第一节质量管理概述 、质量的概念 1产品质量 产品质量是指产品适合于规定用途,满足 顾客要求所具备的特性。产品的与其质量要 求有关的特性称为“质量特性”。反映产品 质量特性的技术指标和技术参数的技术文件, 即产品质量标准
第一节 质量管理概述 ❖ 一、 质量的概念 ❖ 1.产品质量 ❖ 产品质量是指产品适合于规定用途，满足 顾客要求所具备的特性。产品的与其质量要 求有关的特性称为“质量特性”。反映产品 质量特性的技术指标和技术参数的技术文件， 即产品质量标准
产品的四种类型 硬件产品(如汽车及其零部件)、软件产 品(如计算机程序)、服务(如送货、安装) 和流程性材料(如机油)。一个产品是归类 为硬件、软件、流程性材料还是服务,取决 于其主导成分 2.工序质量 令工序质量又称为工程质量,是工序(工程) 中各种因素能满足产品质量要求的程度
❖ 产品的四种类型 ❖ 硬件产品（如汽车及其零部件）、软件产 品（如计算机程序）、服务（如送货、安装） 和流程性材料（如机油）。一个产品是归类 为硬件、软件、流程性材料还是服务，取决 于其主导成分。 ❖ 2.工序质量 ❖ 工序质量又称为工程质量，是工序（工程） 中各种因素能满足产品质量要求的程度
令4M1E ●人(Man)—操作人员,包括其质量意识、责 任感、文化素养、技术水平、操作熟练程度、精神 状态和组织管理能力 ●机器( Machine)—各种设备、工艺装备、工具 及设施的质量 ●材料( Materia)——原材料、零部件、标准件等 的质量 冷●方法 Method包括工艺过程、试验分析、 组织管理方法以及工作方法的正确性、合理性和过 程的严肃性 冷●环境( Environment—工作环境对质量的影响 和保证程度
❖ 4M1E ❖ ● 人（Man）——操作人员，包括其质量意识、责 任感、文化素养、技术水平、操作熟练程度、精神 状态和组织管理能力 ❖ ● 机器(Machine)——各种设备、工艺装备、工具 及设施的质量 ❖ ● 材料(Material)——原材料、零部件、标准件等 的质量 ❖ ● 方法(Method)——包括工艺过程、试验分析、 组织管理方法以及工作方法的正确性、合理性和过 程的严肃性 ❖ ●环境(Environment)——工作环境对质量的影响 和保证程度
3工作质量 工作质量是指企业各方面的工作对产品质量 的保证程度。它反映了企业各方面工作的质 量水平,包括企业的经营管理工作、生产技 术工作、组织领导工作、后勤服务工作以及 其它工作的质量
❖ 3.工作质量 ❖ 工作质量是指企业各方面的工作对产品质量 的保证程度。它反映了企业各方面工作的质 量水平，包括企业的经营管理工作、生产技 术工作、组织领导工作、后勤服务工作以及 其它工作的质量
4国际标准中关于质量的定义 质量是指一组固有特性满足要求的程度 “固有特性”是指某事物中本来就有的特性 它是通过产品设计、开发以及其后的实现过 程所形成的属性
❖ 4.国际标准中关于质量的定义 ❖ 质量是指一组固有特性满足要求的程度。 ❖ “固有特性”是指某事物中本来就有的特性。 它是通过产品设计、开发以及其后的实现过 程所形成的属性。 ❖