2、组织的外部环境信息 经济环境政治境牡会环境 技环境竟身环境 3、组织的公众信息 公众构公众需求公众志度 意见领褐 组织的整体形象信息
2、组织的外部环境信息 经济环境 政治环境 社会环境 科技环境 竞争环境 3、组织的公众信息 公众构成 公众需求 公众态度 意见领袖 4、组织的整体形象信息
2组 1.组织 织实 组织整体形象信息 自我 际社 期望 会形 形象 4形 3组 豆象差 织形 距比 象要 回较 素的 分析
组织整体形象信息 1.组织 自我 期望 形象 2. 组 织实 际社 会形象 4. 形 象差 距比较 3. 组 织形 象要 素的 分析
组织形的要素 知名度:指一个组织被公众知觎、了 斛的程度,是评价組织名气大小的客 观尺度,侧重于“量”的評价,即組 织对社会公众影响的广度和隊废。 美誉度:指一个組织获得公众柔迎 甚纳、信愠的程度,是评价組织声誉 将邡的社会指标,侧重亍“质”的評 价,即组织社会影响的羞丑、赂探
组织形象的要素 知名度：指一个组织被公众知晓、了 解的程度，是评价组织名气大小的客 观尺度，侧重于“量”的评价，即组 织对社会公众影响的广度和深度。 美誉度：指一个组织获得公众欢迎、 接纳、信任的程度，是评价组织声誉 好坏的社会指标，侧重于“质”的评 价，即组织社会影响的美丑、好坏
知名度和美誉度的关系 良好的形象是由知名度和美誉度构成的,缺 不可。但实际上知名度和美誉度并不一定 能够同步形成和发展,有知名度不一定有美 誉度,没有知名度也不意味着没有美誉度; 反过来也一样,美誉度高不一定知名度高, 美誉度低也不意味知名度低。总的来说,知 名度需要以美誉度为客观基础,才能产生正 面的积极的效果;美誉度需要以一定的知名 度为前提条件,才能充分显示其社会价值
知名度和美誉度的关系： 良好的形象是由知名度和美誉度构成的，缺 一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定 能够同步形成和发展，有知名度不一定有美 誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度； 反过来也一样，美誉度高不一定知名度高， 美誉度低也不意味知名度低。总的来说，知 名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正 面的积极的效果；美誉度需要以一定的知名 度为前提条件，才能充分显示其社会价值
知名度的计算公式: 知晓人数 调査人数知名度 调查人数 ×100% 美誉度的计算公式: 赞美人数 知晓人数美誉度 知晓人数 ×100
知名度的计算公式： 调查人数知名度= ×100％ 美誉度的计算公式： 知晓人数美誉度= ×100％ 知晓人数 调查人数 赞美人数 知晓人数