人计划提出意见后返给员工。在考虑领导意见 后，员工制定正式的个人微笑服务目标，经上级 核批后正式执行
经营决策 企业目标的多样性 个体、合伙制企业： 企业的生存、赢利及企业主 “满意”的生活水平 上市公司： 经理们追求目标的自由度增大 国营部门： 企业目标受服务类型、经营层 次、主要的经济环境、政治氛 围、政府对公共支出的态度等 条件的影响 上海交通大学安泰管理堂院
上海交通大学 安泰管理学院 7 经营决策 个体、合伙制企业： 企业的生存、赢利及企业主 “满意”的生活水平 上市公司： 经理们追求目标的自由度增大 国营部门： 企业目标受服务类型、经营层 次、主要的经济环境、政治氛 围、政府对公共支出的态度等 条件的影响