定义调研问题的过程 评估公司、产品和市场的背景 了解决策者的环境、目标和资源 阐明问题的特征 确认产生问题的可能原因 列出可能缓解问题的行动 推测这些行动的预期效果 评估现有信息的合适性
定义调研问题的过程 评估公司、产品和市场的背景 了解决策者的环境、目标和资源 阐明问题的特征 确认产生问题的可能原因 列出可能缓解问题的行动 推测这些行动的预期效果 评估现有信息的合适性
评估公司、产品和市场的背景 々通过会议(请客吃饭)、访谈和 收集二手资料来了解公司的历史 组织结构、所有权情况和全部任 务、要调查的产品或服务的背景, 包括产品如何使用、产品的构造 或生产、产品的各种特点以及实 物产品的其他情况
评估公司、产品和市场的背景 通过会议（请客吃饭）、访谈和 收集二手资料来了解公司的历史、 组织结构、所有权情况和全部任 务、要调查的产品或服务的背景， 包括产品如何使用、产品的构造 或生产、产品的各种特点以及实 物产品的其他情况
了解决策者的环境、目标和资源 之经理决策的工作环境 经理的特定目标 经理可能使用的资源 资产、资金、人员、公司的 时间安排等
了解决策者的环境、目标和资源 经理决策的工作环境 经理的特定目标 经理可能使用的资源 资产、资金、人员、公司的 时间安排等
阐明问题的征兆 々征兆是指用于测定完成情况及其原 因的主要监视器所反映出的改变。 销售量 市场份额 利润 销售定单 投诉 竞争者
阐明问题的征兆 征兆是指用于测定完成情况及其原 因的主要监视器所反映出的改变。 销售量 市场份额 利润 销售定单 投诉 竞争者
确认产生问题的可能原因 营销经理可能已经猜测了多种产 生问题的原因 之但调研人员一定要独立地思考和 判断可能导致问题产生的原因
确认产生问题的可能原因 营销经理可能已经猜测了多种产 生问题的原因 但调研人员一定要独立地思考和 判断可能导致问题产生的原因