教学行程重点:模拟导游训练 教学行程难点:初步完成从知识到能力的转变 教学目标 1、知识培养目标:熟练掌握地陪服务程序知识点,初步掌 握地陪带团技巧 2、能力培养目标:通过情景模拟导游训练,培养学生规范 化、标准化的服务意识和地陪带团的能力 3、情感培养目标:培养学生良好的职业道德情操和团队合 作意识
教学目标： 1、知识培养目标：熟练掌握地陪服务程序知识点，初步掌 握地陪带团技巧 2、能力培养目标：通过情景模拟导游训练，培养学生规范 化、标准化的服务意识和地陪带团的能力 3、情感培养目标：培养学生良好的职业道德情操和团队合 作意识 教学行程重点：模拟导游训练 教学行程难点：初步完成从知识到能力的转变
故地重游:地陪服务程序的知识点 接团准备工作一接待服务一后续工作
故地重游：地陪服务程序的知识点 接团准备工作 接待服务 后续工作
故地重游:地陪服务程序(同学们回忆) 接团准备工作 熟悉接待计划 落实接待事宜 语言知识准备 物质准备 心理准备 形象准备
一、接团准备工作 熟悉接待计划 落实接待事宜 语言知识准备 物质准备 心理准备 形象准备 故地重游：地陪服务程序（同学们回忆）
故地重游:地陪服务程序(同学们回忆) 二、接待服务 迎接工作 3、赴饭店途中导游服务 4、入店服务 5、参观游览服务 6、用餐服务 7、其他服务(购物活动、文娱活动、社交活动) 8、送站服务
故地重游：地陪服务程序（同学们回忆） 二、接待服务 1、迎接工作 3、赴饭店途中导游服务 4、入店服务 5、参观游览服务 6、用餐服务 7、其他服务（购物活动、文娱活动、社交活动） 8、送站服务
故地重游:地陪服务程序(同学们回忆) 三、后续工作 1、处理遗留问题 2、报销、结帐 3、总结工作
故地重游：地陪服务程序（同学们回忆） 三、后续工作 1、处理遗留问题 2、报销、结帐 3、总结工作