导游人员的义务 主讲人:余昕
导游人员的义务 主讲人：余 昕
、教学目标: 1、掌握导游人员必须履行的九项义务: 2、掌握导游人员违反这些义务的处罚 3、理解、运用本章内容,学会根据所学法规 常识进行案例分析 教学重 导游人员的义务及违反义务的处罚。 教学难点:案例分析
一、教学目标： 1、掌握导游人员必须履行的九项义务； 2、掌握导游人员违反这些义务的处罚； 3、理解、运用本章内容，学会根据所学法规 常识进行案例分析。 二、教学重点： 导游人员的义务及违反义务的处罚。 三、教学难点： 案例分析
、导游人员的义务: 、导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能 2、导游人员进行导游活动时,应当佩带导游证 3、导游人员进行导游活动,必须经旅行社委派,导游人员不得私自 承揽或者以其它任何方式直接承揽导游业务,进行导游活动 4、导游人员进行活动时,应当自觉维护国家利益和民族尊严,不得 有损害国家利益和民族尊严的言行 5、导游人员进行导游活动时,应当遵守职业道德,着装整洁,礼貌 待人,尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯 6、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、 游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动 7、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,应当就可以发生危及 旅游者人身、财产安全的情况,向旅游者作出真实说明和明确警示, 并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施 8、兜售物品或者购买旅游者的物品;不得以明示或暗示的方式向旅 游者索要小费 9、导游人员进行导游活动,不得欺骗、胁迫旅游者消费或者 与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费
一 一、导游人员的义务： 1、导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能 2、导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证 3、导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，导游人员不得私自 承揽或者以其它任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动 4、导游人员进行活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得 有损害国家利益和民族尊严的言行 5、导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌 待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯 6、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、 游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动 7、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可以发生危及 旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示， 并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施 8、兜售物品或者购买旅游者的物品；不得以明示或暗示的方式向旅 游者索要小费 9、导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者 与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费
二、案例分析: 1、导游欺骗游客消费,授受回扣,造成恶劣社会影响 事由: 2001年9月下旬,某媒体以《九寨美景醉人 导游黑心宰人》为题,批露了成都某旅行社在接 待外省游客赴九寨沟—黄龙旅游中,导游欺骗游 客消费,授受回扣等问题 请根据所学法规常识进行分析并提出处理意见
二、案例分析： 1、导游欺骗游客消费，授受回扣，造成恶劣社会影响 事由： 2001年9月下旬，某媒体以《九寨美景醉人 导游黑心宰人》为题，批露了成都某旅行社在接 待外省游客赴九寨沟—黄龙旅游中，导游欺骗游 客消费，授受回扣等问题。 请根据所学法规常识进行分析并提出处理意见
认定处理: 依照《导游人员管理条例》和《四川省旅游 管理条例》的有关规定,分别对其作出如下 处理: 1、给予成都某旅行社警告并责令限期改正, 处人民币1万元罚款 2、吊销林某导游证并予以公告;没收违法 所得100元。并处以500元罚款
认定处理： 依照《导游人员管理条例》和《四川省旅游 管理条例》的有关规定，分别对其作出如下 处理： 1、给予成都某旅行社警告并责令限期改正， 处人民币1万元罚款； 2、吊销林某导游证并予以公告；没收违法 所得100元。并处以500元罚款