第2章长长的直线 斯科特走进会议室,坐在了主持人座位的对面。这样他的视线可以直接看到主 持会议的鲍勃,能让他在不明显转动脑袋的情况下迅速地看到屋内每个人的反应。 这种判读对斯科特极为重要。他把这比做水手在风中吐口水查看风向。他很少对 种看法做出迅速反应。他从没有对任何事立即做出积级的反应,也并不是不想这样 做,他只是认为在没有充分的预想和计划的情况下决不能做任何事。他有时会因在 会上提一个问题而感到紧张,他确信没有人能看出他内心的紧张。但是,他能感觉 到他与周围的其他人之间有某种隔阂,这种隔阂每一天每一分钟都存在。它就像酸 痛的背部,虽然你周围的人注意不到,却使你很烦恼,因为你本来应该走得更快 姿势更优美 其他人开始鱼贯而入,紧随斯科特之后的是财务和营业管理部的斯文,然后是 秦经理。俩人聊得很热乎,坐下时简单地与他打了招呼,便又继续着他们的交谈 质检部门的玛利亚踩着舞步走进来挨着斯科特坐下并向他问好。他俩说了会儿话, 都是些与工作无关的话题。总的来讲,斯科特对质检部门的人有些看法,倒不是对 玛利亚个人,主要因为他觉得质检作为公司的一个独立机构没有必要存在。如果质 量是内定的,而且每一个阶段进行检查,那么当产品摆到她的部门时,她和她那不 断增加的专家队伍将起不到任何作用。他真不知道他们有什么用。他们说着话,斯 科特思想就开小差了,他想像着这个部门是一个机场雷达探测器,经过设计、开发、 组装的公司产品要经过这个探测器。当这些产品刚要起飞时,身着印有“质保”字 样的、超级妇女装束的玛利亚突然来到跟前说,“对不起,我们发现了问题。这艘 船的桅杆有轻微的裂纹,回去吧。”斯科特心里说,好你个玛利亚,真是及时的质 保啊:你不给我们钱建造更好的系统,自己却花了公司上千万美元建立起质保帝国 听说你还雇用了许多外来顾问! “那是我认为我们应该做的事。斯科特你同意吗?”玛利亚的最后一话打断了 他的梦幻,他很快从那个超级妇女装束的想像中苏醒过来,脱口说道 “是的,只要对集团有好处就行。”他认为这种回答不管有什么含义都能保护 自己。 SCAN: philebus@ROR
第 2 章 长长的直线 ID2002 11 SCAN : philebus@ROR 斯科特走进会议室，坐在了主持人座位的对面。这样他的视线可以直接看到主 持会议的鲍勃，能让他在不明显转动脑袋的情况下迅速地看到屋内每个人的反应。 这种判读对斯科特极为重要。他把这比做水手在风中吐口水查看风向。他很少对一 种看法做出迅速反应。他从没有对任何事立即做出积级的反应，也并不是不想这样 做，他只是认为在没有充分的预想和计划的情况下决不能做任何事。他有时会因在 会上提一个问题而感到紧张，他确信没有人能看出他内心的紧张。但是，他能感觉 到他与周围的其他人之间有某种隔阂，这种隔阂每一天每一分钟都存在。它就像酸 痛的背部，虽然你周围的人注意不到，却使你很烦恼，因为你本来应该走得更快， 姿势更优美。 其他人开始鱼贯而入，紧随斯科特之后的是财务和营业管理部的斯文，然后是 秦经理。俩人聊得很热乎，坐下时简单地与他打了招呼，便又继续着他们的交谈。 质检部门的玛利亚踩着舞步走进来挨着斯科特坐下并向他问好。他俩说了会儿话， 都是些与工作无关的话题。总的来讲，斯科特对质检部门的人有些看法，倒不是对 玛利亚个人，主要因为他觉得质检作为公司的一个独立机构没有必要存在。如果质 量是内定的，而且每一个阶段进行检查，那么当产品摆到她的部门时，她和她那不 断增加的专家队伍将起不到任何作用。他真不知道他们有什么用。他们说着话，斯 科特思想就开小差了，他想像着这个部门是一个机场雷达探测器，经过设计、开发、 组装的公司产品要经过这个探测器。当这些产品刚要起飞时，身着印有“质保”字 样的、超级妇女装束的玛利亚突然来到跟前说，“对不起，我们发现了问题。这艘 船的桅杆有轻微的裂纹，回去吧。”斯科特心里说，好你个玛利亚，真是及时的质 保啊；你不给我们钱建造更好的系统，自己却花了公司上千万美元建立起质保帝国， 听说你还雇用了许多外来顾问! “那是我认为我们应该做的事。斯科特你同意吗?”玛利亚的最后一话打断了 他的梦幻，他很快从那个超级妇女装束的想像中苏醒过来，脱口说道： “是的，只要对集团有好处就行。”他认为这种回答不管有什么含义都能保护 自己
第2章长长的直线 ID2002 “太好了,感谢你的支持。” 什么支持?斯科特茫然。他注意到在他做白日梦的时候,其他人已进入会议室。 电脑部的雅各布和工程部的加米拉已经坐好。鲍勃和蒙迪边进门边谈着什么, 斯科特猜得到他们在谈上周岀现的运输问题。两人冋意会后再谈。鲍勃坐在斯科特 对面的主持席上时,首先遇到的是斯科特的目光。斯科特点了点头并打开了他的工 作议程表。他带来了今天和昨天的工作安排表。他喜欢将它们打开放着,展示注有 完成标记的满满一页的清单。 鲍勃宣布开会并开始讲公司将不得不进行的改革。当他使用“危机”一词但又 解释说这一次不是危机时,斯科特感到意外。在斯科特看来,非被迫性地否认某 事物无异于默认。他想起了秦经理对“危机”的解释——骑在危险风头上的机会, 他看到了秦经理在听鲍勃说这话时那种会心的眼神。鲍勃对与会者说,他们是由他 亲自挑选的一个跨部门团队,旨在承担公司以前从未承担过的、最富挑战的项目 他们有机会贏得斯皮尔博格公司招标的“吊钩”海盗主题公园的设计和开发业务。 尽管复制品公司未做过主题公园业务,但它曾为许多大型国际展览会提供过复制 品。他们此前从未为主题公园的某一部分或观光景点提供过完整的一揽子产品和服 务。鲍勃认为,这次是他们做到这一点的机会。斯科特在记事本上写了一句话,并 自信地在它下面划上一道:复制品公司有必需的技艺和才能,但是要让这种潜能为 客户认可,需要发挥跨部门团队的才能。 雅各布要提问题,但立刻披鲍勃委婉地拒绝了。很明显,他在允许提问前还想 再强调几点。雅各布有一种被驳回的感觉,脸上有点挂不住。斯科特看到了,他没 有记在本上,而是记在了心里。他知道,鲍勃对雅各布下一个问题或建议的反应将 决定后者在提出看法和建议方面是否有影响力。自己在前一个职位时,就是在会议 之初失去了信任以后,就再也没有翻过身来。至令他对此仍记忆犹新。他知道这不 公平,但却不时地发生在某些人身上。 OCR James, WntersOROR
第 2 章 长长的直线 ID2002 OCR : James.Winters@ROR 12 “太好了，感谢你的支持。” 什么支持?斯科特茫然。他注意到在他做白日梦的时候，其他人已进入会议室。 电脑部的雅各布和工程部的加米拉已经坐好。鲍勃和蒙迪边进门边谈着什么， 斯科特猜得到他们在谈上周出现的运输问题。两人同意会后再谈。鲍勃坐在斯科特 对面的主持席上时，首先遇到的是斯科特的目光。斯科特点了点头并打开了他的工 作议程表。他带来了今天和昨天的工作安排表。他喜欢将它们打开放着，展示注有 完成标记的满满一页的清单。 鲍勃宣布开会并开始讲公司将不得不进行的改革。当他使用“危机”一词但又 解释说这一次不是危机时，斯科特感到意外。在斯科特看来，非被迫性地否认某一 事物无异于默认。他想起了秦经理对“危机”的解释——骑在危险风头上的机会， 他看到了秦经理在听鲍勃说这话时那种会心的眼神。鲍勃对与会者说，他们是由他 亲自挑选的一个跨部门团队，旨在承担公司以前从未承担过的、最富挑战的项目。 他们有机会赢得斯皮尔博格公司招标的“吊钩”海盗主题公园的设计和开发业务。 尽管复制品公司未做过主题公园业务，但它曾为许多大型国际展览会提供过复制 品。他们此前从未为主题公园的某一部分或观光景点提供过完整的一揽子产品和服 务。鲍勃认为，这次是他们做到这一点的机会。斯科特在记事本上写了一句话，并 自信地在它下面划上一道：复制品公司有必需的技艺和才能，但是要让这种潜能为 客户认可，需要发挥跨部门团队的才能。 雅各布要提问题，但立刻披鲍勃委婉地拒绝了。很明显，他在允许提问前还想 再强调几点。雅各布有一种被驳回的感觉，脸上有点挂不住。斯科特看到了，他没 有记在本上，而是记在了心里。他知道，鲍勃对雅各布下一个问题或建议的反应将 决定后者在提出看法和建议方面是否有影响力。自己在前一个职位时，就是在会议 之初失去了信任以后，就再也没有翻过身来。至令他对此仍记忆犹新。他知道这不 公平，但却不时地发生在某些人身上
第2章长长的直线 鲍勃强调,复制品公司海事部的变革已迫在眉睫,任何人如果看不到这一点就 是问题、而不是解决的办法。“尽管我们的产品质量是卓越的,但我们正在远离追 求新意的市场。”玛利亚坐直了身子。他们必须向其他细分市场扩展,这不仅仅是 为了振兴,更是为了生存。这话让斯科特吃惊,并不是因为此话本身,而是因为此 话给人们带来了新的紧迫感。全球的竞争者在国际市场上的竞争正在白热化。支撑 复制品公司的产品设计、开发、销售的设施已不再领先。许多其他的公司已经赶上 并超过了这个传统的领先者。品牌正在受到损害,由于这种结果或这种原因,公司 雇员们从未像现在这样不愉快。 鲍勃相信他们能够扭转船头。他在这条船上已经呆了很长时间,经历过数次风 暴,这条船不会因为当前的预测而停止航行。斯科特对鲍勃老用大海做比喻已越来 越厌烦,另几双眼睛也谨慎地流露岀这种情绪。鲍勃受到普遍的尊重和爱戴,他是 个正派且很有能力的领导者。公司顺利和背运时,他都能善待职员,并帮助公司 成为个世界领先的公司。人们都信任他,斯科特也信任他。不过如果斯科特再听到 鲍勃提到暴风雨天气、晴朗的蓝天、船体、改变航线、清洁的甲板、指南针或北斗 星之类的话时,他可能要晕船了。 股东要求得到更高的回报,而公司的市场份额正开始下降。鲍勃继续说,这不 是灾难,但公司已到了一个路口,必须决定怎样航行。斯科特在座位上不舒服地扭 动了一下身子,观察着周围人的反应。人们没有理会大海的比喻,都在认真思考 他们知道“吊钩”主题公园是一次难得的机会,可以使他们与长期愉快合作的客户 的关系重新定位,开创一个新的未来。尽管“吊钩”主题公园招标公司了解复制品 公司,但他们未必相信该公司有这种转型能力。许多竞争者会夸大他们在结合主题 设计各个方面的经验。这是一个极佳的机遇,同时团队承受的压力将是巨大的 斯科特料到雅各布会第一个提出问题。“鲍勃,为了支持这种尝试,公司是否 准备投资IT的基础设施?” 鲍勃对此做了诚恳的回答,但却未做任何承诺。“雅各布,我们准备支持能够 SCAN: philebus@ROR
第 2 章 长长的直线 ID2002 13 SCAN : philebus@ROR 鲍勃强调，复制品公司海事部的变革已迫在眉睫，任何人如果看不到这一点就 是问题、而不是解决的办法。“尽管我们的产品质量是卓越的，但我们正在远离追 求新意的市场。”玛利亚坐直了身子。他们必须向其他细分市场扩展，这不仅仅是 为了振兴，更是为了生存。这话让斯科特吃惊，并不是因为此话本身，而是因为此 话给人们带来了新的紧迫感。全球的竞争者在国际市场上的竞争正在白热化。支撑 复制品公司的产品设计、开发、销售的设施已不再领先。许多其他的公司已经赶上 并超过了这个传统的领先者。品牌正在受到损害，由于这种结果或这种原因，公司 雇员们从未像现在这样不愉快。 鲍勃相信他们能够扭转船头。他在这条船上已经呆了很长时间，经历过数次风 暴，这条船不会因为当前的预测而停止航行。斯科特对鲍勃老用大海做比喻已越来 越厌烦，另几双眼睛也谨慎地流露出这种情绪。鲍勃受到普遍的尊重和爱戴，他是 一个正派且很有能力的领导者。公司顺利和背运时，他都能善待职员，并帮助公司 成为个世界领先的公司。人们都信任他，斯科特也信任他。不过如果斯科特再听到 鲍勃提到暴风雨天气、晴朗的蓝天、船体、改变航线、清洁的甲板、指南针或北斗 星之类的话时，他可能要晕船了。 股东要求得到更高的回报，而公司的市场份额正开始下降。鲍勃继续说，这不 是灾难，但公司已到了一个路口，必须决定怎样航行。斯科特在座位上不舒服地扭 动了一下身子，观察着周围人的反应。人们没有理会大海的比喻，都在认真思考。 他们知道“吊钩”主题公园是一次难得的机会，可以使他们与长期愉快合作的客户 的关系重新定位，开创一个新的未来。尽管“吊钩”主题公园招标公司了解复制品 公司，但他们未必相信该公司有这种转型能力。许多竞争者会夸大他们在结合主题 设计各个方面的经验。这是一个极佳的机遇，同时团队承受的压力将是巨大的。 斯科特料到雅各布会第一个提出问题。“鲍勃，为了支持这种尝试，公司是否 准备投资 IT 的基础设施?” 鲍勃对此做了诚恳的回答，但却未做任何承诺。“雅各布，我们准备支持能够
第2章长长的直线 ID2002 获得这项业务并能够提供合格产品的标书。我看到了你新提交的需求单。但我不得 不说,尽管你想得很周全,但它仍需从市场销售的角度进行更加实际的论证。” 雅各布还准备说点什么时,玛利亚插话了。“鲍勃,我们需要制定一套程序, 以保证最终产品能够按时和按要求交货。我们不能再出现最近在运货时发生过的问 题。”屋里所有人都明白她这话的意思。人们会马上想到雅各布的货运计算软件失 灵以及蒙迪最近的运货问题。斯科特很欣赏玛利亚说此话的效率,但他此时想的是 别人。蒙迪已在公司呆了很长时间,玛利亚或任何新问题都不可能取代他与上司的 关系。令斯科特不解的是,本该对质保状况负责的人怎么能够敷衍“最近的失败” 而不感到自责呢?难道运货时间不是她责任中的一部分?这就是斯科特最看不上 质保角色的地方。这种角色给了她到处干涉的途径,到头来却不会因任何事受到指 责。有职权却没有责任和义务,多美的工作!他心想,我不知道玛利亚的薪水是多 少,如果她拿的和我一样多,我得重新找老板谈谈。 鲍勃点点头,慢慢地环视着屋内,看看大家对玛利亚的话有何反应。加米拉口 吃地说话了。她有点紧张,尽管她在表达看法上有点困难,她仍然受人尊敬。她右 手捏着桌边,有点口吃地说她的团队已经为那主题公园准备了一些图纸和创意思 路,并说她将在下一次会议上与在座的团队人员商谈。每个人都愿意听这话。加米 拉在做着她最擅长的工作。斯科特很尊重加米拉,他不明白她为什么这么紧张。加 米拉与他不同,她的紧张能看出来。斯科特发现不仅她的思路比多数人清晰,而且 她的团队还能将思路付诸实施,而不只是说说而已。加米拉这种紧张的声音影响了 这个团体 秦立即插话:“我们已开始考虑加米拉的图纸。明确地讲,尽管制作要求很高, 但仍在公司的能力范围之内,虽然需要投入一些财力,但不会很多。我们能够实现 大部分设想。” 成本核算呢?”斯文问道。他的问题直截了当,没有想打断秦的意思。他俩 的关系一直很好,这只是俩人的又一次谈话。会议当中他们谁也不玩政治,谁也不 OCR James, WntersOROR
第 2 章 长长的直线 ID2002 OCR : James.Winters@ROR 14 获得这项业务并能够提供合格产品的标书。我看到了你新提交的需求单。但我不得 不说，尽管你想得很周全，但它仍需从市场销售的角度进行更加实际的论证。” 雅各布还准备说点什么时，玛利亚插话了。“鲍勃，我们需要制定一套程序， 以保证最终产品能够按时和按要求交货。我们不能再出现最近在运货时发生过的问 题。”屋里所有人都明白她这话的意思。人们会马上想到雅各布的货运计算软件失 灵以及蒙迪最近的运货问题。斯科特很欣赏玛利亚说此话的效率，但他此时想的是 别人。蒙迪已在公司呆了很长时间，玛利亚或任何新问题都不可能取代他与上司的 关系。令斯科特不解的是，本该对质保状况负责的人怎么能够敷衍“最近的失败” 而不感到自责呢？难道运货时间不是她责任中的一部分？这就是斯科特最看不上 质保角色的地方。这种角色给了她到处干涉的途径，到头来却不会因任何事受到指 责。有职权却没有责任和义务，多美的工作！他心想，我不知道玛利亚的薪水是多 少，如果她拿的和我一样多，我得重新找老板谈谈。 鲍勃点点头，慢慢地环视着屋内，看看大家对玛利亚的话有何反应。加米拉口 吃地说话了。她有点紧张，尽管她在表达看法上有点困难，她仍然受人尊敬。她右 手捏着桌边，有点口吃地说她的团队已经为那主题公园准备了一些图纸和创意思 路，并说她将在下一次会议上与在座的团队人员商谈。每个人都愿意听这话。加米 拉在做着她最擅长的工作。斯科特很尊重加米拉，他不明白她为什么这么紧张。加 米拉与他不同，她的紧张能看出来。斯科特发现不仅她的思路比多数人清晰，而且 她的团队还能将思路付诸实施，而不只是说说而已。加米拉这种紧张的声音影响了 这个团体。 秦立即插话：“我们已开始考虑加米拉的图纸。明确地讲，尽管制作要求很高， 但仍在公司的能力范围之内，虽然需要投入一些财力，但不会很多。我们能够实现 大部分设想。” “成本核算呢？”斯文问道。他的问题直截了当，没有想打断秦的意思。他俩 的关系一直很好，这只是俩人的又一次谈话。会议当中他们谁也不玩政治，谁也不
第2章长长的直线 想哗众取宠 在更加完整地确定要做的工作之前,我们没有任何把握。市场销售部门需要 告诉我们能够支持的投资规模。” 他们看着斯科特,斯科特没有立即回答。他已练就了停一下想一想、从不用直 接的情绪或过分的话语做出回应的本领。他用拿钢笔的动作镇定了一下。许多人会 以为他很沉着,但实际上他的神经已高度紧张,他在努力为自己的第一次发言做准 备。“我认为加米拉的计划有一些价值。像玛利亚一样,我也保证我们能够超出我 们客户的预期,而且我想更直接地与客户探讨我们的系统—不只是市场销售,而 是我们更大的系统——将如何为客户所用。我认为如果我们采取一种战略措施,将 我们完整的系统介绍给客户,我们赢得这项业务的机会将更大。同样重要的是,” 斯科特知道鲍勃爱听这话“我们要确保提供全球对我们过去业务所期待的高质量。” 斯科特在吐出“同样重要的是”这几个字时,他不知道自己是否说得过分了。他想 确保他们所做的任何事都经得起客户的审査,并且有可能的话,要经过他的审査。 这对他是有意义的,他不知道这对其他人是否也有意义。 屋里的人沉寂了片刻。他们能听出斯科特这番话的意思,鲍勃也很清楚。斯科 特想当头儿。他不想只当这个跨部门团队中的普通演员,他想领导这个团队,使他 自己和公司向前跨出一步。斯科特认为这对公司来讲是一小步,但对他的生涯而言 则是一大步。他真的很想负责,但不知道其他人是否同意他这么做,会不会对他是 否准备好了提出质疑,他决定不首先打破这种沉默。他低着头,将钢笔插进记事本 一边的笔套中 鲍勃打破了沉默。“我同意。如果我们能将每个人力量组合到一起,我认为我 们就能赢得这个项目并使公司这条船起航。大家有什么想法?” 蒙迪显然在发笑,这使斯科特有点迷惑甚至有些不快。更让他不解的是,蒙迪 居然第一个回话。“我同意,鲍勃。我们为什么不让斯科特利用与客户的接触来指 SCAN: philebus@ROR
第 2 章 长长的直线 ID2002 15 SCAN : philebus@ROR 想哗众取宠。 “在更加完整地确定要做的工作之前，我们没有任何把握。市场销售部门需要 告诉我们能够支持的投资规模。” 他们看着斯科特，斯科特没有立即回答。他已练就了停一下想一想、从不用直 接的情绪或过分的话语做出回应的本领。他用拿钢笔的动作镇定了一下。许多人会 以为他很沉着，但实际上他的神经已高度紧张，他在努力为自己的第一次发言做准 备。“我认为加米拉的计划有一些价值。像玛利亚一样，我也保证我们能够超出我 们客户的预期，而且我想更直接地与客户探讨我们的系统——不只是市场销售，而 是我们更大的系统——将如何为客户所用。我认为如果我们采取一种战略措施，将 我们完整的系统介绍给客户，我们赢得这项业务的机会将更大。同样重要的是，” 斯科特知道鲍勃爱听这话“我们要确保提供全球对我们过去业务所期待的高质量。” 斯科特在吐出“同样重要的是”这几个字时，他不知道自己是否说得过分了。他想 确保他们所做的任何事都经得起客户的审查，并且有可能的话，要经过他的审查。 这对他是有意义的，他不知道这对其他人是否也有意义。 屋里的人沉寂了片刻。他们能听出斯科特这番话的意思，鲍勃也很清楚。斯科 特想当头儿。他不想只当这个跨部门团队中的普通演员，他想领导这个团队，使他 自己和公司向前跨出一步。斯科特认为这对公司来讲是一小步，但对他的生涯而言 则是一大步。他真的很想负责，但不知道其他人是否同意他这么做，会不会对他是 否准备好了提出质疑，他决定不首先打破这种沉默。他低着头，将钢笔插进记事本 一边的笔套中。 鲍勃打破了沉默。“我同意。如果我们能将每个人力量组合到一起，我认为我 们就能赢得这个项目并使公司这条船起航。大家有什么想法?” 蒙迪显然在发笑，这使斯科特有点迷惑甚至有些不快。更让他不解的是，蒙迪 居然第一个回话。“我同意，鲍勃。我们为什么不让斯科特利用与客户的接触来指