目1))目标市场 就是企业决定要进入的市场。企业在对整 体市场进行细分之后,要对各细分市场进行评估 ,然后根据细分市场的市场潜力、竞争状况、本 企业资源条件等多种因素决定把哪一个或哪几个 细分市场作为目标市场
目1））目标市场 就是企业决定要进入的市场。企业在对整 体市场进行细分之后，要对各细分市场进行评估 ，然后根据细分市场的市场潜力、竞争状况、本 企业资源条件等多种因素决定把哪一个或哪几个 细分市场作为目标市场
2))顾客需要 ☆认识顾客的需要和欲望并非易事。 顾客表述的需要有时也会很快改变 要求公司从顾客观点出发来确定顾客 需要。 令保持顾客比吸引新顾客更重要。保持 顾客的关键是顾客满意
2））顾客需要 ❖ 认识顾客的需要和欲望并非易事。 ❖ 顾客表述的需要有时也会很快改变。 ❖ 要求公司从顾客观点出发来确定顾客 需要。 ❖ 保持顾客比吸引新顾客更重要。保持 顾客的关键是顾客满意
如何定义顾客价值和满意 顾客价值(顾客价值即顾客让渡价值)就 是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组 利益。 顾客让渡价值的意义: 顾客让渡价值的多少受顾客总价值与顾客总成 本两方面的因素的影响。 不同的顾客群对产品价值的期望与对各项成本的 重视程度不同 顾客让渡价值的大小应以能够实现企业的经营目 标为原则
如何定义顾客价值和满意 顾客价值（顾客价值即顾客让渡价值）就 是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组 利益。 顾客让渡价值的意义： 顾客让渡价值的 多少受顾客总价值与顾客总成 本两方面的因素的影响。 不同的顾客群对产品价值的期望与对各项成本的 重视程度不同 顾客让渡价值的大小应以能够实现企业的经营目 标为原则
产品价值 服务价值 总顾客价值 人员价值 形象价值 顾客让 货币价格 渡价值 时间成本 总顾客价格 精力成本 体力成本 顾客让渡价值的决定因素
产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 总顾客价值 货币价格 时间成本 精力成本 体力成本 总顾客价格 顾客让 渡价值 顾客让渡价值的决定因素
3))协调营销 有两个基本观点:一个是“宠度”,指将广 告,促销,公共关系,直销等各领域的专家们 组合到一起解决营销问题;另一个是深度” ,即如何组织的问题 #推销人员,广告,产品管理。营销调研等 必须协调。 #营销部门必须与公司其他部门协调 內部营销成功地雇用,训练和尽可能激励 员工 很好地为顾事服务 外部营销对公司以外的人的营销
3））协调营销 有两个基本观点：一个是“宽度” ，指将广 告、促销、公共关系、直销等各领域的专家们 组合到一起解决营销问题；另一个是“深度” ，即如何组织的问题 # 推销人员，广告，产品管理，营销调研等 必须协调。 # 营销部门必须与公司其他部门协调 ·内部营销成功地雇用，训练和尽可能激 励 员工 很好地为顾客服务 ·外部营销对公司以外的人的营销