问题挖掘工具之一：目标定向（逻辑思维 目标定向技术是一种确立目标的有用方法： 总体的一般性 描述 有何要求 有何阻力 有何限制 对问题的原始 陈述重新定义
问题挖掘工具之二：渐进抽象（逻辑思维） 不断对问题进行抽象，直到获得对问题的满意定义， 抽象水平是逐步提高的。 问题的一般性 陈述 否 问题解是否超 什么是基本问 出技术、资源 题 的影响范围 是 考察问题解，探寻 新问题 选择满意的问 题再义
扩大问题视角工具之一：5W2H(发散思维) 主要用途是系统地收集与问题相关的资料提供基本的框架。 Why: 为什么要做研究这一问题？ 研究目的 What: 内容是什么？ 研究内容 5W Where: 在哪儿做？ 研究地点 When: 什么时候来做？ 研究时间 Who: 由谁来做？ 研究人员 How: 怎么做？ 研究方法 2H Howmuch: 要花多少时间或其他资源？ 所需资源
扩大问题视角工具之二：Know-why(发散思维) 如果接受最初对问题定义，只能获得有限的总量视 角。考虑问题与其他因素的关系，将会获得新的视 角。 陈述问题 为什么要做问题 所述工作 回答问题 否 问题的高 以新问题重 级抽象 新定义 保持问题的最 后定义
2.对问题进行因果与结构性分析 发现与界定问题是解决问题的第一步 我们需要发掘隐藏在问题背后的根源， 因果分析 这是解决问题的根本所在。 思维方法：逻辑思维 常用工具：鱼骨图、关联图、82法则。 对于诸多问题往往交织在一起情况，需 要把较大的问题分解成几个容易处理的 结构分析 小问题进行结构性分析。 思维方法：逻辑思维 常用工具： 逻辑树