第五章 物流与顾客服务 第一节物流与市场营销 第二节顾客服务的内容 第三节顾客服务与顾客维持 第四节物流服务设计 第五节服务标准 PDF文件使用"pdfFactory Pro”试用版本创建wm,fineprint.com,c四
第五章 物流与顾客服务 第一节 物流与市场营销 第二节 顾客服务的内容 第三节 顾客服务与顾客维持 第四节 物流服务设计 第五节 服务标准 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn
棉案州 宝供案例 PGL 宝供物森。三GoL 一宝洁先后与广州的两家国有大型储运公司合作，委托 把产品发往全国各主要城市与销售网点，但“蜜月”仅 两个月就宣布分手。原因：官傣主义、管理混乱、服 务质量差，常帝误时误点，破损率居高不下。 可贵的第一次。整整一车皮的货发往上海，从来没哪 家公司要托运那么多的货，时间、破损率要求都是相 当苛刻的。当宝洁的货送到仓库后他们“好像是在照料 一个婴儿，呵护备至”。刘武去上海现场督战，同时考 虑物流的各个环节，能有最直接的感觉与印象，以保 证以后业务的质量、管理和具体标作。 一这一次运货，宝洁公司相当满意。带来了更多的订单 PDF文件使用"pdfFactory Pro”试用版本创建m,fineprint.com,cn
宝供案例 – 宝洁先后与广州的两家国有大型储运公司合作，委托 把产品发往全国各主要城市与销售网点，但“蜜月”仅 两个月就宣布分手。原因：官僚主义、管理混乱、服 务质量差，常常误时误点，破损率居高不下。 – 可贵的第一次。整整一车皮的货发往上海，从来没哪 家公司要托运那么多的货，时间、破损率要求都是相 当苛刻的。当宝洁的货送到仓库后他们“好像是在照料 一个婴儿，呵护备至” 。刘武去上海现场督战，同时考 虑物流的各个环节，能有最直接的感觉与印象，以保 证以后业务的质量、管理和具体操作。 – 这一次运货，宝洁公司相当满意。带来了更多的订单 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn
目标 5.1物流与市场营销 通过案例学习物流在 市场营销中的重要地 位与作用 原料 产品 理解颀客服务的与物 流的关系 KEA 森林 供应商 宜家 商场 运输公司 PDF文件使用"pdfFactory Pro”试用版本创建www.fineprint.com.cn
５.１物流与市场营销 通过案例学习物流在 市场营销中的重要地 位与作用 理解顾客服务的与物 流的关系 森林 供应商 宜家 商场 原料 产品 运输公司 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn
从两条财经新闻後起 > 凯玛特(Kmart)申请破产 美零售巨人要倒下 一人民网2002年1月24日 ~<财富>公布全球五百强沃尔 玛拔头筹 —大洋网2002年7月8日 PDF文件使用"pdfFactory Pro”试用版本创建wm,fineprint,coL,cn
从两条财经新闻谈起 Ø凯玛特（Kmart）申请破产 美零售巨人要倒下 ——人民网 2002年1月24日 Ø<财富>公布全球五百强沃尔 玛拔头筹 ——大洋网 2002年7月8日 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn
凯玛特(Kmart) 申请破产 美零售巨人要倒下 2002年1月22日，凯玛特在艺 加哥向伊利诺伊北区破产法 院申请了破产保护，所列资 产近163亿美元、债务约103 亿美元，创下了美国历史上 最大的零售业破产案。 PDF文件使用"pdfFactory Pro”试用版本创建wm,fineprint.com,cn
凯玛特（Kmart）申请破产 美零售巨人要倒下 Ø2002年1月22日，凯玛特在芝 加哥向伊利诺伊北区破产法 院申请了破产保护，所列资 产近163亿美元、债务约103 亿美元，创下了美国历史上 最大的零售业破产案。 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn