第四节体态礼仪 体态无时不存在于你的举手投足之间,优雅的体态使人有教养,是充满自信 的完美表达。美好的体态,会使你看起来年轻得多,也会使你身上的衣服显得更 漂亮。善于用你的形体语言与别人交流,你定会受益匪浅。举止是一种不说话的 “语言”,能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任 的程度。在社会交往中,一个人的行为既体现他的道德修养、文化水平,又能表 现出他与别人交往是否有诚意,更关系到一个人形象的塑造,甚至会影响国家民 族的形象。冰冷生硬,懒散懈怠,矫柔造作的行为,无疑有损于良好的形象。相 反,从容潇洒的动作,给人以清新明快的感觉:端庄含蓄的行为,给人以深沉稳 健的印象;坦率的微笑,则使人赏心悦目。因此,我们在交往中应该使自己成为 举止优美的人。 体态又称举止,是指人的行为动作和表情,日常生活中的站、坐、走的姿态 一举手一投足,一颦一笑都可以称为举止。体态与人的风度密切相关,是构成人 们特有风度的主要方面。体态是一种不说话的“语言”,是内涵极为丰富的语言。 举止的高雅得体与否,直接反映出人的内在素养,举止的规范到位与否,直接影 响他人对己的印象和评价。“行为举止是心灵的外衣”,它不仅反映一个人的外 表,也可以反映一个人的品格和精神气质。有些人尽管相貌一般,甚至有生理缺 陷,但举止端庄文雅、落落大方,也能给人以深刻良好的卬象,获得他人的好感 、形体姿态 形体姿态是举止礼仪的重要内容。姿态美是一种极富魅力和感染力的美,它 能使人在动静之中展现出人的气质、修养、品格和内在的美。从某种意义上说, 个人的各种姿态,更引人注目,形象效应更为显著。姿态举止往往胜于言语而 真实地表现人的精神情操。端正秀雅的姿态,从行为上展示着一个人内在的持重 聪慧与活力,可谓“此时无声胜有声”。如果一个人容貌俊秀,衣着华贵,但没 有相应的姿态行为美,便给人一种虚浮粗浅感。形体姿态主要包括站、行、坐 卧几个方面。“站如松,坐如钟,行如风,卧如弓”。也就是说坐立行,应当坐 有坐相,站有站态,走有走姿,这是古人提出的姿态范式,今天仍可供我们借鉴 1、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止,是生活静力造型的动作。优美 而典雅的造型,是优雅举止的基础。男士要求“站如松”,刚毅洒脱:女士则应 秀雅优美,亭亭玉立。 标准的站姿是:(1)头正,双目平视,嘴角微闭,下颌微收,面容平和自 然。(2)双肩放松,稍向下沉,人有向上的感觉。(3)躯干挺直,挺胸,收腹, 立腰。(4)双臂自然下垂于身体两侧,中指贴拢裤缝,两手自然放松。(5)双 腿立直、并拢,脚跟相靠,两脚尖张开约60度,身体重心落于两脚正中。 几种常用站姿:(1)肃立。身体立直,双手置于身体两侧,双腿自然并拢 脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型。面部表情严肃、庄重、自然。参加升降国旗 仪式或庄重严肃的场合,参加遗体告别仪式应该用肃立站姿。(2)直立。身体 立直,右手搭在左手上,自然贴在腹部(前搭手式),或两手背后相搭在臀部(后 背手式),两腿并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型。(男女都适用,男士 两脚可以略分开站立更显洒脱)(3)直立(女士直立姿态) 身体立直, 右手搭在左手上,自然贴在腹部,右脚略向前靠在左脚上成丁字步。(4)直立(男
第四节 体态礼仪 体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态使人有教养，是充满自信 的完美表达。美好的体态，会使你看起来年轻得多，也会使你身上的衣服显得更 漂亮。善于用你的形体语言与别人交流，你定会受益匪浅。举止是一种不说话的 “语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任 的程度。在社会交往中，一个人的行为既体现他的道德修养、文化水平，又能表 现出他与别人交往是否有诚意，更关系到一个人形象的塑造，甚至会影响国家民 族的形象。冰冷生硬，懒散懈怠，矫柔造作的行为，无疑有损于良好的形象。相 反，从容潇洒的动作，给人以清新明快的感觉；端庄含蓄的行为，给人以深沉稳 健的印象；坦率的微笑，则使人赏心悦目。因此，我们在交往中应该使自己成为 举止优美的人。 体态又称举止，是指人的行为动作和表情，日常生活中的站、坐、走的姿态， 一举手一投足，一颦一笑都可以称为举止。体态与人的风度密切相关，是构成人 们特有风度的主要方面。体态是一种不说话的“语言”，是内涵极为丰富的语言。 举止的高雅得体与否，直接反映出人的内在素养，举止的规范到位与否，直接影 响他人对己的印象和评价。“行为举止是心灵的外衣”，它不仅反映一个人的外 表，也可以反映一个人的品格和精神气质。有些人尽管相貌一般，甚至有生理缺 陷，但举止端庄文雅、落落大方，也能给人以深刻良好的印象，获得他人的好感。 一、形体姿态 形体姿态是举止礼仪的重要内容。姿态美是一种极富魅力和感染力的美，它 能使人在动静之中展现出人的气质、修养、品格和内在的美。从某种意义上说， 一个人的各种姿态，更引人注目，形象效应更为显著。姿态举止往往胜于言语而 真实地表现人的精神情操。端正秀雅的姿态，从行为上展示着一个人内在的持重、 聪慧与活力，可谓“此时无声胜有声”。如果一个人容貌俊秀，衣着华贵，但没 有相应的姿态行为美，便给人一种虚浮粗浅感。形体姿态主要包括站、行、坐、 卧几个方面。“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”。也就是说坐立行，应当坐 有坐相，站有站态，走有走姿，这是古人提出的姿态范式，今天仍可供我们借鉴。 1、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是生活静力造型的动作。优美 而典雅的造型，是优雅举止的基础。男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则应 秀雅优美，亭亭玉立。 标准的站姿是：（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自 然。（2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。（3）躯干挺直，挺胸，收腹， 立腰。（4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。（5）双 腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约 60 度，身体重心落于两脚正中。 几种常用站姿：（1）肃立。身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢， 脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。面部表情严肃、庄重、自然。参加升降国旗 仪式或庄重严肃的场合，参加遗体告别仪式应该用肃立站姿。（2）直立。身体 立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部（前搭手式），或两手背后相搭在臀部（后 背手式），两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。（男女都适用，男士 两脚可以略分开站立更显洒脱）（3）直立(女士直立姿态) 身体立直， 右手搭在左手上，自然贴在腹部，右脚略向前靠在左脚上成丁字步。（4）直立(男
士直立姿态)。身体立直,两手背后相搭,贴在臀部,两腿分开,两脚平行,比 肩宽略窄些。正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充 沛、信心十足、积极向上的印象。不同的工作岗位对站姿的规定不尽相同,但作 为一种基本姿势和体态训练之需要,站姿应遵循的基本要求是一致的。由站姿的 基本要求构成的站姿,似有呆板之嫌,其实不然,按这些要求经过反复训练后, 能从体态上形成一种优雅挺拔、神采奕奕的体态。站姿的基本范式是其它各种工 作姿势的基础,也是发展不同质感美的起点,是优雅端庄的举止的基础 2、坐姿 坐是举止的主要内容之一,无论是伏案学习、参加会议,还是会客交谈、娱 乐休息都离不开坐。坐,作为一种举止,有着美与丑、优雅与粗俗之分。坐姿要 求“坐如钟”,指人的坐姿像座钟般端直,当然这里的端直指上体的端直。优美 的坐姿让人觉得安详、舒适、端正、舒展大方。 正确的坐姿:(1)入坐时要轻、稳、缓。走到座位前,转身后轻稳地坐下。 女子入座时,若是裙装,应用手将裙子稍稍拢一下,不要坐下后再拉拽衣裙,那 样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座,离座时也要从椅子左边离开,这是 种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美。如果椅子位置不合适,需要挪动椅 子的位置应当先把椅子移至欲就座处,然后入座。而坐在椅子上移动位置,是有 违社交礼仪的。(2)神态从容自如(嘴唇微闭,下颌微收,面容平和自然)。(3) 双肩平正放松,两臂自然弯曲放在腿上,亦可放在椅子或是沙发扶手上,以自然 得体为宜,掌心向下。(4)坐在椅子上,要立腰,挺胸,上体自然挺直。(5) 双膝自然并拢,双腿正放或侧放,双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝 间可分开一拳左右的距离,脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美,但不 可尽情打开腿脚,那样会显得粗俗和傲慢。(6)坐在椅子上,应至少坐满椅子 的2/3,宽座沙发则至少坐1/2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间 久了,可轻靠椅背。(⑦)谈话时应根据交谈者方位,将上体双膝侧转向交谈者, 上身仍保持挺直,不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不 能失去自尊。(8)离座时,要自然稳当,右脚向后收半步,而后站起。 几种规范坐姿:(1)双腿并拢,上体挺直,坐正,两脚略向前伸,两手分 别放在双膝上(男士双腿略分开)。(2)女士坐姿。坐正,上身挺直,双腿并拢, 两脚交叉,双手叠放,置于左腿或右腿上。(3)女士坐姿(著名的S型女士坐姿)。 坐正,上身挺直,双腿并拢,两腿同时侧向左或侧向右,两脚并放或交叠。双手 叠放,置于左腿或右腿上。(4)搭腿式坐姿(或叫两腿交叠坐姿)。其方法是将 左腿微向右倾,右大腿放在左大腿上,脚尖朝向地面,(切忌右脚尖朝天)。这 种坐姿给人以高贵、典雅的美感。但应特别注意与跷二郎腿区别开。跷二郎腿 般悬空脚的脚尖朝天脚底朝向人,并伴有上下抖动的不雅的动作,有的国家是忌 讳脚底朝向人的,因为这表示挑衅、不满、轻视、愤怒的情感,是粗俗不雅的举 止 3、走姿 走姿又称步态。走姿要求“行如风”,是指人行走时,如风行水上,有一种 轻快自然的美。人们走路的样子千姿百态各不相同,给人的感觉也有很大的差别 有的步伐矫健、轻松灵活、富有弹性,令人精神振奋:有的步伐稳健、端庄、自 然、大方,给人以沉着、庄重、斯文之感:有的步伐雄壮、铿锵有力,给人以英 武、勇敢、无畏的印象:有的步伐轻盈、敏捷给人以轻巧、欢悦、柔和之感。但 也有的人不重视步态美,行路时弯腰驼背、低头无神、步履蹒跚,给人以倦怠
士直立姿态)。身体立直，两手背后相搭，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，比 肩宽略窄些。正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充 沛、信心十足、积极向上的印象。不同的工作岗位对站姿的规定不尽相同，但作 为一种基本姿势和体态训练之需要，站姿应遵循的基本要求是一致的。由站姿的 基本要求构成的站姿，似有呆板之嫌，其实不然，按这些要求经过反复训练后， 能从体态上形成一种优雅挺拔、神采奕奕的体态。站姿的基本范式是其它各种工 作姿势的基础，也是发展不同质感美的起点，是优雅端庄的举止的基础。 2、坐姿 坐是举止的主要内容之一，无论是伏案学习、参加会议，还是会客交谈、娱 乐休息都离不开坐。坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。坐姿要 求“坐如钟”，指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直。优美 的坐姿让人觉得安详、舒适、端正、舒展大方。 正确的坐姿：（1）入坐时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。 女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那 样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是 一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美。如果椅子位置不合适，需要挪动椅 子的位置应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有 违社交礼仪的。（2）神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。（3） 双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然 得体为宜，掌心向下。（4）坐在椅子上，要立腰，挺胸，上体自然挺直。（5） 双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝 间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不 可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。（6）坐在椅子上，应至少坐满椅子 的 2/3，宽座沙发则至少坐 1/2。落座后至少 10 分钟左右时间不要靠椅背。时间 久了，可轻靠椅背。（7）谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者， 上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不 能失去自尊。（8）离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。 几种规范坐姿：（1）双腿并拢，上体挺直，坐正，两脚略向前伸，两手分 别放在双膝上(男士双腿略分开)。（2）女士坐姿。坐正，上身挺直，双腿并拢， 两脚交叉，双手叠放，置于左腿或右腿上。（3）女士坐姿(著名的 S 型女士坐姿)。 坐正，上身挺直，双腿并拢，两腿同时侧向左或侧向右，两脚并放或交叠。双手 叠放，置于左腿或右腿上。（4）搭腿式坐姿(或叫两腿交叠坐姿)。其方法是将 左腿微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，（切忌右脚尖朝天）。这 种坐姿给人以高贵、典雅的美感。但应特别注意与跷二郎腿区别开。跷二郎腿一 般悬空脚的脚尖朝天脚底朝向人，并伴有上下抖动的不雅的动作，有的国家是忌 讳脚底朝向人的，因为这表示挑衅、不满、轻视、愤怒的情感，是粗俗不雅的举 止。 3、走姿 走姿又称步态。走姿要求“行如风”，是指人行走时，如风行水上，有一种 轻快自然的美。人们走路的样子千姿百态各不相同，给人的感觉也有很大的差别。 有的步伐矫健、轻松灵活、富有弹性，令人精神振奋；有的步伐稳健、端庄、自 然、大方，给人以沉着、庄重、斯文之感；有的步伐雄壮、铿锵有力，给人以英 武、勇敢、无畏的印象；有的步伐轻盈、敏捷给人以轻巧、欢悦、柔和之感。但 也有的人不重视步态美，行路时弯腰驼背、低头无神、步履蹒跚，给人以倦怠
老态龙钟的感觉:还有的摇着八字脚,晃着“鸭子”步,这些步态都十分难看。 走姿的基本要求应是从容、平稳的,应走出直线。具体要求:(1)双目向前平 视,微收下颌,面容平和自然,不左顾右盼,不回头张望,不盯住行人乱打量。 (2)双肩平稳、肩峰稍后张,大臂带动小臂自然前后摆动,肩勿摇晃;前摆时 手不要超衣扣垂直线,肘关节微屈约30度,掌心向内,勿甩小臂,后摆时勿甩 手腕。(3)上身自然挺拔,头正、挺胸、收腹、立腰,重心稍向前倾。(4)注 意步位。行走时,假设下方有条直线,男士两脚跟交替踩在直线上,脚跟先着地, 然后迅速过渡到前脚掌,脚尖略向外,距离直线约5厘米。女式则应走一字步走 姿,即两腿交替迈步,两脚交替踏在直线上(一字步走姿)。(5)步幅适当。男 性步幅(前后脚之间的距离)约25厘米,女性步幅约20厘米。或者说前脚的脚跟 与后脚尖相距约为一脚长。步幅与服饰也有关,如女士穿裙装(特别是穿旗袍、 西服裙、礼服和穿高跟鞋)时步幅应小些,穿长裤时步幅可大些。(6)注意步态 步态,即行走的基本态势。性别不同,行走的态势应有所区别。男性步伐矫健、 稳重、刚毅、洒脱、豪迈,好似雄壮的“进行曲”,气势磅礴,具有阳刚之美, 步伐频率每分钟约100步;女性步伐轻盈、玲珑、娴淑,具有阴柔秀雅之美,步 伐频率约每分钟90步。(7)注意步韵。跨出的步子应是全部脚掌着地,膝和脚 腕不可过于僵直,应该富有弹性,膝盖要尽量绷直,双臂应自然轻松摆动,使步 伐因有韵律节奏感而显优美柔韧。(8)行走时不可把手插进衣服口袋里,尤其 不可插在裤袋里。 二、手势和表情 1、手势 手势是人们交往时不可缺少的动作,是最有表现力的一种“体态语言”,俗 话说:“心有所思,手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛,甚至可以说手就是人 的第二双眼睛。手势表现的含义非常丰富,表达的感情也非常微妙复杂。如招手 致意,挥手告别,拍手称赞,拱手致谢,举手赞同,摆手拒绝;手抚是爱,手指 是怒,手搂是亲,手捧是敬,手遮是羞等等。手势的含义,或是发出信息,或是 表示喜恶表达感情,能够恰当地运用手势表情达意,会为交际形象增辉。使用手 势应该注意 (1)在交往中,手势不宜过多,动作不宜过大,切忌“指手画脚”和“手 舞足蹈”。 (2)打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属于手势范围,应该注意其力度大 小、速度的快慢、时间的长短,不可过度。鼓掌是表示欢迎、祝贺、赞许、致谢 等的礼貌举止。在正式社交场合,观看文艺演出、重要人物出现、听报告、听演 讲等都用热烈鼓掌表示钦佩、祝贺。鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌 的掌心,鼓掌时不应戴手套,宜自然,切忌为掌声大而使劲鼓掌,应随自然终止 鼓掌要热烈,但不要“忘形”,一旦忘形,鼓掌的意义就发生了质的变化而成“喝 倒彩”、“鼓倒掌”,有起哄之嫌。这样是失礼的。注意鼓掌尽量不要用语言配 合,那是无修养的表现。 (3)在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。谈到 自己时应用手掌轻按自己的左胸,那样会显得端庄、大方、可信。用手指指点他 人的手势是不礼貌的 (4)一般认为,掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义:掌心向下的手 势意味着不够坦率缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进攻和自卫,也表示愤怒。伸出手 指来指点,是要引起他人的注意,含有教训人的意味。因此,在介绍某人、为某
老态龙钟的感觉；还有的摇着八字脚，晃着“鸭子”步，这些步态都十分难看。 走姿的基本要求应是从容、平稳的，应走出直线。具体要求：（1）双目向前平 视，微收下颌，面容平和自然，不左顾右盼，不回头张望，不盯住行人乱打量。 （2）双肩平稳、肩峰稍后张，大臂带动小臂自然前后摆动，肩勿摇晃；前摆时， 手不要超衣扣垂直线，肘关节微屈约 30 度，掌心向内，勿甩小臂，后摆时勿甩 手腕。（3）上身自然挺拔，头正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。（4）注 意步位。行走时，假设下方有条直线，男士两脚跟交替踩在直线上，脚跟先着地， 然后迅速过渡到前脚掌，脚尖略向外，距离直线约 5 厘米。女式则应走一字步走 姿，即两腿交替迈步，两脚交替踏在直线上(一字步走姿)。（5）步幅适当。男 性步幅(前后脚之间的距离)约 25 厘米，女性步幅约 20 厘米。或者说前脚的脚跟 与后脚尖相距约为一脚长。步幅与服饰也有关，如女士穿裙装(特别是穿旗袍、 西服裙、礼服和穿高跟鞋)时步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。（6）注意步态。 步态，即行走的基本态势。性别不同，行走的态势应有所区别。男性步伐矫健、 稳重、刚毅、洒脱、豪迈，好似雄壮的“进行曲”，气势磅礴，具有阳刚之美， 步伐频率每分钟约 100 步；女性步伐轻盈、玲珑、娴淑，具有阴柔秀雅之美，步 伐频率约每分钟 90 步。（7）注意步韵。跨出的步子应是全部脚掌着地，膝和脚 腕不可过于僵直，应该富有弹性，膝盖要尽量绷直，双臂应自然轻松摆动，使步 伐因有韵律节奏感而显优美柔韧。（8）行走时不可把手插进衣服口袋里，尤其 不可插在裤袋里。 二、手势和表情 1、手势 手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”，俗 话说：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人 的第二双眼睛。手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手 致意，挥手告别，拍手称赞，拱手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱，手指 是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是羞等等。手势的含义，或是发出信息，或是 表示喜恶表达感情，能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。使用手 势应该注意： （1）在交往中，手势不宜过多，动作不宜过大，切忌“指手画脚”和“手 舞足蹈”。 （2）打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属于手势范围，应该注意其力度大 小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。鼓掌是表示欢迎、祝贺、赞许、致谢 等的礼貌举止。在正式社交场合，观看文艺演出、重要人物出现、听报告、听演 讲等都用热烈鼓掌表示钦佩、祝贺。鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌 的掌心，鼓掌时不应戴手套，宜自然，切忌为掌声大而使劲鼓掌，应随自然终止。 鼓掌要热烈，但不要“忘形”，一旦忘形，鼓掌的意义就发生了质的变化而成“喝 倒彩”、“鼓倒掌”，有起哄之嫌。这样是失礼的。注意鼓掌尽量不要用语言配 合，那是无修养的表现。 （3）在任何情况下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人。谈到 自己时应用手掌轻按自已的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。用手指指点他 人的手势是不礼貌的。 （4）一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手 势意味着不够坦率缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。伸出手 指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。因此，在介绍某人、为某
人引路指示方向、请人做某事时,应该掌心向上,以肘关节为轴,上身稍向前倾, 以示尊敬。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的 (5)有些手势在使用时应注意区域和各国不同习惯,不可以乱用。因为各 地习俗迥异,相同的手势表达的意思,不仅有所不同,而且有的大相径庭。如在 某些国家认为竖起大拇指、其余四指蜷曲表示称赞夸奖,但澳大利亚则认为竖起 大拇指、尤其是横向伸出大拇指是一种污辱。英国人跷起大拇指是拦车要求搭车 的意思。用大拇指和食指构成一个圆圈,其它三指伸直,就是“0K”的手势,这 手势在欧洲表示赞扬和允诺的意思,特别在青年学生中广为流行,然而在法国 南部、希腊、撒丁岛等地,它的意思恰好相反,在巴西,人们打“OK”这个手势 表示的是“肛门”。阿拉伯人用两个小拇指拉在一起表示断交,吉卜赛人掸去肩 上的尘土表示你快滚开。由此不难看出,每种文化都有自己的“手势语言”,千 姿百态的手势语言,饱含着人类无比丰富的情感。它虽然不像有声语言那样实用 但在人际交往中能起到有声语言无法替代的作用。日常生活中某些不雅的行为举 止会令人极为反感,严重影响交际风度和自我形象,应该十分注意避免。如当众 搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等,餐桌上更应注意 参加交际活动前不要吃葱、蒜、韭菜等异味食品,如果已经吃过这类食品应该漱 口,含茶叶、口香糖、口香液以除异味。咳嗽、打喷嚏时,请用手帕或手巾纸捂 住嘴转向一侧,避免发出大声。口中有痰请吐在手纸里、手帕中,手中的废物请 扔进垃圾箱,特别是拜访别人时,这些简单的礼仪要求都是必须遵守的,否则你 将是一位不受欢迎的人。 2、表情 表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。当外部客观事物以 物体的、语言的、行为的方式刺激大脑时,人就会产生各种内在反映即情感,这 种情感会通过人体相应的表情呈现出来,表现在人的面部、身体、姿态、声音上。 人们常说情动之于心、形之于外、传之于声就是这个意思。人的面部表情是复杂 的。古人说:“人身之有面,犹室之有门,人未入室,先见大门”。现代心理学 家总结过一个公式:感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。比如打电话 时并看不到打电话的人,但表情却影响传过来的声音,没有哪一个人能以愤怒的 表情说出优美和蔼动听的问候语。可见表情在人与人之间的感情沟通上占有相当 重要的地位。健康的表情留给人们的印象是深刻的,它是优雅风度的重要组成部 分,这里着重介绍面部表情中的目光和微笑。 (1)目光 眼睛是人体传递信息最有效的器官,它能表达岀人们最细微、最精妙的内心 情思,从一个人的眼睛中,往往能看到他的整个内心世界。一个良好的交际形象, 目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时,目光应该是注视对方, 不应该躲闪或游移不定。在整个谈话过程中,目光与对方接触累计应达到全部交 谈过程的50%~70%。人际交往中诸如呆滞的、漠然的、疲倦的、冰冷的、惊慌 的、敌视的、轻蔑的、左顾右盼的目光都是应该避免的,更不要对人上下打量挤 眉弄眼。介绍几种凝视:公务凝视:洽谈、磋商、谈判等正式场合用。给人一种 严肃认真的感觉。这种凝视注视的位置在对方脸部,以双眼为底线,上到前额的 三角部分。谈公务时,如果你注视对方这个部位,就会显得严肃认真,对方也会 感到你有诚意,你就会把握谈话的主动权和控制权。社交凝视:各种社交场合使 用的注视方式,注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域,当你的目光看着 对方脸部这个区域时,会营造出一种社交气氛,让人感到轻松自然。这种凝视主
人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾， 以示尊敬。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。 （5）有些手势在使用时应注意区域和各国不同习惯，不可以乱用。因为各 地习俗迥异，相同的手势表达的意思，不仅有所不同，而且有的大相径庭。如在 某些国家认为竖起大拇指、其余四指蜷曲表示称赞夸奖，但澳大利亚则认为竖起 大拇指、尤其是横向伸出大拇指是一种污辱。英国人跷起大拇指是拦车要求搭车 的意思。用大拇指和食指构成一个圆圈，其它三指伸直，就是“OK”的手势，这 一手势在欧洲表示赞扬和允诺的意思，特别在青年学生中广为流行，然而在法国 南部、希腊、撒丁岛等地，它的意思恰好相反，在巴西，人们打“OK”这个手势 表示的是“肛门”。阿拉伯人用两个小拇指拉在一起表示断交，吉卜赛人掸去肩 上的尘土表示你快滚开。由此不难看出，每种文化都有自己的“手势语言”，千 姿百态的手势语言，饱含着人类无比丰富的情感。它虽然不像有声语言那样实用， 但在人际交往中能起到有声语言无法替代的作用。日常生活中某些不雅的行为举 止会令人极为反感，严重影响交际风度和自我形象，应该十分注意避免。如当众 搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等，餐桌上更应注意。 参加交际活动前不要吃葱、蒜、韭菜等异味食品，如果已经吃过这类食品应该漱 口，含茶叶、口香糖、口香液以除异味。咳嗽、打喷嚏时，请用手帕或手巾纸捂 住嘴转向一侧，避免发出大声。口中有痰请吐在手纸里、手帕中，手中的废物请 扔进垃圾箱，特别是拜访别人时，这些简单的礼仪要求都是必须遵守的，否则你 将是一位不受欢迎的人。 ２、表情 表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。当外部客观事物以 物体的、语言的、行为的方式刺激大脑时，人就会产生各种内在反映即情感，这 种情感会通过人体相应的表情呈现出来，表现在人的面部、身体、姿态、声音上。 人们常说情动之于心、形之于外、传之于声就是这个意思。人的面部表情是复杂 的。古人说：“人身之有面，犹室之有门，人未入室，先见大门”。现代心理学 家总结过一个公式：感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。比如打电话 时并看不到打电话的人，但表情却影响传过来的声音，没有哪一个人能以愤怒的 表情说出优美和蔼动听的问候语。可见表情在人与人之间的感情沟通上占有相当 重要的地位。健康的表情留给人们的印象是深刻的，它是优雅风度的重要组成部 分,这里着重介绍面部表情中的目光和微笑。 （1）目光 眼睛是人体传递信息最有效的器官，它能表达出人们最细微、最精妙的内心 情思，从一个人的眼睛中，往往能看到他的整个内心世界。一个良好的交际形象， 目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该是注视对方， 不应该躲闪或游移不定。在整个谈话过程中，目光与对方接触累计应达到全部交 谈过程的 50%～70%。人际交往中诸如呆滞的、漠然的、疲倦的、冰冷的、惊慌 的、敌视的、轻蔑的、左顾右盼的目光都是应该避免的，更不要对人上下打量挤 眉弄眼。介绍几种凝视：公务凝视：洽谈、磋商、谈判等正式场合用。给人一种 严肃认真的感觉。这种凝视注视的位置在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的 三角部分。谈公务时，如果你注视对方这个部位，就会显得严肃认真，对方也会 感到你有诚意，你就会把握谈话的主动权和控制权。社交凝视：各种社交场合使 用的注视方式，注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域，当你的目光看着 对方脸部这个区域时，会营造出一种社交气氛，让人感到轻松自然。这种凝视主
要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。亲密凝视:注视的对象是亲人之间 恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。交 谈时要将目光转向交谈人,以示自己在倾听,这时应将目光放虚相对集中于对方 某个区域上,切忌“聚焦”,死盯对方眼睛或脸上的某个部位,因为这样会使对 方难受、不安,甚至有受侮之感,产生敌意,无意中积小恶而产生抵触、敌意情 绪,很不值得 (2)微笑 笑有很多种,轻笑、微笑、狂笑、奸笑、羞怯的笑、爽朗的笑、开怀大笑、 尴尬的笑、嘲笑、苦笑等等,其中微笑是最美的。微笑是指不露牙齿,嘴角的两 端略提起的笑。几乎没有人不会微笑,但有相当多的人不善于利用微笑。微笑是 社交场合中最富吸引力、最令人愉悦、也最有价值的面部表情。它可以与语言和 动作相互配合起互补作用,它不但表现着人际交往中友善、诚信、谦恭、和谐 融洽等最美好的感情因素,而且反映出交往人的自信、涵养与和睦的人际关系及 健康的心理。不仅能传递和表达友好、和善,而且还能表达歉意、谅解。因此微 笑在社交中,在生活中,在工作中都有非常深刻的内涵。微笑着接受批评,显示 你承认错误但不诚惶诚恐;微笑着接受荣誉,说明你充满喜悦但不骄傲自满:遇 见领导、老师,给一个微笑,表达了你的尊敬但无意讨好;微笑着面对困难,用 笑脸迎接一个悲惨的厄运,用百倍的勇气来应付一切的不幸,说明你经得住考验 和磨练,你有战胜困难的勇气和信心。其实,温和、含蓄的微笑不仅是应付社交 的手段,而且深寓着一个人的人生价值观。我国有句俗话叫做“和气生财”,要 成就一番事业需要天时、地利、人和,天时不如地利,地利不如人和,而微笑最 易营造人和的氛围。微笑是人的宝贵的无形资产,可以说成功从微笑开始。一个 大公司的人事经理经常说:“一个拥有纯真微笑的小学毕业生,比一个脸孔冷漠 的哲学博士更有用”。因为微笑是一个工作人的基本素质,也是公司最有效的商 标,比任何广告都有利,只有它能深入人心。应该注意的是:微笑一定要发自内 心、亲切自然。只有发自内心的微笑才富有魅力,让人愉悦欢心。不要为了讨好 别人故作笑颜、满脸堆笑。当然了,参加追悼会、扫墓或在别人悲伤的时候、非 常严肃庄重的场合就不可以微笑了。 三、递物和接物 递物与接物是生活中常常遇到的一种举止,一个小小的举止动作,也能体现 个人的修养。礼仪的基本原则之一是尊重他人,而双手递物或接物恰恰体现了 对对方的尊重。 1、递交名片 名片是自我介绍的高雅工具。我国西汉时期将姓名刻于竹简木片上,用以通 报姓名,称做谒,东汉时期称做名刺。这实际上是早期的名片。后来有了白纸 使用纸片,称做名帖或帖子,清朝广为流传,一般官吏都有了自己的名片。名片 之所以在现代社会中得到广泛应用,是因为它使用起来简便、灵活、文明。正常 情况下,名片是一个人身份、地位的象征,也是使用者要求社会认同,获得社会 尊重的一种方式,从某种程度上说还是使用者所在组织形象的一个缩影。所以名 片交换应重视其礼仪效应,恰到好处地使用名片,会显得彬彬有礼,令人肃然起 敬。交换名片是建立人际关系的第一步,一般宜在与人初识时、自我介绍之后或 经他人介绍之后进行。递送名片时,应面带微笑,正视对方,将名片正面朝向对 方,恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方手中。如果是 坐着,应起身或欠身递送,递送时可以说一些“我叫××,这是我的名片”或“请
要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。亲密凝视：注视的对象是亲人之间、 恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。交 谈时要将目光转向交谈人，以示自己在倾听，这时应将目光放虚相对集中于对方 某个区域上，切忌“聚焦”，死盯对方眼睛或脸上的某个部位，因为这样会使对 方难受、不安，甚至有受侮之感，产生敌意，无意中积小恶而产生抵触、敌意情 绪，很不值得。 （2）微笑 笑有很多种，轻笑、微笑、狂笑、奸笑、羞怯的笑、爽朗的笑、开怀大笑、 尴尬的笑、嘲笑、苦笑等等，其中微笑是最美的。微笑是指不露牙齿，嘴角的两 端略提起的笑。几乎没有人不会微笑，但有相当多的人不善于利用微笑。微笑是 社交场合中最富吸引力、最令人愉悦、也最有价值的面部表情。它可以与语言和 动作相互配合起互补作用，它不但表现着人际交往中友善、诚信、谦恭、和谐、 融洽等最美好的感情因素，而且反映出交往人的自信、涵养与和睦的人际关系及 健康的心理。不仅能传递和表达友好、和善，而且还能表达歉意、谅解。因此微 笑在社交中，在生活中，在工作中都有非常深刻的内涵。微笑着接受批评，显示 你承认错误但不诚惶诚恐；微笑着接受荣誉，说明你充满喜悦但不骄傲自满；遇 见领导、老师，给一个微笑，表达了你的尊敬但无意讨好；微笑着面对困难，用 笑脸迎接一个悲惨的厄运，用百倍的勇气来应付一切的不幸，说明你经得住考验 和磨练，你有战胜困难的勇气和信心。其实，温和、含蓄的微笑不仅是应付社交 的手段，而且深寓着一个人的人生价值观。我国有句俗话叫做“和气生财”，要 成就一番事业需要天时、地利、人和，天时不如地利，地利不如人和，而微笑最 易营造人和的氛围。微笑是人的宝贵的无形资产，可以说成功从微笑开始。一个 大公司的人事经理经常说：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠 的哲学博士更有用”。因为微笑是一个工作人的基本素质，也是公司最有效的商 标，比任何广告都有利，只有它能深入人心。应该注意的是：微笑一定要发自内 心、亲切自然。只有发自内心的微笑才富有魅力，让人愉悦欢心。不要为了讨好 别人故作笑颜、满脸堆笑。当然了，参加追悼会、扫墓或在别人悲伤的时候、非 常严肃庄重的场合就不可以微笑了。 三、递物和接物 递物与接物是生活中常常遇到的一种举止，一个小小的举止动作，也能体现 一个人的修养。礼仪的基本原则之一是尊重他人，而双手递物或接物恰恰体现了 对对方的尊重。 1、递交名片 名片是自我介绍的高雅工具。我国西汉时期将姓名刻于竹简木片上，用以通 报姓名，称做谒，东汉时期称做名刺。这实际上是早期的名片。后来有了白纸， 使用纸片，称做名帖或帖子，清朝广为流传，一般官吏都有了自己的名片。名片 之所以在现代社会中得到广泛应用，是因为它使用起来简便、灵活、文明。正常 情况下，名片是一个人身份、地位的象征，也是使用者要求社会认同，获得社会 尊重的一种方式，从某种程度上说还是使用者所在组织形象的一个缩影。所以名 片交换应重视其礼仪效应，恰到好处地使用名片，会显得彬彬有礼，令人肃然起 敬。交换名片是建立人际关系的第一步，一般宜在与人初识时、自我介绍之后或 经他人介绍之后进行。递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片正面朝向对 方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方手中。如果是 坐着，应起身或欠身递送，递送时可以说一些“我叫××，这是我的名片”或“请