产品与服务策略 XXX
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產品與服務策略 何謂產品 產品分類 個別決策 產品線決策 產品組合決策 °服務行銷 °行銷組織組織、人物丶地點以及理念
產品與服務策略 • 何謂產品 • 產品分類 • 個別決策 • 產品線決策 • 產品組合決策 • 服務行銷 • 行銷組織組織、人物、地點以及理念
何謂產品 Definition of product 市場上可供注意丶取得、使用或消費以滿 足個人欲篁或需求的仼何東西。如∶實體 物品丶服務丶人員丶地點丶組織丶理念等
何謂產品 • Definition of product: 市場上可供注意、取得、使用或消費以滿 足個人欲望或需求的任何東西。如：實體 物品、服務、人員、地點、組織、理念等
何謂產品 品牌三層次 安裝 延伸產品 包裝 有形產品 品名 特徵 核心利益 交貨 或服務 與信 售後服務 核心產品 用 品質 水準 設計 保證
何謂產品 品牌三層次 保證 交貨 與信 用 安裝 售 後 服 務 包裝 品名 品質 水準 設計 特徵 核心利益 或服務 延伸產品 有形產品 核心產品
品牌三層次 °核心產品( core product 顧客真正購買的部分丶 core of benefit °有形產品( actual product 品牌丶零件丶風格特性丶包裝以及其他的屬性都 已經謹慎地予以整合’以傳達核心利益。亦指 「以便利且高品質的方法捕捉重要的時刻」 °延伸產品( augmented product 產品規劃人員必須藉著提供額外的顧客服務與利 益’在核心產品與有形產品外建立延伸產品
品牌三層次 • 核心產品(core product) 顧客真正購買的部分、core of benefit • 有形產品(actual product) 品牌、零件、風格特性、包裝以及其他的屬性都 已經謹慎地予以整合，以傳達核心利益。亦指 「以便利且高品質的方法捕捉重要的時刻」 • 延伸產品(augmented product) 產品規劃人員必須藉著提供額外的顧客服務與利 益，在核心產品與有形產品外建立延伸產品