(3)新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加,来提高工人的“士 气”,从而达到提高效率的目的。生产率的升降,主要取决于工人的士气 即工作的积极性、主动性与协作精神,而士气的高低,则取决于社会因素特 别是人群关系对工人的满足程度,即他的工作是否被上级、同伴和社会所承 认。满足程度越高,士气也越高、生产效率也就越高。所以,领导的职责在 于提高士气,善于倾听和沟通下属职工的意见,使正式组织的经济需求和工 人的非正式组织的社会需求之间保持平衡。这样就可以解决劳资之间乃至整 个“工业文明社会”的矛盾和冲突,提高效率。 梅约等人的人际关系学说的问世,开辟了管理和管理理论的一个新领 域,并且弥补了古典管理理论的不足,更为以后行为科学的发展奠定了基础。 (二)行为科学理论应用于管理学,主要是对工人在生产中的行为以及 这些行为产生的原因进行分析研究。它研究的内容包括:人的本性和需要、 行为的动机,特别是生产中的人际关系(包括领导同工人之间的关系)。行 为科学在第二次世界大战以后的发展,主要集中在以下四个方面 关于人的需要和动机的理论 2.关于管理中的“人性”的理论 3.关于领导方式的理论。 4关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论。 以上理论在管理学的应用的有关内容将在本书以后的有关章节中加以评 从霍桑试验开始的“人际关系”的研究到行为科学理论的研究,乃至管 理社会学(即工效学)等方面的研究,这不仅为管理理论的发展提供了许多 有益的东西,而且在实际的管理中也产生了深刻的影响,同时在发展中其自 身也得到不断的补充和完善,从而也扩展了管理作为一门科学的又一广阔的 领域
（3）新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士 气”，从而达到提高效率的目的。生产率的升降，主要取决于工人的士气， 即工作的积极性、主动性与协作精神，而士气的高低，则取决于社会因素特 别是人群关系对工人的满足程度，即他的工作是否被上级、同伴和社会所承 认。满足程度越高，士气也越高、生产效率也就越高。所以，领导的职责在 于提高士气，善于倾听和沟通下属职工的意见，使正式组织的经济需求和工 人的非正式组织的社会需求之间保持平衡。这样就可以解决劳资之间乃至整 个“工业文明社会”的矛盾和冲突，提高效率。 梅约等人的人际关系学说的问世，开辟了管理和管理理论的一个新领 域，并且弥补了古典管理理论的不足，更为以后行为科学的发展奠定了基础。 （二）行为科学理论应用于管理学，主要是对工人在生产中的行为以及 这些行为产生的原因进行分析研究。它研究的内容包括：人的本性和需要、 行为的动机，特别是生产中的人际关系（包括领导同工人之间的关系）。行 为科学在第二次世界大战以后的发展，主要集中在以下四个方面： 1.关于人的需要和动机的理论。 2.关于管理中的“人性”的理论。 3.关于领导方式的理论。 4.关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论。 以上理论在管理学的应用的有关内容将在本书以后的有关章节中加以评 介。 从霍桑试验开始的“人际关系”的研究到行为科学理论的研究，乃至管 理社会学（即工效学）等方面的研究，这不仅为管理理论的发展提供了许多 有益的东西，而且在实际的管理中也产生了深刻的影响，同时在发展中其自 身也得到不断的补充和完善，从而也扩展了管理作为一门科学的又一广阔的 领域
第六节管理科学理论 第二次世界大战时期,英国为解决国防需要而产生“运筹学” (0 peat i ona| Research,缩写为0R),发展了新的数学分析和计算技术 例如:统计判断、线性规划、排队论、博弈论、统筹法、模拟法、系统分析 等。这些成果应用于管理工作就产生了“管理科学理论”,其主要内容是 系列的现代管理方法和技术。提出这一理论的代表人物是美国研究管理学和 现代生产管理方法的著名学者伯法(E.S. Buffa)等人。他们开拓了管理学的 另一个广阔的研究领域,使管理从以往定性的描述走向了定量的预测阶段。 “管理科学”理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果(如先进 的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等)为手段,运 用数学模型,对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析,并 作出最优规划和决策的理论。这一理论是在第二次世界大战之后,与行为科 学平行发展起来的。从历史渊源来看,“管理科学”是泰罗科学管理的继续 和发展,因为它的主要目标也是探求最有效的工作方法或最优方案,以最短 的时间、最少的支出,取得最大的效果。但它的研究范围已远远不是泰罗时 代的“操作方法”和“作业研究”,而是面向整个组织的所有活动,并且它 所采用的现代科技手段也是泰罗时代所无法比拟的。“管理科学”理论的主 要内容包括以下三个方面。 运筹学 运筹学是“管理科学”理论的基础,是在第二次世界大战中。以杰出的 物理学家布莱克特(P.M.5. Blackett)为首的一部分英国科学家为了解决雷 达的合理布置问题而发展起来的数学分析和计算技术。就其内容讲,这是 种分析的、实验的和定量的科学方法,专门研究在既定的物质条件(人力 物力、财力)下,为达到一定的目的,运用科学的方法,主要是数学的方法 进行数量分析,统筹兼顾研究对象的整个活动所有各个环节之间的关系,为 选择出最优方案提供数量上的依据,以便作出综合性的合理安排,最经济最 有效地使用人力、物力、财力,以达到最大的效果。运筹学后来被运用到管 理领域,由于研究的不同,又形成了许多新的分支,这些分支主要有 规划论。用来研究如何充分利用企业的一切资源,包括人力、物 资、设备、资金和时间,最大限度地完成各项计划任务,以获得最优的经济 效益。规划论根据不同情况又可分为线性规划、非线性规划和动态规划。 (二)库存论。用来研究在什么时间,以什么数量,从什么地方供应, 来补充零部件、器件、设备、资金等库存,既保证企业能有效运转,又使保 持一定库存和补充采购的总费用最少 (三)排队论。主要是用来研究在公用服务系统中,设置多少服务人员 或设备最为合适,既不使顾客或使用者过长地排队等候,又不使服务人员及 设备过久地闲置 (四)对策论。又称博弈论,主要是用来研究在利益相互矛盾的各方竞 争性活动中,如何使自己一方获得期望利益最大或期望损失最小,并求出制 胜对方的最优策略。 (五)搜索论。用来研究在寻找某种对象(如石油、煤矿、铁矿以及产 品中的废品)的过程中,如何合理使用搜索手段(包括人、物、资金和时间) 以便取得最好的搜索效果
第六节 管理科学理论 第二次世界大战时期，英国为解决国防需要而产生 “运筹学” （Operational Research，缩写为 OR），发展了新的数学分析和计算技术， 例如：统计判断、线性规划、排队论、博弈论、统筹法、模拟法、系统分析 等。这些成果应用于管理工作就产生了“管理科学理论”，其主要内容是一 系列的现代管理方法和技术。提出这一理论的代表人物是美国研究管理学和 现代生产管理方法的著名学者伯法（E.S.Buffa）等人。他们开拓了管理学的 另一个广阔的研究领域，使管理从以往定性的描述走向了定量的预测阶段。 “管理科学”理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进 的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运 用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并 作出最优规划和决策的理论。这一理论是在第二次世界大战之后，与行为科 学平行发展起来的。从历史渊源来看，“管理科学”是泰罗科学管理的继续 和发展，因为它的主要目标也是探求最有效的工作方法或最优方案，以最短 的时间、最少的支出，取得最大的效果。但它的研究范围已远远不是泰罗时 代的“操作方法”和“作业研究”，而是面向整个组织的所有活动，并且它 所采用的现代科技手段也是泰罗时代所无法比拟的。“管理科学”理论的主 要内容包括以下三个方面。 一、运筹学 运筹学是“管理科学”理论的基础，是在第二次世界大战中。以杰出的 物理学家布莱克特（P.M.5.Blackett）为首的一部分英国科学家为了解决雷 达的合理布置问题而发展起来的数学分析和计算技术。就其内容讲，这是一 种分析的、实验的和定量的科学方法，专门研究在既定的物质条件（人力、 物力、财力）下，为达到一定的目的，运用科学的方法，主要是数学的方法， 进行数量分析，统筹兼顾研究对象的整个活动所有各个环节之间的关系，为 选择出最优方案提供数量上的依据，以便作出综合性的合理安排，最经济最 有效地使用人力、物力、财力，以达到最大的效果。运筹学后来被运用到管 理领域，由于研究的不同，又形成了许多新的分支，这些分支主要有： （一）规划论。用来研究如何充分利用企业的一切资源，包括人力、物 资、设备、资金和时间，最大限度地完成各项计划任务，以获得最优的经济 效益。规划论根据不同情况又可分为线性规划、非线性规划和动态规划。 （二）库存论。用来研究在什么时间，以什么数量，从什么地方供应， 来补充零部件、器件、设备、资金等库存，既保证企业能有效运转，又使保 持一定库存和补充采购的总费用最少。 （三）排队论。主要是用来研究在公用服务系统中，设置多少服务人员 或设备最为合适，既不使顾客或使用者过长地排队等候，又不使服务人员及 设备过久地闲置。 （四）对策论。又称博弈论，主要是用来研究在利益相互矛盾的各方竞 争性活动中，如何使自己一方获得期望利益最大或期望损失最小，并求出制 胜对方的最优策略。 （五）搜索论。用来研究在寻找某种对象（如石油、煤矿、铁矿以及产 品中的废品）的过程中，如何合理使用搜索手段（包括人、物、资金和时间）， 以便取得最好的搜索效果
(六)网络分析。是利用网络图对工程进行计划和控制的一种管理技术, 常用的有“计划评审技术”(简称PERT)和“关键线路法”(简称CPM)。 、系统分析 系统分析这一概念是由美国兰德公司1949年首先提出的,意思是把系统 的观点和思想引入管理的方法之中,认为事物是极其复杂的系统。运用科学 和数学的方法对系统中事件的研究和分析,就是系统分析。其特点就是解决 管理问题时要从全局出发,进行分析和研究,制定出正确的决策。因此,系 统分析一般有如下步骤 一)首先弄清并确定这一系统的最终目的,同时明确每个特定阶段的 阶段性目标和任务。 (二)必须把研究对象看作是一个整体,是一个统一的系统,然后确定 每个局部要解决的任务,研究它们之间,以及它们与总体目标之间的相互关 系和相互影响 (三)寻求达到总体目标及与其相联系的各个局部任务和可供选择的方 案 (四)对可供选择的方案进行分析比较,选出最优方案。 (五)组织各项工作的实施。 系统分析和运筹学作为逻辑和计量方法,它们的共性很多。一般认为, 系统分析研究的范围更广泛一些,多用于战略性质的高级决策研究,而运筹 学研究的范围相对较窄一些,一般多用于战术性的分析论证。但在实际中, 作为决策工具,往往是两种方法共同使用,互相补充的。 三、决策科学化 这是指决策时要以充足的事实为依据,采取严密的逻辑思考方法。对大 量的资料和数据按照事物的内在联系进行系统分析和计算,遵循科学程序, 作出正确决策。上述“管理科学”理论的两项内容就是为决策科学化提供分 析思路和分析技术的,同时,它所使用的先进工具—电子计算机和管理信 息系统也为决策科学化提供了可能和依据。 总而言之,“管理科学”理论的基本特征是,以系统的观点,运用数学、 统计学的方法和电子计算机的技术,为现代管理的决策提供科学的依据,通 过计划与控制以解决各项生产与经营问题。这一理论认为,管理就是应用各 种数学模型和特征来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序,求出 最优的解决方案,以达到企业的目标。 “管理科学”理论把现代科学方法运用到管理领域中,为现代管理决策 提供了科学的方法。它使管理理论研究从定性到定量在科学的轨道上前进了 -大步,同时它的应用对企业管理水平和效率的提高也起到了很大作用。但 是,同其他理论一样,它也有自己的弱点: (1)把管理中与决策有关的各种复杂因素全部数量化,是不可能也不现 实的; (2)这一理论忽略了人的因素,这不能不说是它的一大缺陷 (3)管理问题的研究与实践,不可能也不应该完全只依靠定量的分析, 而忽视定性的分析。尽管如此,它的科学性还是被人们所普遍承认
（六）网络分析。是利用网络图对工程进行计划和控制的一种管理技术， 常用的有“计划评审技术”（简称 PERT）和“关键线路法”（简称 CPM）。 二、系统分析 系统分析这一概念是由美国兰德公司 1949 年首先提出的，意思是把系统 的观点和思想引入管理的方法之中，认为事物是极其复杂的系统。运用科学 和数学的方法对系统中事件的研究和分析，就是系统分析。其特点就是解决 管理问题时要从全局出发，进行分析和研究，制定出正确的决策。因此，系 统分析一般有如下步骤： （一）首先弄清并确定这一系统的最终目的，同时明确每个特定阶段的 阶段性目标和任务。 （二）必须把研究对象看作是一个整体，是一个统一的系统，然后确定 每个局部要解决的任务，研究它们之间，以及它们与总体目标之间的相互关 系和相互影响。 （三）寻求达到总体目标及与其相联系的各个局部任务和可供选择的方 案。 （四）对可供选择的方案进行分析比较，选出最优方案。 （五）组织各项工作的实施。 系统分析和运筹学作为逻辑和计量方法，它们的共性很多。一般认为， 系统分析研究的范围更广泛一些，多用于战略性质的高级决策研究，而运筹 学研究的范围相对较窄一些，一般多用于战术性的分析论证。但在实际中， 作为决策工具，往往是两种方法共同使用，互相补充的。 三、决策科学化 这是指决策时要以充足的事实为依据，采取严密的逻辑思考方法。对大 量的资料和数据按照事物的内在联系进行系统分析和计算，遵循科学程序， 作出正确决策。上述“管理科学”理论的两项内容就是为决策科学化提供分 析思路和分析技术的，同时，它所使用的先进工具——电子计算机和管理信 息系统也为决策科学化提供了可能和依据。 总而言之，“管理科学”理论的基本特征是，以系统的观点，运用数学、 统计学的方法和电子计算机的技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通 过计划与控制以解决各项生产与经营问题。这一理论认为，管理就是应用各 种数学模型和特征来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出 最优的解决方案，以达到企业的目标。 “管理科学”理论把现代科学方法运用到管理领域中，为现代管理决策 提供了科学的方法。它使管理理论研究从定性到定量在科学的轨道上前进了 一大步，同时它的应用对企业管理水平和效率的提高也起到了很大作用。但 是，同其他理论一样，它也有自己的弱点： （1）把管理中与决策有关的各种复杂因素全部数量化，是不可能也不现 实的； （2）这一理论忽略了人的因素，这不能不说是它的一大缺陷； （3）管理问题的研究与实践，不可能也不应该完全只依靠定量的分析， 而忽视定性的分析。尽管如此，它的科学性还是被人们所普遍承认
第三章现代管理理论丛林及其发展 第二次世界大战之后,随着现代化科学技术日新月异的发展,生产和组 织规模的急剧增大,生产力的迅速发展,生产社会化程度的日益提高,引起 了人们对管理理论的普遍重视。在美国和其他许多国家,不仅从事实际管理 工作的人和管理学家在研究管理理论,而且一些心理学家、社会学家、人类 学家、经济学家、生物学家、哲学家、数学家等等也都从各自不同的背景, 不同的角度,用不同的方法对现代管理问题进行研究,这一现象带来了管理 理论的空前繁荣,同时岀现了各种各样的学派。已故美国著名管理学家哈罗 德·孔茨( Harold Koontz)把这一现象形象地描述为管理理论的“丛林 由于这些学派都是从各自的背景出发,以不同的理论为依据来研究同一对象 管理过程,因此随之带来了一些在管理的概念、原理和方法上的众说纷 坛、莫衷一是的混乱。近年来,许多学者都在力求将各派的观点兼容并蓄, 为走出“丛林”,建立统一的管理理论寻找新的出路
第三章 现代管理理论丛林及其发展 第二次世界大战之后，随着现代化科学技术日新月异的发展，生产和组 织规模的急剧增大，生产力的迅速发展，生产社会化程度的日益提高，引起 了人们对管理理论的普遍重视。在美国和其他许多国家，不仅从事实际管理 工作的人和管理学家在研究管理理论，而且一些心理学家、社会学家、人类 学家、经济学家、生物学家、哲学家、数学家等等也都从各自不同的背景， 不同的角度，用不同的方法对现代管理问题进行研究，这一现象带来了管理 理论的空前繁荣，同时出现了各种各样的学派。已故美国著名管理学家哈罗 德·孔茨（Harold Koontz）把这一现象形象地描述为管理理论的“丛林”。 由于这些学派都是从各自的背景出发，以不同的理论为依据来研究同一对象 ——管理过程，因此随之带来了一些在管理的概念、原理和方法上的众说纷 坛、莫衷一是的混乱。近年来，许多学者都在力求将各派的观点兼容并蓄， 为走出“丛林”，建立统一的管理理论寻找新的出路
第一节现代管理理论丛林 本世纪50年代以来,在已有的古典管理理论、行为科学理论和“管理科 学”理论的基础上,又出现了许多新的理论和学说,形成了许多学派,这些 学派大大小小总起来可能不下一百余个,其中的主要学派,有人将其概括为 六个,也有人将其归纳为八个或十一个。应该着重说明,所谓“学派”,主 要是指从什么角度或方面,运用什么样的理论去研究管理问题。下面介绍八 个主要的学派 、社会合作系统学派 这个学派认为,人与人的相互关系就是一个社会系统,它是人们在意见、 力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着 物质的(材料与机器)、生物的(作为一个呼吸空气和需要空间的抽象存在 的人)和社会的(群体的相互作用、态度和信息)因素去适应总的合作系统。 这个学派是从社会学的角度来分析各类组织。它的特点是将组织看作是 一种社会系统,是一种人的相互关系的协作体系,它是社会大系统中的一部 分,受到社会环境各方面因素的影响。美国的切斯特·巴纳德是这一学派的 创始人,他的著作《经理的职能》对该学派有很大的影响。总起来看,该学 派的理论有以下一些要点 (一)组织是一个社会协作系统。这个系统能否继续生存,取决于: (1)协作的效果,即能否顺利完成协作目标; (2)协作的效率,即在达到目标的过程中,是否使协作的成员损失最小 而心理满足较高 (3)协作目标能适应协作环境 (二)指出正式组织存在的三个条件 (1)有一个统一的共同目标; (2)其中每一成员都能够自觉自愿地为组织目的实现作出贡献; (3〕组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统。此外,还指出,在 正式组织内部还存在着非正式组织 (三)对经理人员的职能提出三点要求 (1)建立和维持一个信息联系的系统 (2)善于使组织成员能够提供为实现组织目标所不可少的贡献; (3)规定组织目标。 此外,美国的怀特·贝克( Whyte Bakke)从社会学角度提出“组织结 合力”的概念,对管理理论也有很大意义。贝克指出,企业中的组织结合力 包括: (1)职能规范系统,即由于协作而划分和安排工作岗位所产生的合作系 统 (2)职位系统,即直线的职权层次; (3)沟通联络系统; (4)奖惩制度 (5)组织规程,即使企业具有特征和个性的构想与手段。 这一学派主要以组织理论为研究重点,虽然组织理论并非全部的管理理 论,但它对管理理论所作的贡献是巨大的,并对其他学派的形成(如社会技 术系统学派、决策理论学派、系统理论学派)有很大影响
第一节 现代管理理论丛林 本世纪 50 年代以来，在已有的古典管理理论、行为科学理论和“管理科 学”理论的基础上，又出现了许多新的理论和学说，形成了许多学派，这些 学派大大小小总起来可能不下一百余个，其中的主要学派，有人将其概括为 六个，也有人将其归纳为八个或十一个。应该着重说明，所谓“学派”，主 要是指从什么角度或方面，运用什么样的理论去研究管理问题。下面介绍八 个主要的学派。 一、社会合作系统学派 这个学派认为，人与人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、 力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着 物质的（材料与机器）、生物的（作为一个呼吸空气和需要空间的抽象存在 的人）和社会的（群体的相互作用、态度和信息）因素去适应总的合作系统。 这个学派是从社会学的角度来分析各类组织。它的特点是将组织看作是 一种社会系统，是一种人的相互关系的协作体系，它是社会大系统中的一部 分，受到社会环境各方面因素的影响。美国的切斯特·巴纳德是这一学派的 创始人，他的著作《经理的职能》对该学派有很大的影响。总起来看，该学 派的理论有以下一些要点： （一）组织是一个社会协作系统。这个系统能否继续生存，取决于： （1）协作的效果，即能否顺利完成协作目标； （2）协作的效率，即在达到目标的过程中，是否使协作的成员损失最小 而心理满足较高； （3）协作目标能适应协作环境。 （二）指出正式组织存在的三个条件： （1）有一个统一的共同目标； （2）其中每一成员都能够自觉自愿地为组织目的实现作出贡献； （3）组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统。此外，还指出，在 正式组织内部还存在着非正式组织。 （三）对经理人员的职能提出三点要求： （1）建立和维持一个信息联系的系统； （2）善于使组织成员能够提供为实现组织目标所不可少的贡献； （3）规定组织目标。 此外，美国的怀特·贝克（Wihyte Bakke）从社会学角度提出“组织结 合力”的概念，对管理理论也有很大意义。贝克指出，企业中的组织结合力 包括： （1）职能规范系统，即由于协作而划分和安排工作岗位所产生的合作系 统； （2）职位系统，即直线的职权层次； （3）沟通联络系统； （4）奖惩制度； （5）组织规程，即使企业具有特征和个性的构想与手段。 这一学派主要以组织理论为研究重点，虽然组织理论并非全部的管理理 论，但它对管理理论所作的贡献是巨大的，并对其他学派的形成（如社会技 术系统学派、决策理论学派、系统理论学派）有很大影响