浙江大学远程教育学院网络教育精品资源共享课 《网络营销》 2.对营销主体而言,环境及环境因素是可控制的,它也有一定的规律性,我们可通过营 销环境的分析对其发展趋势和变化进行预测和事先判断。 3.行业信息网是一个行业的门户网站,由于汇集了整个行业的资源,为供应商和客户了 解行业信息提供了巨大方便,形成了一个网上虚拟的专业市场 进入互联网时代后,被称为“第四媒体”的是“电视”(视频)媒体。 二、单项选择题 1.企业面对可能造成威胁的环境因素,常用的对策有(D)。 A.对抗策略 B.减轻策略 2.从我国上网网民的学历结构看,占比重最多的群体是(B)。 A.高中以下 B.高中(中专) C.大专 D.本科 C.转移策略 D.前三项都是 3.虚拟社会提供了具有相似经历的人们聚集的机会,这种聚集(D)的限制,并形成 富有意义的个人关系。 A.受时间 B.受空间 C.不受时间 D.不受时间和空间 三多项选择题 1.影响企业网络营销的网络环境因素包括(ABCD)。 A.企业网站的专业水平 B.上网用户网上购物的普及率 C.宽带等基础网络服务状况 D.企业内部网络资源拥有和利用状况 2.宏观环境是指影响企业进行网络营销活动的宏观条件,包括一个国家或地区的 ABCDEF 等因素。 A.政治法律 B.经济 C.人文与社会 D.科技与教育水平 E.自然环境 F.人 3..网络营销的微观环境是由企业及其周围的活动者组成,直接影响着企业为顾客服务 的能力。它包括( ABCDE )等因素, A.企业内部环境 B.供应者 C.营销中介 D.顾客或用户
浙江大学远程教育学院网络教育精品资源共享课 《网络营销》 6 / 41 2. 对营销主体而言，环境及环境因素是可控制的，它也有一定的规律性，我们可通过营 销环境的分析对其发展趋势和变化进行预测和事先判断。 （ F ） 3. 行业信息网是一个行业的门户网站，由于汇集了整个行业的资源，为供应商和客户了 解行业信息提供了巨大方便，形成了一个网上虚拟的专业市场。 （ T ） 4. 进入互联网时代后，被称为“第四媒体”的是“电视”（视频）媒体。 （ F ） 二、单项选择题 1. 企业面对可能造成威胁的环境因素，常用的对策有（ D ）。 A．对抗策略 B．减轻策略 2. 从我国上网网民的学历结构看，占比重最多的群体是（ B ）。 A． 高中以下 B．高中（中专） C． 大专 D．本科 C．转移策略 D．前三项都是 3．虚拟社会提供了具有相似经历的人们聚集的机会，这种聚集（ D ）的限制，并形成 富有意义的个人关系。 A. 受时间 B．受空间 C．不受时间 D．不受时间和空间 三 多项选择题 1. 影响企业网络营销的网络环境因素包括（ ABCD ）。 A．企业网站的专业水平 B．上网用户网上购物的普及率 C．宽带等基础网络服务状况 D．企业内部网络资源拥有和利用状况 2. 宏观环境是指影响企业进行网络营销活动的宏观条件，包括一个国家或地区的 （ ABCDEF ）等因素。 A．政治法律 B．经济 C．人文与社会 D．科技与教育水平 E．自然环境 F．人口 3. ．网络营销的微观环境是由企业及其周围的活动者组成，直接影响着企业为顾客服务 的能力。它包括（ ABCDE ）等因素， A． 企业内部环境 B．供应者 C． 营销中介 D． 顾客或用户
浙江大学远程教育学院网络教育精品资源共享课 《网络营销》 E.竞争者 4..企业网络营销环境及其变化的对策,是建立在对自身所处的环境及其变化的客观、 准确的判断和分析基础之上的,企业面对可能造成威胁的环境因素,常用的对策有 BCD A.关系策略 B.对抗策略 C.减轻策略 D.转移策略 四、名词解释 1.微观环境:是指对企业服务其顾客的能力构成影响的各种力量,如企业内部环境、网络 顾客市场状况、网络市场中介、竞争对手状况等 网上市场中介:是指网络服务提供商(SP)、网络中间商(如网络批发商、网络零售商、 经纪人和代理商)、第三方物流提供商、认证中心,以及网上金融提供商等。 3.网上公众:是指对网上经营企业实现其网络营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。 4.网上金融公众:网上金融公众影响网上经营企业在线支付系统的建立与获得资金的能 力,主要的网上金融公众包括网上银行、风险投资公司和股东等。 5.网络媒体公众:网络媒体公众由发表网上新闻、网上特写和网上社论的机构组成,主要 包括电子化报纸、电子化杂志、主要搜索引擎、提供网站评估服务方面的专业性网站等。 6.内联网公众:企业的内联网公众包括它的董事会、经理、员工等,企业往往用企业内联 网给内部公众传递信息,鼓励士气 7.政府公众:政府正在通过加大有关互联网和电子商务的立法来加强网络管理,政府负责 管理网络企业审批、网络链接、网络交易、网络安全、网络立法,其有关机构即构成政 府公众。 五、填空题 1.网络营销发展的核心和关键问题是交易的安全性。为了降低网上交易的风险,提出了相 应的安全性控制要求。包括(信息保密性)(交易者身份的确定性)不可否认性和不 可修改性 2.一个完整的网络交易安全体系,至少要包括(技术方面、管理措施和社会的法律政 策与保障)三类控制措施,才能真正实现电子商务的安全运作。 7/41
浙江大学远程教育学院网络教育精品资源共享课 《网络营销》 7 / 41 E． 竞争者 4. ．企业网络营销环境及其变化的对策，是建立在对自身所处的环境及其变化的客观、 准确的判断和分析基础之上的，企业面对可能造成威胁的环境因素，常用的对策有 （ BCD ）。 A． 关系策略 B．对抗策略 C． 减轻策略 D．转移策略 四、名词解释 1. 微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成影响的各种力量，如企业内部环境、网络 顾客市场状况、网络市场中介、竞争对手状况等。 2. 网上市场中介：是指网络服务提供商(ISP)、网络中间商(如网络批发商、网络零售商、 经纪人和代理商)、第三方物流提供商、认证中心，以及网上金融提供商等。 3. 网上公众：是指对网上经营企业实现其网络营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。 4. 网上金融公众：网上金融公众影响网上经营企业在线支付系统的建立与获得资金的能 力，主要的网上金融公众包括网上银行、风险投资公司和股东等。 5. 网络媒体公众：网络媒体公众由发表网上新闻、网上特写和网上社论的机构组成，主要 包括电子化报纸、电子化杂志、主要搜索引擎、提供网站评估服务方面的专业性网站等。 6. 内联网公众：企业的内联网公众包括它的董事会、经理、员工等，企业往往用企业内联 网给内部公众传递信息，鼓励士气。 7. 政府公众：政府正在通过加大有关互联网和电子商务的立法来加强网络管理，政府负责 管理网络企业审批、网络链接、网络交易、网络安全、网络立法，其有关机构即构成政 府公众。 五、填空题 1. 网络营销发展的核心和关键问题是交易的安全性。为了降低网上交易的风险，提出了相 应的安全性控制要求。包括（信息保密性）、（交易者身份的确定性）、不可否认性和不 可修改性 2. 一个完整的网络交易安全体系，至少要包括（技术方面、管理措施和社会的法律政 策与保障）三类控制措施 ，才能真正实现电子商务的安全运作
浙江大学远程教育学院网络教育精品资源共享课 《网络营销》 第四章网络购买行为分析 判断题 1.购买动机与购买行为有直接的因果关系,购买行为导致购买动机。 (F) 2.动机是一种内在的心理状态,不容易被直接观察到或被直接测量出来 3.具有惠顾动机的网络消费者往往是某一站点的忠实浏览者。 4.动机是一种内在的心理状态,不容易被直接观察到或被直接测量出来 5.在传统的购买过程中,消费者对于信息的收集大都出于被动进行的状况。在网络购买过程 中,消费者对于信息的收集带有较大的主动性。 (T) 6.网络消费者是指通过互联网在网上市场进行消费和购物等活动的群体消费者,是网民中 的一部分,也可以说是网民中的现实消费者群体。 7.网络消费者的购买动机是指在网络购买活动中,能使网络消费者产生购买行为的某些外 在的驱动力;购买动机与购买行为有直接的因果关系,购买动机导致购买行为。(F) 8.动机是指推动人进行活动的外部原动力,即激励人行动的原因 9.群体是指对消费者的态度和购买行为具有直接或间接影响的组织、团体和个人等 10.动机是一种内在的心理状态,容易被直接观察到或被直接测量出来 11.购买动机与购买行为有直接的因果关系,购买行为导致购买动机。(F 、单项选择题 1.产品购买的影响者是指其看法或建议对最终购买决策可以产生一定影响的人。由于耐用 消费品购买者在选购时比较谨慎,所以产品购买影响者的影响力(B A.较小 B.较大 C.几乎不存在 D.极大 2.惠顾动机指对(C)网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好,而重复地、习惯性 地前往访问并购买的一种动机 8/41
浙江大学远程教育学院网络教育精品资源共享课 《网络营销》 8 / 41 第四章 网络购买行为分析 一 判断题 1. 购买动机与购买行为有直接的因果关系，购买行为导致购买动机。 （ F ） 2. 动机是一种内在的心理状态，不容易被直接观察到或被直接测量出来。 （ T ） 3.具有惠顾动机的网络消费者往往是某一站点的忠实浏览者。 （ T ） 4.动机是一种内在的心理状态，不容易被直接观察到或被直接测量出来。 （ T ） 5.在传统的购买过程中，消费者对于信息的收集大都出于被动进行的状况。在网络购买过程 中，消费者对于信息的收集带有较大的主动性。 （ T ） 6. 网络消费者是指通过互联网在网上市场进行消费和购物等活动的群体消费者，是网民中 的一部分，也可以说是网民中的现实消费者群体。 （ F ） 7. 网络消费者的购买动机是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些外 在的驱动力；购买动机与购买行为有直接的因果关系，购买动机导致购买行为。（ F ） 8. 动机是指推动人进行活动的外部原动力，即激励人行动的原因。 （ F ） 9. 群体是指对消费者的态度和购买行为具有直接或间接影响的组织、团体和个人等。 （ F ） 10. 动机是一种内在的心理状态，容易被直接观察到或被直接测量出来。 （ F ） 11. 购买动机与购买行为有直接的因果关系，购买行为导致购买动机。 （ F ） 二、单项选择题 1．产品购买的影响者是指其看法或建议对最终购买决策可以产生一定影响的人。由于耐用 消费品购买者在选购时比较谨慎，所以产品购买影响者的影响力（ B ）。 A. 较小 B. 较大 C. 几乎不存在 D. 极大 2.惠顾动机指对（C ）网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好，而重复地、习惯性 地前往访问并购买的一种动机
浙江大学远程教育学院网络教育精品资源共享课 《网络营销》 A.所有的 B.企业的 C.特定的 D.前三种 3.美国心理学家马斯洛在1943年出版的《人类动机的理论》一书中,把人的需求划分为五 个层次,从低到高依次排列为(A) A.生理的需求→安全的需求→社交的需求→尊重的需求→自我实现的需求 安全的需求→社交的需求→尊重的需求→自我实现的需求→生理的需求 C.社交的需求→尊重的需求→自我实现的需求→生理的需求→安全的需求 D.尊重的需求→自我实现的需求→生理的需求→安全的需求→社交的需求 5.对消费者的购买动机,包括理智动机、感情动机和偏爱动机的调査,属于(B) A.市场需求调查研究 B.用户及消费者购买行为调查研究 C.营销因素调查研究 D.竞争对手调查研究 6.网络消费者的购买动机可以分为两大类:(B) A.生理的需求和安全的需求 B.需求动机和心理动机 C.社交的需求和尊重的需求 D.理智动机和情感动机 7.动机是指推动人进行活动的(C),即激励人行动的原因。 A.外部压力 B.外部推动力 内部原动力 D.前三者的合力 8.(C)动机是指消费者基于理智经验和感情之上的,对特定的网站、图标广告、商品 产生特殊的信任与偏好,而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。 感情 B.理智 C.惠顾 兴趣 9.根据互联网消费者行为的统计数据,访客平均要重复访问网站(C)才会转 化为该网站的顾客,此统计结果与人们的消费行为基本是吻合的。 A.5次 B.6次 C.7次 10.网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和(c A.顾客联系 B.顾客交流 C.顾客服务的层次 D.顾客服务的关系 11.最高层次的顾客纽带是(E)。 A.认知纽带 认同纽带
浙江大学远程教育学院网络教育精品资源共享课 《网络营销》 9 / 41 A. 所有的 B．企业的 C． 特定的 D．前三种 3.美国心理学家马斯洛在 1943 年出版的《人类动机的理论》一书中，把人的需求划分为五 个层次，从低到高依次排列为（ A ）。 A. 生理的需求→安全的需求→社交的需求→尊重的需求→自我实现的需求 B．安全的需求→社交的需求→尊重的需求→自我实现的需求→生理的需求 C．社交的需求→尊重的需求→自我实现的需求→生理的需求→安全的需求 D．尊重的需求→自我实现的需求→生理的需求→安全的需求→社交的需求 5.对消费者的购买动机，包括理智动机、感情动机和偏爱动机的调查，属于（ B ）。 A. 市场需求调查研究 B．用户及消费者购买行为调查研究 C．营销因素调查研究 D．竞争对手调查研究 6.网络消费者的购买动机可以分为两大类：（ B ）。 A. 生理的需求和安全的需求 B．需求动机和心理动机 C．社交的需求和尊重的需求 D．理智动机和情感动机 7.动机是指推动人进行活动的（ C ），即激励人行动的原因。 A．外部压力 B．外部推动力 C．内部原动力 D．前三者的合力 8.（ C ）动机是指消费者基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品 产生特殊的信任与偏好，而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。 A. 感情 B. 理智 C. 惠顾 D. 兴趣 9.根据互联网消费者行为的统计数据，访客平均要重复访问网站（ C ）才会转 化为该网站的顾客，此统计结果与人们的消费行为基本是吻合的。 A. 5 次 B. 6 次 C. 7 次 D. 8 次 10. 网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和( C ) 。 A. 顾客联系 B. 顾客交流 C. 顾客服务的层次 D. 顾客服务的关系 11.最高层次的顾客纽带是( E )。 A. 认知纽带 B. 认同纽带
浙江大学远程教育学院网络教育精品资源共享课 《网络营销》 C.关系纽带 D.群体纽带 E.倡导纽带 三、多项选择题 1.网络消费需求的特征主要有(ABCD A.个性消费的回归 B.消费需求的差异性 C.消费的主动性增强 D.网络消费需求的超前性和可诱导性 2.网络消费者的购买过程,也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程,包括 ABCDE )几个阶段。 A.购买动机产生 收集信息 C.比较选择 D.购买决策 E.事后评价 F.市场细分 3.网络消费者购买行为的心理动机主要体现在(ABCD 几个方面。 A.需求动机 B.理智动机 感情动机 D.惠顾动机 4.消费者购买行为首先受其自身因素的影响,这些因素主要包括(ABCD) A.消费者的经济状况 B.消费者的职业和地位 C.消费者的年龄与性别 D.消费者的性格与观念 5.ctoC模式是指个人消费者对个人消费者的网络营销模式。(AC 就属于这种模式的典型代表 A.淘宝 B.海尔 C.易趣 6.网络消费者主要具备(ABCD )基本特征。 A.注重自我 B.头脑冷静,擅长理性分析 C.喜好新鲜事物,有强烈的求知欲 D.好胜,但缺乏耐心 7.在虚拟环境下,人们新的需求包括(ABC A.兴趣的需求 B.聚集的需求
浙江大学远程教育学院网络教育精品资源共享课 《网络营销》 10 / 41 C. 关系纽带 D. 群体纽带 E. 倡导纽带 三、多项选择题 1. 网络消费需求的特征主要有（ ABCD ）。 A．个性消费的回归 B．消费需求的差异性 C．消费的主动性增强 D．网络消费需求的超前性和可诱导性 2.网络消费者的购买过程，也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程，包括 （ ABCDE ）几个阶段。 A．购买动机产生 B．收集信息 C．比较选择 D．购买决策 E．事后评价 F．市场细分 3. 网络消费者购买行为的心理动机主要体现在（ ABCD ）几个方面。 A．需求动机 B．理智动机 C．感情动机 D．惠顾动机 4. 消费者购买行为首先受其自身因素的影响，这些因素主要包括（ ABCD ）。 A．消费者的经济状况 B．消费者的职业和地位 C．消费者的年龄与性别 D．消费者的性格与观念 5.CtoC 模式是指个人消费者对个人消费者的网络营销模式。（ AC ）网站 就属于这种模式的典型代表。 A．淘宝 B．海尔 C．易趣 D．长虹 6.网络消费者主要具备（ ABCD ）基本特征。 A．注重自我 B．头脑冷静，擅长理性分析 C．喜好新鲜事物，有强烈的求知欲 D．好胜，但缺乏耐心 7.在虚拟环境下，人们新的需求包括（ ABC ）。 A．兴趣的需求 B．聚集的需求