標準化 ■產品丶服務或流程缺乏變化的程度 ■標準化產品:以大量生產方式製造出 來的同質產品 ■計算機丶可樂丶電視機丶牛奶 ■標準化服務∶每個通過流程的顧客所 獲得之服務均相同 自動洗車丶ATM服務 16
16 標準化 ◼ 產品、服務或流程缺乏變化的程度 ◼ 標準化產品：以大量生產方式製造出 來的同質產品 ◼ 計算機、可樂、電視機、牛奶 ◼ 標準化服務：每個通過流程的顧客所 獲得之服務均相同 ◼ 自動洗車、ATM服務
■標準化之優點 節省成本丶時間 ■開發丶製造丶訓練員工丶採購、排單、搬運丶 維修 增進品質
17 ◼ 標準化之優點 ◼ 節省成本、時間 ◼開發、製造、訓練員工、採購、排單、搬運、 維修 ◼ 增進品質