第一节旅游电子商务的发展与市场定位 旅游电子商务的信息流分为基本信息流和交易信息流。 旅游电子商务的基本信息流:基本信息流是开放的,不涉密的,通 常包括: 旅游机构在其网站上发布介绍旅游地各种情况的资料,形象宣 传以及旅游产品信息,提供旅游者查询 旅游机构通过信息中介发布信息 旅游企业之间通过相互访问网站,了解产品和服务,发掘合作 机会。 d)旅游者査询旅游信息,向旅游机构网站或信息中介反馈信息, 包括登记个人资料、留言等信息 e)旅游机构通过客户信息数据库,主动通过电子邮件等手段想潜 客户发送信息,实现主动营销。 2006-09-03
2006-09-03 21 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 旅游电子商务的信息流分为基本信息流和交易信息流。 旅游电子商务的基本信息流：基本信息流是开放的，不涉密的，通 常包括： a) 旅游机构在其网站上发布介绍旅游地各种情况的资料，形象宣 传以及旅游产品信息，提供旅游者查询； b) 旅游机构通过信息中介发布信息； c) 旅游企业之间通过相互访问网站，了解产品和服务，发掘合作 机会。 d) 旅游者查询旅游信息，向旅游机构网站或信息中介反馈信息， 包括登记个人资料、留言等信息； e) 旅游机构通过客户信息数据库，主动通过电子邮件等手段想潜 客户发送信息，实现主动营销
目的地营销机构 DMO. com 旅游协会 旅游中间商 旅游批发商 our operator. com 旅游代理商 目的地旅游企业 Travel agent. com 旅行社 订房中心 Travel guide. com Booking. com 旅游饭店、饭店集团 Hotelcom 航空公司、旅游租车 及其它旅游交通服务 信息中介 Airline. com 客源地旅游者 Charter. com 旅游餐饮企业 (提供旅游信息 Restaurant. com 旅游产品预订和 购物商店 其他交流功能 的专业旅游网) Shopping.com 2006-09-03
2006 -09 -03 22 目的地旅游企业 旅行社 Travel_guide.com 旅游饭店、饭店集团 Hotel.com 航空公司、旅游租车 及其它旅游交通服务 Airline.com Charter.com 旅游餐饮企业 Restaurant.com 购物商店 Shopping.com -------- 目的地营销机构 DMO.com 旅游协会 旅游中间商 旅游批发商 Tour_operator.com 旅游代理商 Travel_agent.com 订房中心 Booking.com 信息中介 （提供旅游信息、 旅游产品预订和 其他交流功能 的专业旅游网） 客源地旅游者
第一节旅游电子商务的发展与市场定位 旅游电子商务的交易信息 与基本信息不同,交易信息流是一对一的、封闭的、不 作为公开信息发布的。如:旅游者的旅游预订信息、旅游 企业之间的电子交易等。 2006-09-03
2006-09-03 23 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 ▪ 旅游电子商务的交易信息。 ▪ 与基本信息不同，交易信息流是一对一的、封闭的、不 作为公开信息发布的。如：旅游者的旅游预订信息、旅游 企业之间的电子交易等
第一节旅游电子商务的发展与市场定位 交易 提供产品信息 准备 查找产品信息 需 供 交易 寻盘 磋商 发盘 还盘和交易 求 预订 给 交易 完成 付款 发货提供服务 方 20060903旅游电子交易的信息流程
2006-09-03 24 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 需 求 方 供 给 方 提供产品信息 查找产品信息 寻盘 发盘 还盘和交易 预订 付款 发货/提供服务 交易 准备 交易 磋商 交易 完成 旅游电子交易的信息流程
第一节旅游电子商务的发展与市场定位 旅游电子商务过程:四流的有机结合:一个完整的旅游交 易过程包括信息流、资金流、物流和旅游流。电子商务不 但要解决信息的网上交换,还要解决资金的网上交换。 2006-09-03
2006-09-03 25 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 ▪ 旅游电子商务过程：四流的有机结合：一个完整的旅游交 易过程包括信息流、资金流、物流和旅游流。电子商务不 但要解决信息的网上交换，还要解决资金的网上交换