《铁路客运组织》 一、售票员岗位工作流程—售票作业 ■（五）办理签证 1.能根据旅客乘车需求，车次票额计划和运能 利用情况，安排旅客中转、改签车次 2.能办理中转签证手续，核收票价差额 3.能办理乘车证签证业务 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 一、售票员岗位工作流程——售票作业 ◼ （五）办理签证 1．能根据旅客乘车需求，车次票额计划和运能 利用情况，安排旅客中转、改签车次 2．能办理中转签证手续，核收票价差额 3.能办理乘车证签证业务
《铁路客运组织》 一、售票员岗位工作流程 售票管理作业 ·(一)票据管理 1.能拟定各个售票窗口票卷请领、存储和发放计划； 2.能组织票卷请领、入库、保管、发放作业，能 在计算机上进行入库操作。 ■（二）进款管理 1.能根据售出电子客票整理报告（财收四），汇 总填报运输进款收支报告，确保帐款相符； 2.能组织人员向银行缴款，能填写现金日记账， 确保上报缴款及时、无差错。 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 一、售票员岗位工作流程——售票管理作业 ◼ （一）票据管理 1.能拟定各个售票窗口票卷请领、存储和发放计划; 2．能组织票卷请领、入库、保管、发放作业，能 在计算机上进行入库操作。 ◼ （二）进款管理 1．能根据售出电子客票整理报告（财收四），汇 总填报运输进款收支报告，确保帐款相符； 2．能组织人员向银行缴款，能填写现金日记账， 确保上报缴款及时、无差错
《铁路客运组织》 一、售票员岗位工作流程 售票管理作业 ·（三)统计管理 1.能对窗口、班次分别进行售票、退票日结帐统计 2.能在售票窗口日结帐结束后，检查售出电子客票 整理报告（财收-四） 3.能统计售票员及班组工作量和售出电子客票整理 报告（财收-四）等相关报表 4.能进行18点速报的统计和相关数据的传输 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 一、售票员岗位工作流程——售票管理作业 ◼ （三）统计管理 1.能对窗口、班次分别进行售票、退票日结帐统计 2．能在售票窗口日结帐结束后，检查售出电子客票 整理报告（财收-四） 3．能统计售票员及班组工作量和售出电子客票整理 报告（财收-四）等相关报表 4.能进行18点速报的统计和相关数据的传输
《铁路客运组织》 一、售票员岗位工作流程 班组管理 ·(一)设备管理 1.能填写设备台帐 2.能根据需要提出设备更新建议 ·(二)职工考核 能根据职工月度工作情况进行考核 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 一、售票员岗位工作流程——班组管理 ◼ （一）设备管理 1．能填写设备台帐 2．能根据需要提出设备更新建议 ◼ （二）职工考核 能根据职工月度工作情况进行考核
《铁路客运组织》 二、客运员岗位工作流程一候车作业 (一)工作交接 1.能按标准列队上岗 2.能交接列车运行、设备备品、服务设施、站容卫生、候 车乘降秩序、重点旅客、服务资料及承办事项记录 3.能交接、记录客运文电、命令、重点事项 4.能签认交接事项 ·(二)检查进站 1.能组织旅客有秩序验票进站 2.能对旅客携带品进行安全检查，劝阻旅客携带超重、超 限物品、危险品进站上车 呼和浩特职业学院
《铁路客运组织》 呼和浩特职业学院 二、客运员岗位工作流程——候车作业 ◼ （一）工作交接 1．能按标准列队上岗 2．能交接列车运行、设备备品、服务设施、站容卫生、候 车乘降秩序、重点旅客、服务资料及承办事项记录 3．能交接、记录客运文电、命令、重点事项 4．能签认交接事项 ◼ （二）检查进站 1．能组织旅客有秩序验票进站 2．能对旅客携带品进行安全检查，劝阻旅客携带超重、超 限物品、危险品进站上车