要求”包括三个方面: (1)明示的要求,即顾客明确提出的或文件 中规定的要求; (2)通常隐含的要求,即惯例或一般做法; (3)必须履行的要求,即法律法规的要求 及强制性标准的要求
❖ “要求”包括三个方面： ❖ （1）明示的要求，即顾客明确提出的或文件 中规定的要求； ❖ （2）通常隐含的要求，即惯例或一般做法； ❖ （3）必须履行的要求，即法律法规的要求 及强制性标准的要求
二、质量的形成 (1)质量有一个产生、形成和发展的过程。 (2)质量以需求的变化为中心,不断改进和 提高。 (3)质量的形成取决于每一个环节。 (4)质量形成过程是一个开放的系统。 (5)质量形成的最根本的影响因素是人
❖ 二、质量的形成 ❖ （1）质量有一个产生、形成和发展的过程。 ❖ （2）质量以需求的变化为中心，不断改进和 提高。 ❖ （3）质量的形成取决于每一个环节。 ❖ （4）质量形成过程是一个开放的系统。 ❖ （5）质量形成的最根本的影响因素是人
产品市场 适用性 用户 市场 研究 服务 销售 产品 测试市场研究开发设计 检测 生产技术准备 工序控制 制定制造 计划 生产制造测试仪表采购 配置 供应商 图91朱兰螺旋曲线
图9.1 朱兰螺旋曲线 用户 供应商 产品市场 适用性 服务 销售 产品 测试 市场研究 开发 设计 检测 生产技术准备 工序控制 制定制造 计划 生产制造 测试仪表 采购 配置 市场 研究
令三、质量管理 1质量管理的发展过程 冷(1)质量检验阶段 将质量检验作为一种专门工序从加工制造 中分离出来,对产品进行全数检验,其目的 是不让废品出厂,又称为事后检验
❖ 三、质量管理 ❖ 1.质量管理的发展过程 ❖ （1）质量检验阶段 ❖ 将质量检验作为一种专门工序从加工制造 中分离出来，对产品进行全数检验，其目的 是不让废品出厂，又称为事后检验
☆(2)统计质量控制阶段 应用数理统计方法,找出质量浪动的规律 性,采取措施控制生产过程,预防废品发生, 使质量管理从事后检验变为事前预防
❖ （2）统计质量控制阶段 ❖ 应用数理统计方法，找出质量波动的规律 性，采取措施控制生产过程，预防废品发生， 使质量管理从事后检验变为事前预防