令倾听能真实地了解他人,增加沟通的效力 令人们都喜欢自己说,而不喜欢听别人说,常 常是在没有完全了解别人的情况下,对别人 盲目下判断,这样便造成人际沟通的障碍 困难,甚至冲突和矛盾。 倾听可以解除他人的压力,帮助他人清理思 绪
❖ 倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力 ❖ 人们都喜欢自己说，而不喜欢听别人说，常 常是在没有完全了解别人的情况下，对别人 盲目下判断，这样便造成人际沟通的障碍、 困难，甚至冲突和矛盾。 ❖ 倾听可以解除他人的压力，帮助他人清理思 绪
倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方 法 倾听可以取他人之长补己之短 学习他人的长处使自己聪明,同时摆脱自我, 成为一个谦虚、受人欢迎的人 令少说多听,还可以保守自己必要的秘密 令如果你说话过多,有可能会把自己不想说出 去的秘密泄露出来
❖ 倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方 法 ❖ 倾听可以取他人之长补己之短 ❖ 学习他人的长处使自己聪明，同时摆脱自我， 成为一个谦虚、受人欢迎的人 ❖ 少说多听，还可以保守自己必要的秘密 ❖ 如果你说话过多，有可能会把自己不想说出 去的秘密泄露出来
3、好的和差的倾听者的特性 好的倾听者: 令适当地使用目光接触。 令对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。 容忍并且不打断(等待讲话者讲完)。 使用语言和非语言表达来表示回应。 令用不带威胁的语气来提问 令解释、重申和概述讲话者所说的内容
❖ 3、好的和差的倾听者的特性 ❖ 好的倾听者： ❖ 适当地使用目光接触。 ❖ 对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。 ❖ 容忍并且不打断（等待讲话者讲完）。 ❖ 使用语言和非语言表达来表示回应。 ❖ 用不带威胁的语气来提问。 ❖ 解释、重申和概述讲话者所说的内容