(四把握管理沟通过程中应注意的 基本要 A、“换位思考 B、沟通过程中不能忘记“文化背景 C、沟通中要借“势”、造“场”; 沟通中要注重“质量设计
(四)把握管理沟通过程中应注意的 基本要点 • A、 “换位思考” ； • B、沟通过程中不能忘记“文化背景” ； • C、沟通中要借 “势” 、造“场” ； • D、沟通中要注重“质量设计”
第二章倾听 、倾听的重要性
第二章 倾听 • 一、倾听的重要性
·“倾听”就是通过视觉、听觉媒介接受 吸收和理解对方思想、信息和情感的过 程
• “倾听”就是通过视觉、听觉媒介接受、 吸收和理解对方思想、信息和情感的过 程
·倾听对管理者有如下益处: 1、倾听可获取重要的信息。 2、倾听可掩盖自身的某些弱点。 善听才能善言 4倾听能激发对方的谈话欲。 、倾听能发现说服对方的关键。 6倾听能使你获得友谊和信任
• 倾听对管理者有如下益处： • 1、倾听可获取重要的信息。 • 2、倾听可掩盖自身的某些弱点。 • 3、善听才能善言。 • 4、倾听能激发对方的谈话欲。 • 5、倾听能发现说服对方的关键。 • 6、倾听能使你获得友谊和信任
二、倾听的策略 (一)全身心投入
二、倾听的策略 • （一）全身心投入