一、有效沟通的技巧 二、明确沟通媒介 三、使沟通更加简单而富有成效 四、使组织内的沟通畅通无阻

一、谈判策略概述 二、谈判逻辑策略 三、谈判双赢策略 四、谈判让步策略

一、把目光放在谈判场外 二、在谈判报价中掌握主动 三、增加谈判成功的可能性 四、培养和运用自己的优秀个性

一、谈判礼节的一般要求 二、谈判正式场合的礼节 三、谈判非正式场合的礼节

一、谈判的内涵 二、谈判的特点和作用 三、谈判的类型 四、谈判的原则

考试形式(闭卷考试) 一、名词解释 二、应用

一、填空题: 1、社会保障制度的责任主体是 ,目标是 ,标准 是 ,实施的保证和依据是 2、 是世界上第一个实行社会保险制度的国家,1935年国通过

12.1.1社会福利的含义 12.1.2社会福利的特征 12.1.3社会福利的类型与分类 12.1.4社会福利与福利多元主义

5.1.1社会救助的含义和特点 5.1.2社会救助的历史演进 5.1.3社会救助的功能 5.1.4社会救助体系

10.1.1工伤及工伤保险的含义 10.1.2工伤保险制度的建立与发展 10.1.3工伤保险的原则 10.1.4工伤保险的意义