1、表现倾听的兴趣。 (1)、注意参与的姿势 (2)选择合适的空间位置 (3)保持目光接触
1、表现倾听的兴趣。 • （1）、注意参与的姿势。 • （2）选择合适的空间位置。 • （3）保持目光接触
2、充分理解 (1)把握要点 (2)把握整体信息 (3)把握言外之意。 4)换位思考
2、充分理解。 • （1）把握要点。 • （2）把握整体信息。 • （3）把握言外之意。 • （4）换位思考
(二)恰当的鼓励 ·1、非语言暗示。 2、善于提问。 ·听者的提问主要有两种类型: 1)闭口式提问。 (2)开放式提问。 3解释性复述
（二）恰当的鼓励 • 1、非语言暗示。 • 2、善于提问。 • 听者的提问主要有两种类型： • (1)闭口式提问。 • （２）开放式提问。 • 3、解释性复述
倾听的障碍及其克服 (一)环境障碍及其克服 环境因素主要从两方面对倾听效果产生 影响: 干扰信息传递过程,衰减、歪曲信号 2影响沟通者的心境
三、倾听的障碍及其克服 • （一）环境障碍及其克服 • 环境因素主要从两方面对倾听效果产生 影响： • 1、干扰信息传递过程，衰减、歪曲信号。 • 2、影响沟通者的心境
如何克服环境障碍对于听话的不良影响 呢? 1、选择合适的场所 2、选择适当的时间 、保持一定的距离。(1)亲热距离 2)熟识距离。(3)交际距离。(4 陌生距离
• 如何克服环境障碍对于听话的不良影响 呢？ • 1、选择合适的场所。 • 2、选择适当的时间。 • 3、保持一定的距离。（1）亲热距离。 （2）熟识距离。 （3）交际距离。 （4） 陌生距离