3、背景 (1)心理背景。心理背景指沟通双方的情绪和态度。 (2)、物理背景。物理背景指沟通发生的场所。 (3)社会背景。社会背景一方面指沟通双方的社会角 色关系。另一方面,社会背景还包括沟通情境中对沟 通发生影响但不直接参加沟通的其他人。 4)、文化背景。文化背景指沟通者长期的文化积淀 沟通者较稳定的价值取向、思维模式、知识结构等 的总和
3、背景。 • （1）心理背景。心理背景指沟通双方的情绪和态度。 • （2）、物理背景。物理背景指沟通发生的场所。 • （3）社会背景。社会背景一方面指沟通双方的社会角 色关系。另一方面，社会背景还包括沟通情境中对沟 通发生影响但不直接参加沟通的其他人。 • （4）、文化背景。文化背景指沟通者长期的文化积淀， 是沟通者较稳定的价值取向、思维模式、知识结构等 的总和
4、反馈 ·反馈是指接收者把信息返回给发送者 并对信息是否被理解进行核实
4、反馈。 • 反馈是指接收者把信息返回给发送者， 并对信息是否被理解进行核实
5、噪声 噪声是妨碍信息沟通的任何因素,它存 在于沟通过程的各个环节,并有可能造 成信息失真
5、噪声 • 噪声是妨碍信息沟通的任何因素，它存 在于沟通过程的各个环节，并有可能造 成信息失真
典型的噪声包括以下几个方面的因素 (1)影响信息发送的因素。这方面容易出现的噪声主要有: 表达能力不佳、词不达意,或者逻辑混乱、艰深晦涩 b、“信息一符号系统”差异。 c、知识经验的局限。 d、形象因素 (2)影响信息传递的因素 信息遗失 b、外界干扰。 物质条件限制 响信息接受和理解的因素 选择性知觉。 信息“过滤”。接收者在接收信息时,往往根据自己的理解和需要对信息加以 滤 人接收者的译码和理解佛差 信息过 ey社会地位的差距
典型的噪声包括以下几个方面的因素 （1）影响信息发送的因素。这方面容易出现的噪声主要有： • a、表达能力不佳、词不达意，或者逻辑混乱、艰深晦涩。 • b、“信息－符号系统”差异。 • c、知识经验的局限。 • d、形象因素。 （2）影响信息传递的因素。 • a、信息遗失。 • b、外界干扰。 • c、物质条件限制。 （3）影响信息接受和理解的因素。 • a、选择性知觉。 • b、信息“过滤”。接收者在接收信息时，往往根据自己的理解和需要对信息加以 “过滤”。 • c、接收者的译码和理解偏差。 • d、信息过量。 • e、社会地位的差距
沟通在管理中的作用 沟通在管理中的重要作用可以归纳为以下 几个方面 1、激励 创新。 3交流。 4、联系
二、沟通在管理中的作用 沟通在管理中的重要作用可以归纳为以下 几个方面。 • 1、激励。 • 2、创新。 • 3、交流。 • 4、联系