《旅游新业态发展研究第三章江苏省交叉融合型旅游新业态发展分析一以智慧旅游发展为例一、江苏省交叉融合型旅游新业态特征（一）创新性旅游产业交叉融合是旅游产业演化的更高一级表现形式，交叉融合大大促进了生产力的发展，不仅提升了人们物质文化生活水平，而且促进广旅游产业结构的升级，创造了大量的市场需求。旅游产业交叉融合促进了新产业的诞生，它使两种甚至多种第三产业相关产业融合产生出新产品或新服务，而新的产业更能适应人们的各种需求，所以说旅游产业融合的本质特征是创新。江苏旅游产业也呈现出这种创新性，这种创新主要反映在旅游者的旅游路线、旅游动机以及旅游方式上，江苏省旅游者的旅游动机不再仅仅以观赏自然风景和人造景观为主要自的，而是更侧重于参与活动、参观赛事或感受特色文化等。南京、苏州、无锡、常州、南通、扬州、镇江7市成为国家旅游局确定的“国家智慧旅游试点城市”，江苏成为国家智慧旅游试点城市最多的省份。在旅游方式上，江苏大力推进智慧旅游建设，很多城市成功开发投放了一系列以手机为载体的APP旅游软件，满足了游客自助旅游、在线预订等需求。自前江苏市场上比较成熟的“南京游客助手”“寻美扬州”等产品就是交叉融合型旅游新业态的创新代表。（三）合作性和竞争性市场需求的不断扩天迫使第三产业内部必须整合自身资源，发挥自身优势，从而达到产业的发展，不同产业或者产业间的企业在不断融合过程中实现了资源共享，优化了资源配置，这也决定了发生交叉融合的旅游产业内部的合作与互补关系。常州以政府投资、企业运作的模式，解决项自投人大、见效慢、其他资本不愿投资的难题，在士地、融资等方面也充分发挥广政府集中资源办大事的优势。常州采取省市合作、政企联手的办法，进行整体冒传，同时通过市场效应吸号其他资本积极参与项自投资的主战场：镇大力投人“智慧旅游”项自建设资金，推进智慧旅游先行先试的30个项自建设，创新智慧旅游市场运作模式；南京则从顶层设计人手，用17个旅游文化集聚区勾勒一座美丽新城，全市各相关部门均抽调了专业骨干组成专门机构，同时根据编制情况出台策划方案和实施计划，并落地到相关区县。不论从组织机构、人员配备，还是规划涉及的产品区域、类型，南京早已跳出了旅游业单一产业的概念，走出了产业融合、通盘谋划发展旅游业的新路（三）效率性市场需求决定产业的发展方向，旅游产业交叉融合能根据市场需求给企业起到导向作·028:
第二篇旅游新业态实证研究用，使企业通过改变发展战略，合理有效地与其他企业进行整合，天大减少了开发新产品需要的时间、技术、资源等，为企业减少了开发成本，提升了企业的效率。随着中国科学院自动化研究所与常州创意产业基地共建的科学与艺术融合技术研究中心基地的落成，一个令人热血责张的“恐龙复活计划”正式启动，已初步形成了创意设计业、文化旅游业影视制作业、广告传媒业“四业并举”的多元发展格局，成为托举“文化+科技+旅游”转型的“产城融合体”；在苏州，未来3~5年将把古城平江拙政园历史街区打造成为“城市旅游融合发展示范区”，再逐渐辐射到桃花坞历史文化片区、山塘历史文化街区、虎丘风景名胜区和天赐庄片区等。二、江苏省交叉融合型旅游新业态发展趋势分析（一）旅游要素不断整合，实现可持续发展旅游包含六要素，围绕旅游六要素，江苏省交叉融合型旅游新业态呈现出要素整合的趋势。旅游企业根据游客多样化和多层次需求，将各种旅游要素的功能加以整合，最终为旅游者提供更加全面和个性化的旅游产品和旅游服务。以同程旅游网为例，作为中国领先的在线旅行服务公司，同程旅游网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000方会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假预订、高铁代购、商旅管理、特惠商户及旅游资讯等在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。旅游要素的整合，不仅节省了游客的时间，使游客更加方便、快捷地获取旅游信息，而且实现了多方共赢，促进旅游业增长方式的转变，实现旅游业的升级换代和可持续发展（二）经营形态信息化信息化和高科技是未来旅游业发展的显著趋势。信息技术是交叉融合型旅游新业态向前发展的重大凭借，交融合型旅游新业态的出现与科学技术的发展密不可分。信息技术的迅速发展改变了人们的生活方式，也深刻地改变着人们的旅游理念和旅游需求，进而引发了旅游经营理念和旅游产业格局的变革，迫使旅游企业改变经营管理理念、投人资源的方式、组织形式和盈利方式，促使企业不断进行产品和服务的创新，改变了旅游业的增长方式和竞争格局。信息技术赋子旅游新业态的最大优势就是实现了经营形态的信息化，经营形态的信息化是旅游业发展的必由之路，信息技术的运用扩大了旅游资源的范围，为旅游业增添新的内容，扩展了旅游业的功能，不断为旅游业的发展增加新的动力，加速实现旅游产业结构的优化升级，提高旅游业的竞争力和整体发展水平。扬州研发出的“寻美扬州”APP软件，是一个建立在与交通、公安、景区、饭店实现无缝衔接的基础上的庞大的旅游资讯网络，可及时发布景区人数信息和交通拥堵状态，第一时间处理解决游客问题，还能帮助游客找到最近的医院、加油站甚至厕所。（三）发展一体化随着旅游需求的多元化和产业实践的发展，交叉融合型旅游新业态集聚的趋势会越来越明显，将形成一体化的经营格局。交叉融合型旅游新业态以产业链延伸为基础的一体化发展趋势包括横向一体化、纵向一体化、混合一体化和虚拟一体化。横向一体化是指围绕旅游推行的连锁经营和行业并购，扩大市场覆盖面，提高旅游产:029-
《旅游新业态发展研究品市场占有率，有效组织客源。纵间一体化是指在旅游六要系各个层面开拓业务，满足旅游者多样化需求，降低企业经营风险，使旅游产业链向上、向下无限延伸。混合一体化就是指横向、纵向的交叉发展。虚拟一体化主要指旅游组织借助互联网与虚拟现实技术将旅游景观动态地呈现在游客面前，让旅游者根据自已的意愿来选择游览线路，以满足旅游者个性、新奇的旅游消费需求。旅游新业态的一体化发展，能够提高旅游组织的服务能力、获利能力和竞争能力，转变旅游经济增长方式，顺应全球化和信息化的发展浪潮，是旅游新业态未来的发展方向。三、旅游新业态视野下的江苏智慧旅游发展现状分析为了顺应旅游业发展的潮流和趋势，近年来我国已经启动了智慧旅游创建工作。国家旅游局在2012年、2013年先后部署了两批共33个“智慧旅游试点城市”的试点建设工作公布了22家“全国智慧旅游景区试点单位”，争取用10年时间基本实现基于信息技术的“智慧旅游”。从2010年开始，国内各大旅游自的地城市相继提出建设“智慧旅游城市”的发展战略，18个省市制定了智慧旅游规划，多地推进实施智慧旅游建设项目等，至今已经取得了初步成效。作为全国智慧旅游的先行探索地区，在国家旅游局确定的“国家智慧旅游试点城市”中，江苏有南京、苏州、常州、无锡、南通、扬州和镇江7个城市榜上有名，成为国家智慧旅游试点城市最多的省份。根据《江苏省“十二五”智慧旅游发展规划》，2014年江苏省出台《关于全省智慧旅游建设的实施意见》，明确提出将智慧旅游建设作为全省旅游业发展的重点工作，作为旅游惠民和旅游强省建设的重要举措，通过规范建设标准、支持融合发展、鼓励应用创新和加快示范建设，逐步建立运用全媒体信息传播、旅游产品信息网络分销合作和提供优惠便捷服务等“三大机制，全面加快旅游公众信息服务、旅游产业运行管理、旅游市场营销推广和智慧旅游政策支持“四大体系”建设，实现旅游产业的科学管理、精准营销、优质服务和舒适体验，从而助力全省旅游业转型升级。同时，为探索具有江苏特色的智慧旅游建设之路，2015年初，江苏省地方标准《旅游企业智慧旅游建设与应用规范》应运而生，较好破解了智慧旅游发展的理论与实践难题。目前，苏南和苏中地区正在积极推进智慧旅游试点城市建设，为实现试点中的资源整合、成果共享和降低成本，减少育目投资，解决信息孤岛和技术混杂等问题，2011年5月，南京、苏州、常州、无锡、南通、扬州和镇江7个城市建立了“智慧旅游城市联盟”。当前，这几个城市正积极推进合作共建智慧旅游城市试验区，实现技术、项目和产业的集药化发展，逐步向城市群、区域性智慧旅游发展。（一）智慧旅游试点城市一一南京南京，六朝古都、十朝都会，正以智慧城市建设为新的起点，以开放和前瞻的战略视野，高起点谋划，把握新一轮信息技术发展新机遇，积极抢占新的先发优势，确保新型城市发展的竞争主动权。这两年，南京频频获得智慧城市建设奖项，如2013年的“中国十大智慧城市”“2014中国领军智慧城市TOP20”“第四届（2014）中国智慧城市发展水平第8名”等。毫无疑问，南京智慧城市建设取得的成绩是耀眼的，不平凡的?030·
第三篇旅游新业态实证研究南京的智慧城市建设在国内后动较早。2009年，南京市委、市政府正式提出推进智慧南京建设的构想，并将其作为加快城市转型升级，在新一轮城市竞争中确立领先优势的战略举措。2012年2月，南京市政府下发《南京市“十二五”智慧城市发展规划》，智南京建设提速。2013年9月，为推进智慧城市建设，南京市正式推出46个寻求合作的重点项目，其中包括网络建设、数据中心建设、城市管理监测联网工程建设在内的信息基础设施建设项目共13个，还有智慧行业，包括政务、交互视频等领域的应用项目共28个，以及中国南京网站群、城市智能门户、智能搜索、协同智慧、青奥会运行中心调度平台升级等集成协同应用项目5个。全部项目总投资预计达303亿元。近年来南京主要在四个方面积极推动“智慧南京”建设，包括无线宽带城市建设、政务数据中心建设、市民卡和车辆智能卡两卡工程、打造“智慧南京中心”。如今“两卡一中心、两网一门户”等一批示范应用项目已建成，并且，这批示范应用项目在提升城市管理水平、提高市民生活品质拉动智慧产业发展以及筹办举办青奥会中发挥了重要作用。（二）智慧旅游试点城市一一镇江2012年，镇江被批准为全国首批智慧城市建设试点城市。随后，在镇江市政府的大力支持与推动下，建立起“智慧镇江”门户平台，迈出建设“智慧城市”的第一步。2014年，《智慧镇江发展规划（2014一2020年）》公布。规划提出，加快智慧镇江建设，是推进新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化的重要举措，是促进现代化建设、加快产业转型升级、提升城乡生活品质的重要内容。2010年，镇江提出了“智慧旅游”的概念。紧接着，镇江以打造“智慧旅游”产业谷为突破口，建设全国领先、辐射全球的“智慧旅游”城市。因为展现出来的强劲表现镇江市被国家旅游局正式批准为全国智慧旅游服务中心。现今，镇江市建成了“一个数据库，一个实体平台，一个虚拟平台”，构建了镇江智慧旅游的网络体系。在数据库建设中，一方面由市政府直接投资建设了“云神工程”，在建立镇江市的基础数据库的前提下，又开展了智慧旅游的数据平台建设，从对一些数据的前期收集整理、人才队伍的配备，到数据的实时更新，自前已经完成近十万条旅游要素基础信息、图文信息、视频音频信息的收集整理，为智慧旅游的发展提供了基础性的数据支撑。在实体平台建设方面，镇江加快了一些项目的建设，包括大屏的海报机、实时监控系统等。已经实现实时掌握每个景区的客流量，同时在数据大屏幕的基础上，建成了调度中心和咨询中心。在虚拟平台方面，建成了镇江智慧旅游虚拟平台。开发了镇江智慧旅游的官方微信平台，实时更新的平台可实现微旅游、微服务。同时还推出了镇江的吃货地图，通过手绘把镇江的著名小吃、特色菜肴和知名的百年餐饮老店，都在地图上标注了出来。如今到了镇江，游客通过手机上网，就可找到各种所需的旅游要素和服务项目。依托“数据库、实体平台、虚拟平台”，镇江市智慧旅游建成了一系列的应用项目、且应用项目还在不断拓展，继续向乡村旅游、网上购物、网上服务推进和融合，将建成一个更加宜居、宜业、宜商、宜游的城市。未来，镇江市政府将全面部署智慧旅游建设，翻开镇江智慧旅游建设新篇章，加快镇江旅游转型升级。镇江将以“整合资源、市场驱动、网络跟进”为核心支撑，以“搭建平·031
《旅游新业态发展研究台、培育载体、畅通渠道”为重要内容，着力整合各地、各部门和各旅游经营单位的力量，提升全市智慧旅游和信息化建设水平。（三）智慧旅游试点城市一苏州苏州是我国的历更文化名城和重要的风景旅游城市，是长江三角洲重要的中心城市之一。苏州是中国首批24座国家历史文化名城之一，是吴文化的发祥地之一。苏州园林是中国私家园林的代表，被联合国教科文组织列为世界文化遗产。苏州智慧旅游工作围绕“智慧苏州”进行建设，并于2011年12月通过了“苏州智慧旅游行动计划”，提出打造苏州旅游云计算中心，建立智慧营销、智慧服务、智慧监管等三大体系，逐步形成苏州“一云多屏”的旅游公共信息平台和“一云多路”的旅游信息服务，架构起面向游客、面向从业人员、面向管理部门的智慧旅游工作体系。苏州智慧旅游代表性项目有尚湖风景区智慧导游游客助手、三维立体旅游电子沙盘旅游信息资源库、苏州市旅游局官方手机应用一一姑苏Style、苏州漫游卡等。（四）智慧旅游试点城市一一无锡无锡，处在长江三角洲的中心位置，有3200多年历史，也是中国吴文化的发源地。2014年11月27日，在中国社科院和国脉互联联合发布的第四届中国智慧城市发展水平评估报告中，无锡连续三年蝉联中国智慧城市发展第一名，荣获中国智慧城市建设示范领先奖，继续成为全国智慧城市建设的模范城市。无锡作为“智慧旅游联盟”一员，坐拥物联网和互联网优势，提出“感知中国中心”理念，并制定了智慧旅游示范方案，将三网融合，建立统一的旅游资源数据库，开通旅游手机客户端和智慧旅游一站式服务平台。同时推进“智慧景区”“智慧酒店”“智慧旅行社”等示范工程，引导旅游企业运用物联网、云计算等完善旅游信息系统规划，提升旅游咨询服务水平。目前：代表性的智慧旅游项目有智慧旅游立体化营销体系、智慧旅游饭店星级评定系统、智能旅游车辆配载平台、智慧餐厅O20云平台、无锡旅游全程解决方案一一DTD项目、江南民俗文化体验智慧中心项目。除此之外，还有乡村旅游、数据处理中心、客源分析系统、无锡旅游APP群、二维码投放以及百度百科等一系列项目。不少项自已经在智慧旅游的实际应用中发挥出重要的作用。无锡智慧旅游取得了良好的成效，具体包括以下几个方面。1.构建智慧营销体系（1）与专业网络媒体的合作无锡市通过多种渠道和方式与专业网络媒体开展合作。如与蚂蜂窝合作，进行休闲游记的征集制作与推广：与百度合作，对无锡旅游资讯进行全方位推广，推广智慧旅游的成果；与360合作，通过360搜索引擎对无锡重点旅游休闲片区进行了广泛的宣传和推广，增强了无锡重点旅游休闲片区的网络曝光度，提开了城市知名度和美誉度。（2）自媒体营销体系构建在自媒体营销建设方面，无锡市重点开展了两方面的工作。一是官方微博运营。通过运营，打造以微博为主的新型社会化管理的宣传平台，进一步宜传无锡旅游的形象。二是官方微信运营。先后建设“无锡市旅游局”微信订阅号和“微游无锡”微信服务号两个微·032·