TPS可在所有职能中发挥作用 销售/市场 财务/会计 ■人力资源管理 制造/生产 Lunce博士的研究结论: 若企业的T系统失灵15 人员培训 天,会损失收入50% 其他(学校、事业单位) 第四组织中的∏系统 4-16
4.2c|s、M|s、WsS 容户集成系统CIS Customer Integrated Systems ■将信息技术的应用扩展到客户端,让客 户在任何地点自己处理自己的事务 改变了组织与客户之间的关系 例如银行的自动柜员机(ATM) 第四组织中的∏系统 4-17
数据库 客户集成系统 内部 外部
每园d大 uthwatt Jaoog UnlwwsTy 从CTS中得到好处的仅是银行吗? 远程教育一学生网上注册和学习 ■公共事业—顾客在家交电话费和水电气费 ■拥有80亿$的麻醉品经销商B公司的订单 登记软件 用途最多的CIS电子商务 用户用自己的计算机操作并 ③ 为自己的服务时间付费在线查毒 第四蕴组织中的∏系统 4-19
组织中的信息系统-MIS (1)能够向組织内部各层次、各部门提供运作报 告、定期报告和总结性报告及历史记录查询。 (2)提供分析处理过的信息,揭示管理中存在的 问题嘁潜在的机遇,但通常不能给岀原因和解决 方案。 (3)数据来源于底层的TPS,解决结构化问题。 (4)帮助人们决定何时何地采取行动 第四组织中的∏系统 4-20