第三章公共关系职能
第三章 公共关系职能
学习目标: 公共关系以建立对社会组织的良好形象为目标 围绕这一目标所开展的具体工作形成其职能范围。在 现代社会中,公共关系之所以能迅速的发展起来,其 根本的原因在于公共关系自身的职能对组织的生存, 发展有着不可替代的极为重要作用。公共关系的职能 广泛而复杂,国内外学者对它的看法和概括也不尽一 致,国内外公共关系职能部门的职责范围也有很大差 别,但一般说来,公共关系应该具有采集信息,管理 信息,咨询建议,参与决策,协调商量,争取访外 传播沟通,树立形象等职能
学习目标： 公共关系以建立对社会组织的良好形象为目标。 围绕这一目标所开展的具体工作形成其职能范围。在 现代社会中，公共关系之所以能迅速的发展起来，其 根本的原因在于公共关系自身的职能对组织的生存， 发展有着不可替代的极为重要作用。公共关系的职能 广泛而复杂，国内外学者对它的看法和概括也不尽一 致，国内外公共关系职能部门的职责范围也有很大差 别，但一般说来，公共关系应该具有采集信息，管理 信息，咨询建议，参与决策，协调商量，争取访外， 传播沟通，树立形象等职能
目录 一、采集信息,形酋理 ■二、咨询建议、参与决草 ■三、协调商量、争取谅解 ■四、传播沟通、树立形象 五、育引悬 ■六、结束
目录 ◼ 一、采集信息，形象管理 ◼ 二、咨询建议、参与决策 ◼ 三、协调商量、争取谅解 ◼ 四、传播沟通、树立形象 ◼ 五、教育引导 ◼ 六、结束
、采梟信息,形象管理 公共关系信息采集的内容与方法 组织形象的要素 知名度和美誉度的关系 组织形象测定法
一、采集信息，形象管理 公共关系信息采集的内容与方法 组织形象的要素 知名度和美誉度的关系 组织形象测定法
公共关系信息采集的内容与方法 1、组织的内部信息 (1)组织形信息 A公众对于社会组织领导机构的评价 B公众对于社会组织管理水平的评价 c公众对于组织内部一般工作人员的评价 (2)产品形象信息:名称、商标、性能、特 征、质量、价格、优缺点、款式、包装、售后 服务等。 案例分析:可口可乐,雪碧等
公共关系信息采集的内容与方法 1、组织的内部信息 (1) 组织形象信息： A 公众对于社会组织领导机构的评价. B 公众对于社会组织管理水平的评价 C 公众对于组织内部一般工作人员的评价 (2) 产品形象信息：名称、商标、性能、特 征、质量、价格、优缺点、款式、包装、售后 服务等。 案例分析：可口可乐，雪碧等