深圳市机场股份有限公司2016年年度报告.pdf_P11-P15

深圳市机场股份有限公司2016年年度报告全文科学规范的运作规则,形成现代企业治理框架和治理文化,全面提升公司治理能力;追求管理效率最大化,形成对所属单位和谐有序、规范高效的管控体系 (4)最佳的机场体验深圳机场始终践行民航局“真情服务”底线要求,充分展现深圳精神与深圳质量。在“创客精神、设计精神、分享精神”理念指导下,致力于打造以安全为前提的“最具体验式机场”。以服务品质提升委员会为平台,携手各驻场单位,以旅客需求为导向,从人文、艺术、生态、科技等方面全面开展服务改善与提升,为旅客提供全流程、全覆盖的“顺畅、舒适、亲切”体验,使旅客切实感受到智慧化、全程无缝衔接的出行体验,富有人文气息、独具匠心的空间体验,以及专业、温馨自然的互动服务体验。依托深圳城市科技优势,启动“智慧机场”建设,运用面向旅客的全新信息技术打造基于互联网的“未来机场”, 实现航空出行服务的一体化、智慧化、自主化。 (5)强大的资源保障深圳机场始终牢牢把握基础性资源的获取、调配和开发,髙度重视战略资源,科学定位各业务板块,形成协同发展的良好态势。发达的空中运输网络、充足的运力资源和完善的配套设施是航空主业平稳发展的强大保障。T3航站区及其配套设施足以保障年旅客吞吐量4500万人次和货邮吞吐量240万吨的业务量;双跑道运行模式不断优化,空地资源潜能进一步释放;通关环境的持续改善使机场夜间时刻资源充分利用,有力助推国际航线业务快速发展。货运板块扎实布局,在区域竞争中实行差异化发展策略,已形成集普货、快件、邮件、保税物流及跨境电商为核心的多元化业务体系。公司紧抓民航业发展的“黄金期”,立足长远,加快推进卫星厅、第三跑道、T4航站楼等新一轮扩建工程, 完善基础设施保障资源,打造“大空港”公共服务平台,助力航空城建设 (6)积极的文化引领深圳机场始终以提升企业凝聚力和影响力为企业文化建设目标,以党的建设、廉政建设、能力建设、文化建设和员工服务为抓手,营造干事创业的良好氛围。建立系统的企业文化理念体系,并持之以恒宣贯,营造愉悦的工作氛围和踏实的从业环境;坚持以人为本、关爱员工,保持员工队伍激情和干劲;大力倡导“专业专注、果敢果行”的组织理念,坚持“敢于创新、勇于担当”的

深圳市机场股份有限公司 2016 年年度报告全文 11 科学规范的运作规则，形成现代企业治理框架和治理文化，全面提升公司治理能力；追求管理效率最大化，形成对所属单位和谐有序、规范高效的管控体系。（4）最佳的机场体验深圳机场始终践行民航局“真情服务”底线要求，充分展现深圳精神与深圳质量。在“创客精神、设计精神、分享精神”理念指导下，致力于打造以安全为前提的“最具体验式机场”。以服务品质提升委员会为平台，携手各驻场单位，以旅客需求为导向，从人文、艺术、生态、科技等方面全面开展服务改善与提升，为旅客提供全流程、全覆盖的“顺畅、舒适、亲切”体验，使旅客切实感受到智慧化、全程无缝衔接的出行体验，富有人文气息、独具匠心的空间体验,以及专业、温馨自然的互动服务体验。依托深圳城市科技优势，启动“智慧机场”建设，运用面向旅客的全新信息技术打造基于互联网的“未来机场”，实现航空出行服务的一体化、智慧化、自主化。（5）强大的资源保障深圳机场始终牢牢把握基础性资源的获取、调配和开发，高度重视战略资源，科学定位各业务板块，形成协同发展的良好态势。发达的空中运输网络、充足的运力资源和完善的配套设施是航空主业平稳发展的强大保障。T3航站区及其配套设施足以保障年旅客吞吐量4500万人次和货邮吞吐量240万吨的业务量；双跑道运行模式不断优化，空地资源潜能进一步释放；通关环境的持续改善使机场夜间时刻资源充分利用，有力助推国际航线业务快速发展。货运板块扎实布局，在区域竞争中实行差异化发展策略，已形成集普货、快件、邮件、保税物流及跨境电商为核心的多元化业务体系。公司紧抓民航业发展的“黄金期”，立足长远，加快推进卫星厅、第三跑道、T4航站楼等新一轮扩建工程，完善基础设施保障资源，打造“大空港”公共服务平台，助力航空城建设。（6）积极的文化引领深圳机场始终以提升企业凝聚力和影响力为企业文化建设目标，以党的建设、廉政建设、能力建设、文化建设和员工服务为抓手，营造干事创业的良好氛围。建立系统的企业文化理念体系，并持之以恒宣贯，营造愉悦的工作氛围和踏实的从业环境；坚持以人为本、关爱员工，保持员工队伍激情和干劲；大力倡导“专业专注、果敢果行”的组织理念，坚持“敢于创新、勇于担当”的

深圳市机场股份有限公司 2016 年年度报告全文 13 第四节经营情况讨论与分析一、概述 (一)概述 2016年，世界经济跌宕起伏，增速创近7年来新低。我国宏观经济缓中趋稳、稳中向好，经济结构不断优化，市场主体活力进一步激发。受益于旅游业快速增长、消费结构升级的影响，民航运输保持快速发展态势；但同时，随着行业竞争日趋激烈，高铁运输网络日趋完善，局部航线分流形势仍然严峻。深圳机场作为国家“十三五”规划纲要明确的“国际航空枢纽”，面对新的机遇和挑战，紧扣国家“一带一路”战略和深圳市建成现代化国际化创新型城市目标，围绕建设国际航空枢纽、最具体验式机场和专业机场运营商三大核心任务，以安全与服务保障为基础，以专业化能力建设和融合创新为抓手，以国际化发展为契机，主业发展质量稳步提升，运营管控能力全面增强，实现了“十三五” 良好开局。报告期内，旅客吞吐量突破4000万人次大关，达4197.14万人次，货邮吞吐量112.57万吨，航空器起降31.86万架次，分别同比增长5.7%、11.0%、4.3%；公司实现营业收入303,630.86万元，同比增长2.84%；公司实现利润总额 75,510.19万元，同比增长2.11％，归属于母公司所有者净利润56,243.09万元，同比增长7.79%，归属于母公司所有者的扣除非经常性损益的净利润54,898.93 万元，同比增长30.29%；加权平均净资产收益率5.38%，基本每股收益0.2743元。 (二)2016年工作业绩 1.安全、服务与运行 ——安全提升安全管控能力，打造“安全领先机场”。报告期内，面对更为严峻的安全形势，公司强化“安全与服务领先”战略，健全“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的安全生产责任体系，建立安全责任手册；前移安全防范关口，编制《安全风险库》；深化安全管理资质能力建设，实施覆盖全面

深圳市机场股份有限公司2016年年度报告全文标准统一、系统化的资质管理;积极排査整改安全隐患,以高于行业标准提升公共安全保障水平;强化运行指挥应急救援协调联动,首次举行航空器海上迫降救援综合演练;增强反恐处突能力,在航站楼、交通中心增设常态化二次安检,实现武警常态化武装巡逻,延伸安全边界;提高安防科技含量,全力推进机场核心区新一代安防系统建设和人像识别系统等安检设备应用;扩大“安全隐患随手拍”范围,丰富安全文化建设。公司上下齐心协力,经受了严峻的民航安全形势和极端天气等全面考验,以优异成绩通过民航局安全考核,全年安全管理总体平稳。服务持续完善基础服务,推进“最具体验式杋场”建设。做好航站楼与地铁1l 号线顺利对接的保障工作,并在其沿线主要站点植入自助值机和航班显示功能, 深入开展简化商务,自助值机比例提升至54%,获得IATA便捷旅行白金认证。全国首创杋场网约车专用通道,丰富安检通道个性化服务功能,提升顺畅体验积极提升现场服务品质,推出契合节日氛围的航站楼景观,举办音乐会、古典钢琴展等特色文化活动,开设机场新闻直播间,引入华为、“机器时代”等体验式广告和商业,提升舒适体验。“大众来点评”拉近与旅客的距离,机场志愿服务站“365天不打烊”,机场大使“橙心服务”随时响应旅客需求,提升亲切体验。旅客满意度持续提升,荣获ACI2016年全球同量级最佳机场第2名。一一运行践行“真情服务”核心,大力开展航班正常治理。以组织建设提升协同效能,成立运行协调管理委员会,加强航班保障关键节点把控;以飞行程序优化提升运行效率,实现双跑道独立离场(向南)试运行,健全航班运行指挥体系; 以信息化手段提高航班保障能力,启用运行指挥信息平台等建设,强化数据信息统筹。通过多措并举,深圳杋场航班正常率管控取得显著成效,全年航班放行正常率80.81%,同比增长8.6%。 2.市场与业务市场 2016年,虽受我国经济增速放缓的影响,商务客流增速有所放缓,但受益于国内经济持续稳定增长、居民消费结构升级和因私岀境旅游的快速增长,以

深圳市机场股份有限公司 2016 年年度报告全文 14 标准统一、系统化的资质管理；积极排查整改安全隐患，以高于行业标准提升公共安全保障水平；强化运行指挥应急救援协调联动，首次举行航空器海上迫降救援综合演练；增强反恐处突能力，在航站楼、交通中心增设常态化二次安检，实现武警常态化武装巡逻，延伸安全边界；提高安防科技含量，全力推进机场核心区新一代安防系统建设和人像识别系统等安检设备应用；扩大“安全隐患随手拍”范围，丰富安全文化建设。公司上下齐心协力，经受了严峻的民航安全形势和极端天气等全面考验，以优异成绩通过民航局安全考核，全年安全管理总体平稳。 ——服务持续完善基础服务，推进“最具体验式机场”建设。做好航站楼与地铁11 号线顺利对接的保障工作，并在其沿线主要站点植入自助值机和航班显示功能，深入开展简化商务，自助值机比例提升至54%，获得IATA便捷旅行白金认证。全国首创机场网约车专用通道，丰富安检通道个性化服务功能，提升顺畅体验。积极提升现场服务品质，推出契合节日氛围的航站楼景观，举办音乐会、古典钢琴展等特色文化活动，开设机场新闻直播间，引入华为、“机器时代”等体验式广告和商业，提升舒适体验。“大众来点评”拉近与旅客的距离，机场志愿服务站“365天不打烊”，机场大使“橙心服务”随时响应旅客需求，提升亲切体验。旅客满意度持续提升，荣获ACI2016年全球同量级最佳机场第2名。 ——运行践行“真情服务”核心，大力开展航班正常治理。以组织建设提升协同效能，成立运行协调管理委员会，加强航班保障关键节点把控；以飞行程序优化提升运行效率，实现双跑道独立离场（向南）试运行，健全航班运行指挥体系；以信息化手段提高航班保障能力，启用运行指挥信息平台等建设，强化数据信息统筹。通过多措并举，深圳机场航班正常率管控取得显著成效，全年航班放行正常率80.81%，同比增长8.66%。 2.市场与业务 ——市场 2016年，虽受我国经济增速放缓的影响，商务客流增速有所放缓，但受益于国内经济持续稳定增长、居民消费结构升级和因私出境旅游的快速增长，以

深圳市机场股份有限公司2016年年度报告全文及航油价格稳定在较低水平等因素,我国航空运输市场需求旺盛,航空出行大众化消费属性进一步增强,行业保持快速发展态势。报告期内,民航业完成运输总周转量960.9亿吨公里、旅客运输量4.88亿人次、货邮运输量66.9万吨, 分别同比增长12.8%、11.8%、6.0%;行业全年利润再创历史新高。珠三角地区经济实力雄厚,人口聚集,是中国最大的航空运输市场之深圳市位于粤港澳大湾区城市群的中心区域,深圳机场拥有“特区+湾区”的叠加优势,是国内少数实现“海陆空铁”多式联运的机场之一,客货运资源丰富, 航线网络完善。随着深圳杋场国际航空枢纽定位的提升及深圳国际化城市建设步伐的加快,深圳机场国际航线市场开发快速推进。截止报告期末,深圳机场已开通国内外航线188条,通航国内外139座城市,其中国际(不含地区)客运航线达到23条,客运通航城市达到22座。业务增强航空主业核心引领作用,推动“国际化战略”落地。牢牢把握深圳机场“国际航空枢纽”定位提升与城市国际化发展等重大机遇,优化主业发展环境。积极协调将90%新増航班时刻用于开通国际航线,推动政府岀台产业扶持政策。参加亚洲、世界航线发展大会等加强国际业务开拓。持续优化口岸通关环境,推动境外旅客购物离境退税业务落地,国内首批实现岀境边检自助査验报告期内,深圳机场国际业务取得历史性突破。全年新开国际航线12条,加密7 条,实现洲际客运航线通达欧美澳;完成国际(不含地区)旅客吞吐量223.1万人次,同比增长34.3%,占客运总量5.3%,占比增长1.1个百分点发挥物流大客户集聚效应,大力拓展国际货运业务。聚焦核心大客户,完善场地、设施资源配置,进一步优化货运航线网络。报告期内,友和道通开通达卡、吉隆坡、大阪的全货机货运航线并持续加大运力投放,圆通航空开通成都、西安航线。获得货运专业杂志《亚洲货运资讯》( Asia cargo News)颁发的2016年度“亚洲最具潜质货运机场”大奖。全年实现国际(不含地区)货邮吞吐量25.3万吨,同比增长18.4%,占货运总量22.5%,占比增长1.4个百分点, 货运增速在全国大型机场中名列前茅。 3.经营与管理经营

深圳市机场股份有限公司 2016 年年度报告全文 15 及航油价格稳定在较低水平等因素，我国航空运输市场需求旺盛，航空出行大众化消费属性进一步增强，行业保持快速发展态势。报告期内，民航业完成运输总周转量960.9亿吨公里、旅客运输量4.88亿人次、货邮运输量666.9万吨，分别同比增长12.8%、11.8%、6.0%；行业全年利润再创历史新高。珠三角地区经济实力雄厚，人口聚集，是中国最大的航空运输市场之一。深圳市位于粤港澳大湾区城市群的中心区域，深圳机场拥有“特区+湾区”的叠加优势，是国内少数实现“海陆空铁”多式联运的机场之一，客货运资源丰富，航线网络完善。随着深圳机场国际航空枢纽定位的提升及深圳国际化城市建设步伐的加快，深圳机场国际航线市场开发快速推进。截止报告期末，深圳机场已开通国内外航线188条，通航国内外139座城市，其中国际（不含地区）客运航线达到23条，客运通航城市达到22座。 ——业务增强航空主业核心引领作用，推动“国际化战略”落地。牢牢把握深圳机场“国际航空枢纽”定位提升与城市国际化发展等重大机遇，优化主业发展环境。积极协调将90%新增航班时刻用于开通国际航线，推动政府出台产业扶持政策。参加亚洲、世界航线发展大会等加强国际业务开拓。持续优化口岸通关环境，推动境外旅客购物离境退税业务落地，国内首批实现出境边检自助查验。报告期内，深圳机场国际业务取得历史性突破。全年新开国际航线12条，加密7 条，实现洲际客运航线通达欧美澳；完成国际（不含地区）旅客吞吐量223.1万人次，同比增长34.3%，占客运总量5.3%，占比增长1.1个百分点。发挥物流大客户集聚效应，大力拓展国际货运业务。聚焦核心大客户，完善场地、设施资源配置，进一步优化货运航线网络。报告期内，友和道通开通达卡、吉隆坡、大阪的全货机货运航线并持续加大运力投放，圆通航空开通成都、西安航线。获得货运专业杂志《亚洲货运资讯》（Asia Cargo News）颁发的2016年度“亚洲最具潜质货运机场”大奖。全年实现国际（不含地区）货邮吞吐量25.3万吨，同比增长18.4%，占货运总量22.5%，占比增长1.4个百分点，货运增速在全国大型机场中名列前茅。 3.经营与管理 ——经营