安好、宝特高露洁 煤体危机公关
安婕妤、宝洁、高露洁 媒体危机公关
安婕妤、宝洁、高露洁,纷纷曝 出危机 ●安婕妤、宝洁SKT、高露洁牙膏这三种产品同属 国际大品牌,进入中国最短的也有八年时间,经 过长期的品牌宣传和推广,在国人心中有较高的 忠诚度。 但是在2005年安婕妤和宝洁SK工都遭到消费者 的投诉,起因都是消费者在使用产品后发生过敏 反应,与产品宣传不相符。 ●而高露洁发生这次危机还真是有点无辜,仅起源 于英国的一个三流小报的一篇报道中,该报道称 ,数种牙膏可能致癌,而文中并没有点名高露洁 牙膏,但经过国内媒体的意译造成此次危机
安婕妤、宝洁、高露洁，纷纷曝 出危机 ⚫ 安婕妤、宝洁SKⅡ、高露洁牙膏这三种产品同属 国际大品牌，进入中国最短的也有八年时间，经 过长期的品牌宣传和推广，在国人心中有较高的 忠诚度。 ⚫ 但是在2005年安婕妤和宝洁SKⅡ都遭到消费者 的投诉，起因都是消费者在使用产品后发生过敏 反应，与产品宣传不相符。 ⚫ 而高露洁发生这次危机还真是有点无辜，仅起源 于英国的一个三流小报的一篇报道中，该报道称 ，数种牙膏可能致癌，而文中并没有点名高露洁 牙膏，但经过国内媒体的意译造成此次危机
在发生危机后,三大品牌都作出行动,但是行 动的内容不尽相同,各品牌采取的措施如下 安婕妤: 在危机产生之初,迅速给事件中的消费者一定数 量的现金补贴,并对产品进行退货,但其闭口不 谈产品的安全性,也没有对产品过敏进行说明, 引起消费者的不满。安婕妤上海的代理商将安婕 妤柔敏精华液送上海食品药品监管所进行成分鉴 定。安婕妤公司发产品检验合格证明来澄清事实 。接着在全国范围内进行新品的巡回发布会,并 且举办“重建校园计划希望小学助学童”的活动
在发生危机后，三大品牌都作出行动，但是行 动的内容不尽相同，各品牌采取的措施如下： ⚫ 安婕妤： ⚫ 在危机产生之初，迅速给事件中的消费者一定数 量的现金补贴，并对产品进行退货，但其闭口不 谈产品的安全性，也没有对产品过敏进行说明， 引起消费者的不满。安婕妤上海的代理商将安婕 妤柔敏精华液送上海食品药品监管所进行成分鉴 定。安婕妤公司发产品检验合格证明来澄清事实 。接着在全国范围内进行新品的巡回发布会，并 且举办“重建校园计划希望小学助学童”的活动
在发生危机后,三大品牌都作出行动,但是行 动的内容不尽相同,各品牌动作如下: ●宝洁SKT: ●按照国际品牌一贯使用的模式,在第一时间联系 投诉的消费者,但未果,第二天就被消费者告上 法庭,随即,宝洁公司发布一个关于SK-工紧肤 抗皱精华乳安全性的声明,在媒体主动打电话求 证时没有主动利用媒体证明自己,反而是充分自 信说:“清者自清,浊者自浊!”,并认为举报 者动机不纯,对消费者进行反击。在媒体的广泛 参与下,宝洁的“烧碱风波”迅速升温,主流和 非主流媒体都对此次事件进行报道,把宝洁的态 度无一例外的呈现在消费者面前,最后宝洁承认 SK工夸大宣传,承诺修改手册
在发生危机后，三大品牌都作出行动，但是行 动的内容不尽相同，各品牌动作如下： ⚫ 宝洁SKⅡ： ⚫ 按照国际品牌一贯使用的模式，在第一时间联系 投诉的消费者，但未果，第二天就被消费者告上 法庭，随即，宝洁公司发布一个关于SK-II紧肤 抗皱精华乳安全性的声明，在媒体主动打电话求 证时没有主动利用媒体证明自己，反而是充分自 信说：“清者自清，浊者自浊！”，并认为举报 者动机不纯，对消费者进行反击。在媒体的广泛 参与下，宝洁的“烧碱风波”迅速升温，主流和 非主流媒体都对此次事件进行报道，把宝洁的态 度无一例外的呈现在消费者面前，最后宝洁承认 SKⅡ夸大宣传，承诺修改手册
在发生危机后,三大品牌都作出行动,但是行 动的内容不尽相同,各品牌动作如下: ●高露洁: 危机发生后,没有主动的找媒体证明自己。 在记者求证时,称自己的产品完全符合国家 标准,并且对于细节问题谨慎言语。在4月 16日,广州高露洁棕榄有限公司发布声明 “消费者可以绝对放心地使用高露洁产品” 首次作出的回应。4月27日在北京召开新闻 发布会,邀请近百名记者。五一期间采取大 介等活动
在发生危机后，三大品牌都作出行动，但是行 动的内容不尽相同，各品牌动作如下： ⚫ 高露洁： ⚫ 危机发生后，没有主动的找媒体证明自己。 在记者求证时，称自己的产品完全符合国家 标准，并且对于细节问题谨慎言语。在4月 16日，广州高露洁棕榄有限公司发布声明 “消费者可以绝对放心地使用高露洁产品” 首次作出的回应。4月27日在北京召开新闻 发布会，邀请近百名记者。五一期间采取大 降价等活动