《服务人员训练手册》第12讲 心灵鸡汤-克服顾客服务综合症
顾客服务综合症的个人症状 1、注意力下降 2、忍耐力下降 3、对快乐感到怀疑 4、抱怨 5、服用“兴奋剂”(茶、烟、酒等)
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完全了解良性压力和负面压力之 间的区分 意识到采取消极的策略不是解决 问题 的有效方法 明白不及时处理压力会受到更多 更大的压力 GEC Program
解压力 对压力的反应 自古就有: 对抗勇敢面对来犯者 逃跑—尽快逃之天天 GEC Program
对压力的反应 自古就有： 对抗——勇敢面对来犯者 逃跑——尽快逃之夭夭 GEC Program
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