628 (4)市民团体( citizen- action publics):指消费者组织,环 境保护组织,少数民族团体等市民团 (5)地方公众( local publics):指企业当地的居民和社区 团体和地方政府。 (6)一般公众( general publics:企业需要知道一般公众 对其产品和活动的态度,企业在一般公众中的形象直接影响到 他们是否购买本企业的产品。 (7)内部公众( internal publics):包括企业内部的所有员 工。因为在许多情况下企业的形象是靠企业的员工传达给外部 顾客的。特别是在服务性企业。 清华大学经济管理学院胡左浩
清华大学经济管理学院 胡左浩 6、公众 （4）市民团体（citizen-action publics）：指消费者组织，环 境保护组织，少数民族团体等市民团 （5）地方公众（local publics）：指企业当地的居民和社区 团体和地方政府。 （6）一般公众（general publics）：企业需要知道一般公众 对其产品和活动的态度，企业在一般公众中的形象直接影响到 他们是否购买本企业的产品。 （7）内部公众（internal publics）：包括企业内部的所有员 工。因为在许多情况下企业的形象是靠企业的员工传达给外部 顾客的。特别是在服务性企业
—宏观环境( Microenvironment) 是指那些较大的、影响整个微观环境 的因素,包括人口统计的、经济的、 自然的、技术的、政治的和文化的因 素 清华大学经济管理学院胡左浩
清华大学经济管理学院 胡左浩 二、企业宏观环境 宏观环境（Microenvironment） 是指那些较大的、影响整个微观环境 的因素，包括人口统计的、经济的、 自然的、技术的、政治的和文化的因 素
AS会免的 成功的公司是那些能认识在宏观环 境中尚未被满足的需要和趋势并能作出 盈利反应的公司。 清华大学经济管理学院胡左浩
清华大学经济管理学院 胡左浩 A、分析宏观环境的 需要和趋势 成功的公司是那些能认识在宏观环 境中尚未被满足的需要和趋势并能作出 盈利反应的公司
趋势是具有某些势头和持久性的事件的 方向或演进 当前主要趋势之一是妇女就业日益增加,这个趋 势意味着需要增加对孩子的日托业务、微波炉食品 办公室导向的女装产品线和其他业务机会 清华大学经济管理学院胡左浩
清华大学经济管理学院 胡左浩 趋势 • 趋势是具有某些势头和持久性的事件的 方向或演进。 当前主要趋势之一是妇女就业日益增加，这个趋 势意味着需要增加对孩子的日托业务、微波炉食品、 办公室导向的女装产品线和其他业务机会
的。趋气大趋 时尚:是“不可预测的、短暂的和没有社会、经济及 政治意义的。”公司可以抓住诸如滚石、芭比娃娃等 时尚而盈利,但这时更多的是运气和恰到好处的时间 而不是其他原因。 ·趋势比时尚有较多的预测性和连续性。趋势反映了未 来的朦胧形状。趋势具有长期性,趋势在几个市场领 域和消费者活动中可观察到,并与同时发生或出现的 某些其他重要指标相一致 ·另一位未来学家约翰·奈斯比特喜欢谈论大趋势,它是 “社会、经济、政治和技术的大变化,它的形成是慢 的,但一旦形成,将影响7到10年,甚至更长” 清华大学经济管理学院胡左浩
清华大学经济管理学院 胡左浩 时尚、趋势与大趋势 • 时尚：是“不可预测的、短暂的和没有社会、经济及 政治意义的。 ”公司可以抓住诸如滚石、芭比娃娃等 时尚而盈利，但这时更多的是运气和恰到好处的时间 而不是其他原因。 • 趋势比时尚有较多的预测性和连续性。趋势反映了未 来的朦胧形状。趋势具有长期性，趋势在几个市场领 域和消费者活动中可观察到，并与同时发生或出现的 某些其他重要指标相一致。 • 另一位未来学家约翰·奈斯比特喜欢谈论大趋势，它是 “社会、经济、政治和技术的大变化，它的形成是慢 的，但一旦形成，将影响7到10年，甚至更长