第十章质量管理
第十章 质量管理
开章案例76台电冰箱的启示 80年代初,青岛电冰箱总厂成为典型的计划 经济下的失败企业:债台高筑,职工牢骚满 腹,产品质量低下,服务恶劣。一天,一位 满脸不高兴的顾客来到厂里,抱怨说他买的 是台劣质冰箱—这在当时可不是件小事, 因为每1000家中国城市住户中只有两三家拥 有这种奢侈品
❖ 开章案例 76台电冰箱的启示 ❖ 80年代初，青岛电冰箱总厂成为典型的计划 经济下的失败企业：债台高筑，职工牢骚满 腹，产品质量低下，服务恶劣。一天，一位 满脸不高兴的顾客来到厂里，抱怨说他买的 是台劣质冰箱——这在当时可不是件小事， 因为每1000家中国城市住户中只有两三家拥 有这种奢侈品
当年36岁的厂长张瑞敏眼睁睁地看着这位顾客挑了 十几台冰箱,挑来挑去都有毛病,最后终于选中 台拉走,说是满意了。但张瑞敏不满意。他到仓库 里把所有的冰箱重新检查了一遍,找出了76台有毛 病的。他把这些不合格品放在空地上,把全厂600 来名职工召集起来。他拿出一把大锤,下令:“砸 掉它们!"工人们犹豫了,但张瑞敏亳不动摇。他 说:“如果我们把这76台买出去,就会继续犯错误 最终导致我们破产。”不一会儿,空地上留下了 堆废铁.十多年后,那把砸冰箱的大锤仍挂在冰 箱生产线的墙上,而这家工厂已成为中国最引人注 目的企业之一,这就是海尔集团
❖ 当年36岁的厂长张瑞敏眼睁睁地看着这位顾客挑了 十几台冰箱，挑来挑去都有毛病，最后终于选中一 台拉走，说是满意了。但张瑞敏不满意。他到仓库 里把所有的冰箱重新检查了一遍，找出了76台有毛 病的。他把这些不合格品放在空地上，把全厂600 来名职工召集起来。他拿出一把大锤，下令：“砸 掉它们！”工人们犹豫了，但张瑞敏毫不动摇。他 说：“如果我们把这76台买出去，就会继续犯错误， 最终导致我们破产。”不一会儿，空地上留下了一 堆废铁……十多年后，那把砸冰箱的大锤仍挂在冰 箱生产线的墙上，而这家工厂已成为中国最引人注 目的企业之一，这就是海尔集团
砸冰箱这一举动意味着什么?—它意味着 质量意识的塑造,意味着将质量口号转变为 质量责任。如果你是企业的总经理、厂长 在市场经济的大潮中,你将如何铸造企业命 运的基石—质量呢?如果你是企业的一名 普通员工,你又应如何履行自己的质量责任 呢?
❖ 砸冰箱这一举动意味着什么？——它意味着 质量意识的塑造，意味着将质量口号转变为 质量责任。如果你是企业的总经理、厂长， 在市场经济的大潮中，你将如何铸造企业命 运的基石——质量呢？如果你是企业的一名 普通员工，你又应如何履行自己的质量责任 呢？
学习目标 令掌握质量的定义和质量形成的基本规律,全面质量 管理的基本思想和特点,质量管理体系的基本要求, 质量管理的PDCA循环;熟悉质量管理的概念与内 容,质量管理常用的方法,lsO9000族标准的基本 内容;了解质量管理的发展过程,lo9000族标准 在质量管理中的作用,质量认证的基本程序及要求, 过程方法的基本思路, 能运用所学知识对某一企业或组织的质量管理 体系及一般质量问题进行初步分析,并可提出解决 问题的基本思路
学习目标 ❖ 掌握质量的定义和质量形成的基本规律，全面质量 管理的基本思想和特点，质量管理体系的基本要求， 质量管理的PDCA循环；熟悉质量管理的概念与内 容，质量管理常用的方法，ISO9000族标准的基本 内容；了解质量管理的发展过程，ISO9000族标准 在质量管理中的作用，质量认证的基本程序及要求， 过程方法的基本思路，。 ❖ 能运用所学知识对某一企业或组织的质量管理 体系及一般质量问题进行初步分析，并可提出解决 问题的基本思路