计划 执行 控制 公司计划 组织 衡量结果 部门计划 执行 诊断结果 业务计划 采取修正 产品计划 战略计划、执行和控制过程 清华大学经济管理学院胡左浩
清华大学经济管理学院 胡左浩 计划 执行 控制 公司计划 ↓ 部门计划 ↓ 业务计划 ↓ 产品计划 组织 ↓ 执行 衡量结果 ↓ 诊断结果 ↓ 采取修正 行动 战略计划、执行和控制过程
: 高绩效业务的特点是什么? 在公司和部门层面如何开展战略计划工 作 在业务单位层面如何开展计划工作? ·在营销过程中有哪些主要步骤? 在产品层面如何开展计划工作和一个营 销计划应包含哪些内容? 清华大学经济管理学院胡左浩
清华大学经济管理学院 胡左浩 本章要求 • 高绩效业务的特点是什么？ • 在公司和部门层面如何开展战略计划工 作？ • 在业务单位层面如何开展计划工作？ • 在营销过程中有哪些主要步骤？ • 在产品层面如何开展计划工作和一个营 销计划应包含哪些内容？
。高绩家业务的性圆 阿瑟·李特尔咨询公司提出了一个高绩效业务特 征的模型:利益攸关者、过程、资源、组织。 今天公司面临的主要挑战之一是如何在迅速变化的市 场和环境中建立和维持有活力的业务 在50年代,其答案被设想成提高生产效率 在60和70年代,公司热衷于有力的企业收购和业务的 多样化方案,以追求成长和利润 在80年代,公司决定坚持经营其熟悉的业务 清华大学经济管理学院胡左浩
清华大学经济管理学院 胡左浩 一、高绩效业务的性质 • 阿瑟·李特尔咨询公司提出了一个高绩效业务特 征的模型：利益攸关者、过程、资源、组织。 • 今天公司面临的主要挑战之一是如何在迅速变化的市 场和环境中建立和维持有活力的业务。 • 在50年代，其答案被设想成提高生产效率。 • 在60和70年代，公司热衷于有力的企业收购和业务的 多样化方案，以追求成长和利润。 • 在80年代，公司决定坚持经营其熟悉的业务
建立满足关键的利益 攸关者的哉略 利益 攸关者 改进关键的业务 过程 过程 相匹配 资源和组织 资源组织 高绩效业务模型 清华大学经济管理学院胡左浩
清华大学经济管理学院 胡左浩 利益 攸关者 过程 资源 组织 建立满足关键的利益 攸关者的战略… ……改进关键的业务 过程…… ……相匹配 资源和组织 高绩效业务模型
1别签饮者 股东的利益; 其他利益攸关的人员—顾客、员工 供应商、分销商。 公司目标应是为不同的利益攸关集团提供最 低的满意水平(门槛)。同时,公司向不同的利 益攸关者提供高于最低线的满意 清华大学经济管理学院胡左浩
清华大学经济管理学院 胡左浩 1、利益攸关者 • 股东的利益； • 其他利益攸关的人员——顾客、员工、 供应商、分销商。 • 公司目标应是为不同的利益攸关集团提供最 低的满意水平（门槛）。同时，公司向不同的利 益攸关者提供高于最低线的满意