实验指导书课程名称：管理沟通2018
实 验 指 导 书 课程名称：管理沟通 2018
管理沟通实验指导手册1沟通客体策略1.1实验目的及要求[实验目的]通过实验，掌握和解决管理沟通中的基本问题，在此基础上将所学的专业理论和企业的实际情况相结合，培养实际沟通技能，充分了解现代企业员工上下层沟通与反馈的原理、掌握沟通策略，有效选择策略模式，为进入职场很快融入团队，建立良好的团队意识打下基础。[实验要求]1、以给定的实验素材为实验操作对象，完成“1.4实验内容”所规定的内容；2、根据实验操作过程与实验结果撰写并在规定的时间范围内提交实验报告；3、实验中须遵照实验有关规定进行操作；1.2实验条件1、选取指定素材及内容2、小组内各成员积极参与配合3、教师指导1.3实验原理1、来自下属管理者的沟通障碍：障碍一：报忧不报喜（平时）：报喜不报忧（年终）障碍二：瑞摩上司，改造信息。障碍三：你不找我，我不找你。障碍四：焦点转移，推卸责任。障碍五：上下信息与目标不对称。2、与下属商讨问题时的沟通要点：注意倾听，注意多发问和使用鼓励性的言辞，不要做指示，不要评价，让下属来下结论，事先制定好商讨问题过程的规划。3、与上司沟通策略，目标确定：取得上司认同，并以事件为导向；不让上司给自己“穿小鞋”。客体策略：上司背景、偏好、思维方式等主体策略：适当的自我定位渠道策略：合适的沟通渠道
管理沟通实验指导手册 1 沟通客体策略 1.1 实验目的及要求 [实验目的] 通过实验，掌握和解决管理沟通中的基本问题，在此基础上将所学的专业理 论和企业的实际情况相结合，培养实际沟通技能，充分了解现代企业员工上下层 沟通与反馈的原理、掌握沟通策略，有效选择策略模式，为进入职场很快融入团 队，建立良好的团队意识打下基础。 [实验要求] 1、以给定的实验素材为实验操作对象，完成“1.4 实验内容”所规定的内 容； 2、根据实验操作过程与实验结果撰写并在规定的时间范围内提交实验报告； 3、实验中须遵照实验有关规定进行操作； 1.2 实验条件 1、选取指定素材及内容 2、小组内各成员积极参与配合 3、教师指导 1.3 实验原理 1、来自下属管理者的沟通障碍：障碍一：报忧不报喜（平时）； 报喜不报 忧（年终）障碍二：揣摩上司，改造信息。障碍三：你不找我，我不找你。 障碍四：焦点转移，推卸责任。障碍五：上下信息与目标不对称。 2、与下属商讨问题时的沟通要点：注意倾听，注意多发问和使用鼓励性的 言辞，不要做指示，不要评价，让下属来下结论，事先制定好商讨问题过程的规 划。 3、与上司沟通策略，目标确定：取得上司认同，并以事件为导向；不让上 司给自己“穿小鞋”。 客体策略：上司背景、偏好、思维方式等 主体策略：适当的自我定位 渠道策略：合适的沟通渠道
管理沟通实验指导手册信息策略：传递信息的内容环境策略：选择合适的沟通环境4、与上司沟通策略要点要点一：向上级汇报时，应客观、准确，尽量不带有突出个人、自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。要点二：汇报内容与上司原定计划和原有期望相对应。要点三：不要单向汇报。要点四：关注上司的期望。要点五：及时反馈。1.4实验内容MJ公司的面试沟通星期一一大早，在上海MJ公司中国总部的一间办公室里，负责人力资源管理的副总经理马克：陈正考虑着一会儿要进行的招聘高级研究人员的一些事项。他的办公桌上放着三个人的材料，包括个人简历、相关证书以及一些素质测评的结论。这三个人是从107位应聘者中选拨出来的，每个人都有其独到之处。A.男性。29岁，应届博士生，毕业于名牌大学。其毕业论文中关于“氟化玻璃的硬度与纯度”研究与公司下一步的技术开发方向十分吻合。去年A曾到MJ公司在中国的有利对手BK公司的一个实验室里实习过一个月。马可派人了解过他的情况，那个实验室的人高度评价了A在专业方面的悟性和工作能力，但对他的骄傲自大颇有微词。“有才华的人总免不了有些骄傲的。”马科心想，B.女性。35岁，硕士。目前的身份是一家省级科学院的副研究员，在新型材料的市场调研和应用研究方面是专家。想进MJ公司就职主要为解决夫妻两地分居的问题。C.男性。33岁，硕士，自由职业者，有着关于氟化玻璃的两项专利。MJ公司是一家化工类的大型跨国公司。其在中国的分公司的主要业务之一就是新型材料的研制与开发。MJ公司推崇“求稳求实，团结协作，持续创新”的企业精神，要求员工信奉“公司至上、团队至上”的文化理念。这一年来，MJ公司在技术开发和市场开发两方面都受到了竞争对手的有力挑战，所以他们需要高层次的人才。这也是马克·陈亲自主持这次面试的原因之一。从目前的情况看来，马克对三人的简历和专业情况很满意，已经做过的几个测评项目对他们的仪表、智力、反应能力、语言和文字表达能力及解决问题的能力等也做出了不错的结论
管理沟通实验指导手册 信息策略：传递信息的内容 环境策略：选择合适的沟通环境 4、与上司沟通策略要点 要点一：向上级汇报时，应客观、准确，尽量不带有突出个人、自我评价的 色彩，以避免引起上司的反感。 要点二：汇报内容与上司原定计划和原有期望相对应。 要点三：不要单向汇报。 要点四：关注上司的期望。 要点五：及时反馈。 1.4 实验内容 MJ 公司的面试沟通 星期一一大早，在上海 MJ 公司中国总部的一间办公室里，负责人力资源管 理的副总经理马克·陈正考虑着一会儿要进行的招聘高级研究人员的一些事项。 他的办公桌上放着三个人的材料，包括个人简历、相关证书以及一些素质测评的 结论。这三个人是从 107 位应聘者中选拔出来的，每个人都有其独到之处。 A.男性。29 岁，应届博士生，毕业于名牌大学。其毕业论文中关于“氟化玻璃 的硬度与纯度”研究与公司下一步的技术开发方向十分吻合。去年 A 曾到 MJ 公 司在中国的有利对手 BK 公司的一个实验室里实习过一个月。马可派人了解过他 的情况，那个实验室的人高度评价了 A 在专业方面的悟性和工作能力，但对他的 骄傲自大颇有微词。“有才华的人总免不了有些骄傲的。”马科心想。 B.女性。35 岁，硕士。目前的身份是一家省级科学院的副研究员，在新型材料 的市场调研和应用研究方面是专家。想进 MJ 公司就职主要为解决夫妻两地分居 的问题。 C.男性。33 岁，硕士，自由职业者，有着关于氟化玻璃的两项专利。 MJ 公司是一家化工类的大型跨国公司。其在中国的分公司的主要业务之一就是 新型材料的研制与开发。MJ 公司推崇“求稳求实，团结协作，持续创新”的企 业精神，要求员工信奉“公司至上、团队至上”的文化理念。这一年来，MJ 公 司在技术开发和市场开发两方面都受到了竞争对手的有力挑战，所以他们需要高 层次的人才。这也是马克·陈亲自主持这次面试的原因之一。从目前的情况看来， 马克对三人的简历和专业情况很满意，已经做过的几个测评项目对他们的仪表、 智力、反应能力、语言和文字表达能力及解决问题的能力等也做出了不错的结论
管理沟通实验指导手册今天，马克打算着重对他们在组织责任感、团队协作精神以及克服困难的情况方面作一番探究，希望他们能符合公司文化的要求。如果顺利，马克愿意将三人都留下。10分钟后，马克和其他四位专家一起开始了对A、B、C三人的面试交谈。谈话中，除一些话题与个人情况密切相关外，有几项重要的提问对三人是相同的，但回答却大相径庭。现在，面试结束了，马克面对着几项相同的问题不同的回答记录，陷入了沉思。面试沟通主要内容记录如下：问：为什么要做氟化玻璃这个项目？答：A.导师帮助定的，定了我就做。其实换个题自我一样能做好，找有这个信心。B.这是当前和今后几年里市场上的热点项目，技术上处在领先地位，获利将很高。C.我做是因为我喜欢，我喜欢研究那些透明的晶体。目前我们国家的技术与国外相比还是不行，你注意了吗？国产的氟化玻璃总是有杂质，肉眼看去就很明显。问：能否比较一下本公司与你以前工作过的单位？答：A.没法比，我实习过的那家公司糟透了，无论人员素质还是技术水平都太落后，我的才能只有在MJ这样的大公司里才能发挥出来。B.差不多，贵公司的技术条件与我们研究所差不多，资金实力还要雄厚一些。C.没法比较，我没有属于过那家公司。但贵公司可以提供给我继续工作的资金和场所仪器，所以我们还应该就待遇问题进一步谈谈。问：你觉得愿意和什么样的人相处？答：A.什么样的都行，或者反过来，什么样的都不行。说实话，我不认为与什么人相处能对我的工作有所帮助，因为别人不可能帮得了我。我的工作主要靠我自己的努力。B.我希望与不太自私的人共事，因为这样大家才能协作得好，也有利于组织目标的实现。越是大公司越应注意到这一点。但不必担心，就我个人来说，一般情况下都能和大家合作好的。C.我说实话，与别人共事时不是经常能够融洽的。但我希望与我共事的人能以工作为重，否则我会很气愤。这会影响工作的。问：能否评价一下你现在（或者前期）的领导，你与领导的关系怎样？答：A.我的领导就是我的导师，是个糟老头，又小气又刚。但是他对我不错。不过我很看不上他所做的那些事。B.我的领导就是我们室主任，我们相处得很好。虽然我们的性格差距很大，他是
管理沟通实验指导手册 今天，马克打算着重对他们在组织责任感、团队协作精神以及克服困难的情况方 面作一番探究，希望他们能符合公司文化的要求。如果顺利，马克愿意将三人都 留下。10 分钟后，马克和其他四位专家一起开始了对 A、B、C 三人的面试交谈。 谈话中，除一些话题与个人情况密切相关外，有几项重要的提问对三人是相同的， 但回答却大相径庭。现在，面试结束了，马克面对着几项相同的问题不同的回答 记录，陷入了沉思。 面试沟通主要内容记录如下： 问：为什么要做氟化玻璃这个项目？ 答：A.导师帮助定的，定了我就做。其实换个题目我一样能做好，我有这个信心。 B.这是当前和今后几年里市场上的热点项目，技术上处在领先地位，获利将很高。 C.我做是因为我喜欢，我喜欢研究那些透明的晶体。目前我们国家的技术与国外 相比还是不行，你注意了吗？国产的氟化玻璃总是有杂质，肉眼看去就很明显。 问：能否比较一下本公司与你以前工作过的单位？ 答：A.没法比，我实习过的那家公司糟透了，无论人员素质还是技术水平都太落 后，我的才能只有在 MJ 这样的大公司里才能发挥出来。 B.差不多，贵公司的技术条件与我们研究所差不多，资金实力还要雄厚一些。 C.没法比较，我没有属于过那家公司。但贵公司可以提供给我继续工作的资金和 场所仪器，所以我们还应该就待遇问题进一步谈谈。 问：你觉得愿意和什么样的人相处？ 答：A.什么样的都行，或者反过来，什么样的都不行。说实话，我不认为与什么 人相处能对我的工作有所帮助，因为别人不可能帮得了我。我的工作主要靠我自 己的努力。 B.我希望与不太自私的人共事，因为这样大家才能协作得好，也有利于组织目标 的实现。越是大公司越应注意到这一点。但不必担心，就我个人来说，一般情况 下都能和大家合作好的。 C.我说实话，与别人共事时不是经常能够融洽的。但我希望与我共事的人能以工 作为重，否则我会很气愤。这会影响工作的。 问：能否评价一下你现在（或者前期）的领导，你与领导的关系怎样？ 答：A.我的领导就是我的导师，是个糟老头，又小气又刚愎。但是他对我不错。 不过我很看不上他所做的那些事。 B.我的领导就是我们室主任，我们相处得很好。虽然我们的性格差距很大，他是
管理沟通实验指导手册个原则性极强、严谨得一丝不苟的人，有时显得迁腐。C.当年，我是因为与我们主任闹翻才辞职单干的。现在看来，原因不在那位领导，而是体制的问题。在那种体制下，我只有单干才能不受约束地搞我的研究。但今天我发现，只靠我一个人的力量也很难继续研究下去。我想，我会注意有意识地去搞好人际关系的。问：如果你的研究项目失败，你会怎样？答：A.再换一个就是。我说过，不管做什么我都会成功的B.多找一找原因，从技术上、市场上、材料、仪器等，还需要研究有无做下去的必要。如果有前景、有市场，当然应该继续做下去。C.我研究过了，这个项目的前景非常好。我会不遗余力地做下去，我不怕失败、不怕困难。1.5实验方法与步骤1.5.1创建模拟公司假设我所在的企业为MJ集团，我作为集团的的总经理，主要定向于市场开发和进行公司人事管理，公司有人力部门经理、产品开发人员、研发人员、市场部经理。1.5.2沟通客体管理需注意事项（1）做好沟通前的准备（明确自己的目标，对方的背景）（2）确认对方的需求（3）正确地阐述自己的观点（4）关注对方的反应（5）实施有效的提问（6）积极、认真地倾听（7）及时确认，应对（反馈）（8）适时进行总结。1.5.3构建模拟场景按无领导小组讨论的情景面试。首先准备合适的场地，环境要安静、整洁、明亮，应试者应坐在圆桌周围，间距0.8米左右，便于交谈和讨论，且地位平等。面试官可与应试者在同一房间，不能离应试者太近，否则会给他们压力，一般4米为宜。现场观察时面试官坐在讨论现场，直接观察各个应试者的行为表现。面
管理沟通实验指导手册 个原则性极强、严谨得一丝不苟的人，有时显得迂腐。 C.当年，我是因为与我们主任闹翻才辞职单干的。现在看来，原因不在那位领导， 而是体制的问题。在那种体制下，我只有单干才能不受约束地搞我的研究。但今 天我发现，只靠我一个人的力量也很难继续研究下去。我想，我会注意有意识地 去搞好人际关系的。 问：如果你的研究项目失败，你会怎样？ 答：A.再换一个就是。我说过，不管做什么我都会成功的。 B.多找一找原因，从技术上、市场上、材料、仪器等，还需要研究有无做下去的 必要。如果有前景、有市场，当然应该继续做下去。 C.我研究过了，这个项目的前景非常好。我会不遗余力地做下去，我不怕失败、 不怕困难。 1.5 实验方法与步骤 1.5.1 创建模拟公司 假设我所在的企业为 MJ 集团，我作为集团的的总经理，主要定向于市场开 发和进行公司人事管理，公司有人力部门经理、产品开发人员、研发人员、 市 场部经理。 1.5.2 沟通客体管理需注意事项 （1）做好沟通前的准备（明确自己的目标，对方的背景） （2）确认对方的需求 （3）正确地阐述自己的观点 （4）关注对方的反应 （5）实施有效的提问 （6）积极、认真地倾听 （7）及时确认，应对（反馈） （8）适时进行总结。 1.5.3 构建模拟场景 按无领导小组讨论的情景面试。首先准备合适的场地，环境要安静、整洁、 明亮，应试者应坐在圆桌周围，间距 0.8 米左右，便于交谈和讨论，且地位平等。 面试官可与应试者在同一房间，不能离应试者太近，否则会给他们压力，一般 4 米为宜。现场观察时面试官坐在讨论现场，直接观察各个应试者的行为表现。面