《铁路客运组织》 任务3售票员、客运员、列车员、 行李员、客运值班员岗位作业流程 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 任务3 售票员、客运员、列车员、 行李员、客运值班员岗位作业流程
《铁路客运组织》 售票员岗位工作流程 客运员岗位工作流程 列车员岗位工作流程 行李员岗位作业流程 客运值班员员岗位作业流程 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 1 售票员岗位工作流程 2 客运员岗位工作流程 3 列车员岗位工作流程 4 行李员岗位作业流程 5 客运值班员员岗位作业流程
《铁路客运组织》 一、售票员岗位工作流程 一售票作业 。(一)工作交接一技能要求 1.能交接列车运行、客流变化、加开、加挂、甩挂 车辆和日班计划情况 2.能核对电报、命令，传达上级要求及重点事项 3.能交接售票设备、资料备品、票据使用、现金、 帐目情况 (一)工作交接一相关知识 《铁路旅客运输服务质量标准》 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 一、售票员岗位工作流程——售票作业 ◼ （一）工作交接 ——技能要求 1.能交接列车运行、客流变化、加开、加挂、甩挂 车辆和日班计划情况 2.能核对电报、命令，传达上级要求及重点事项 3.能交接售票设备、资料备品、票据使用、现金、 帐目情况 ◼ （一）工作交接——相关知识 《铁路旅客运输服务质量标准》
《铁路客运组织》 一、售票员岗位工作流程—售票作业 ·(二)正常售票 1.能根据本站各次列车到开时刻确定售票时间 2.能按计算机操作程序进行售票 3能在设备故障等特殊情况产生废票时，会进行废 票操作 4能做到售票准，速度快，达到“五无”：无票款 遗失、无误售客票、无误售日期、车次和席别、 无溢赔款、无票据丢失 5.能进行电话订票作业 6.能及时妥善处理售票工作中旅客的意见和要求 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 一、售票员岗位工作流程——售票作业 ◼ （二）正常售票 1.能根据本站各次列车到开时刻确定售票时间 2.能按计算机操作程序进行售票 3.能在设备故障等特殊情况产生废票时，会进行废 票操作 4.能做到售票准，速度快，达到“五无”：无票款 遗失、无误售客票、无误售日期、车次和席别、 无溢赔款、无票据丢失 5.能进行电话订票作业 6.能及时妥善处理售票工作中旅客的意见和要求
《铁路客运组织》 一、售票员岗位工作流程— 售票作业 ·(三)非正常售票作业 1.能在计算机故障时，组织发售代用票 2.能在1.5分钟内发售1张代用票 ·(四)办理退票作业 1能进行计算机退票和手工退票。手工退票时，会 准确填写退票报告 2.能对开车后旅客退票等特殊情况进行处理 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 一、售票员岗位工作流程——售票作业 ◼ （三）非正常售票作业 1.能在计算机故障时，组织发售代用票 2.能在1.5分钟内发售1张代用票 ◼ （四）办理退票作业 1.能进行计算机退票和手工退票。手工退票时，会 准确填写退票报告 2.能对开车后旅客退票等特殊情况进行处理