第四章:消费者市场和消费者行 为分析 ■第一节:消费者市场和特征和消费者行 为模式 ■第二节:影响消费者行为的主要因素 ■第三节:消费者购买决策过程 第四节:消费者采用新产品的过程
第四章：消费者市场和消费者行 为分析 ◼ 第一节：消费者市场和特征和消费者行 为模式 ◼ 第二节：影响消费者行为的主要因素 ◼ 第三节：消费者购买决策过程 ◼ 第四节：消费者采用新产品的过程
第一节:消费者市场和特征和 消费者行为模式 ■消费者市场的概念 所有为了满足个人或家庭生活需要而购 买商品和服务的人所组成的群体 消费者市场的特征 消费者市场人多面广,消费者需求复杂 消费者每次购买的商品数量不多,但购买次数频繁 消费者的购买属非专家购买 许多消费者的购买是冲动型的购买 消费者购买力的流动性较大
第一节：消费者市场和特征和 消费者行为模式 ◼ 消费者市场的概念 所有为了满足个人或家庭生活需要而购 买商品和服务的人所组成的群体。 ◼ 消费者市场的特征 消费者市场人多面广，消费者需求复杂 消费者每次购买的商品数量不多，但购买次数频繁 消费者的购买属非专家购买 许多消费者的购买是冲动型的购买 消费者购买力的流动性较大
二:消费者行为模式 ■哪些人构成了市场? 购买者 ■他们购买了什么商品? 购买对象 他们为什么要购买这些商品?购买目的 谁参与了购买过程? 购买组织 他们以什么方式购买商品?购买行动 ■他们什么时候购买商品?购买时间 ■他们在哪里购买商品? 购买地点
二：消费者行为模式 ◼ 哪些人构成了市场？ 购买者 ◼ 他们购买了什么商品？ 购买对象 ◼ 他们为什么要购买这些商品？购买目的 ◼ 谁参与了购买过程？ 购买组织 ◼ 他们以什么方式购买商品？ 购买行动 ◼ 他们什么时候购买商品？ 购买时间 ◼ 他们在哪里购买商品？ 购买地点
二:消费者行为模式 ■购买行为理论的经济学家 购买者追求“最大边际效用” ■经济学模式 注重产品价格和性能因素。强调消费者 购买的经济动机对购买行为的影响 需求的驱策力模式(传统心理学模式) ■社会心理模式
二：消费者行为模式 ◼ 购买行为理论的经济学家 购买者追求“最大边际效用” ◼ 经济学模式 注重产品价格和性能因素。强调消费者 购买的经济动机对购买行为的影响。 ◼ 需求的驱策力模式（传统心理学模式） ◼ 社会心理模式
刺激一反应模式 市场营销的刺激”引起“购买者的行为 反应” ■该模式表明我们仍可从复杂的消费者心 理中寻求出购买行为的过程 消费者的“暗箱”包括:消费者特征和 消费者购买决策过程
刺激—反应模式 ◼ “市场营销的刺激”引起“购买者的行为 反应” ◼ 该模式表明我们仍可从复杂的消费者心 理中寻求出购买行为的过程。 ◼ 消费者的“暗箱”包括：消费者特征和 消费者购买决策过程