4换刚感易 交换——是一个价值创造过程,通常总 使双方变得比交换前更好。 交易——交换活动的基本单元。 交易是由双方之间的价值交换所构成的。 旦达成协议,我们就说发生了交易行 为。 清华大学经济管理学院胡左浩
清华大学经济管理学院 胡左浩 4、交换和交易 • 交换——是一个价值创造过程，通常总 使双方变得比交换前更好。 • 交易——交换活动的基本单元。 • 交易是由双方之间的价值交换所构成的。 一旦达成协议，我们就说发生了交易行 为
高质量、耐用设备 售价和价值适当 按时交货 财务优惠条件 良好的零配件和服务 卡特彼拉公司 建筑公司 营销者) (顾客) 为设备付出好价 准时付款 交口称赞 营销者与顾客双方交换图 清华大学经济管理学院胡左浩
清华大学经济管理学院 胡左浩 建筑公司 （顾客） 卡特彼拉公司 （营销者） ．高质量、耐用设备 ．售价和价值适当 ．按时交货 ．财务优惠条件 ．良好的零配件和服务 ．为设备付出好价 ．准时付款 ．交口称赞 营销者与顾客双方交换图
5美家包限络 关系营销:与关键成员—顾客、供应商、分 销商——建立长期满意关系的实践 ·目的:保持长期的成绩和业务。 最终结果:建立起公司的最好资产,即一个营 销网 营销网:由公司与所有它的利益攸关者顾 客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代 理人、大学科学家和其他人—建立互利的业 务关系。 清华大学经济管理学院胡左浩
清华大学经济管理学院 胡左浩 5、关系和网络 • 关系营销：与关键成员——顾客、供应商、分 销商——建立长期满意关系的实践。 • 目的：保持长期的成绩和业务。 • 最终结果：建立起公司的最好资产，即一个营 销网。 • 营销网：由公司与所有它的利益攸关者——顾 客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代 理人、大学科学家和其他人——建立互利的业 务关系
交换型的重点 关系型的重点 销售导向 顾客维持导向 间断型的顾客接触 连续的顾客接触 强调产品性能 强调顾客价值 短期考虑 长期考虑 很少强调顾客服务 对顾客服务强调程度高 在满足顾客期望方面有限度对满足顾客期望的承偌程度 承偌 质量是生产人员关心的事情质量是涉及到企业所有人员 的事情 交换型市场营销和关系市场营销的区别 清华大学经济管理学院胡左浩
清华大学经济管理学院 胡左浩 交换型的重点 关系型的重点 销售导向 间断型的顾客接触 强调产品性能 短期考虑 很少强调顾客服务 在满足顾客期望方面有限度 承偌 质量是生产人员关心的事情 顾客维持导向 连续的顾客接触 强调顾客价值 长期考虑 对顾客服务强调程度高 对满足顾客期望的承偌程度 高 质量是涉及到企业所有人员 的事情 交换型市场营销和关系市场营销的区别
6。宽场 交换 市场 个市场是由那些具有特定的需要欲望,而且 愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的 全部潜在顾客所构成。 经济学家:市场是泛指一特定产品或某类产品 进行交易的卖主和买主的集团。 营销者:卖主构成行业,买主则构成市场 清华大学经济管理学院胡左浩
清华大学经济管理学院 胡左浩 6、市场 • 一个市场是由那些具有特定的需要欲望，而且 愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的 全部潜在顾客所构成。 • 经济学家：市场是泛指一特定产品或某类产品 进行交易的卖主和买主的集团。 • 营销者：卖主构成行业，买主则构成市场。 交换 市场