图解全面质量管理◇ 专帐 全球化企业、全球化时代的人才 全球化”到底是仆么?“国际人才“的条件又是什么? (1)通向全球化的四个阶段 ① mestic( National)(内),② International(两国间或国与国间 的关系),③ Regional(亚太等地区的)国际化,④ Global(全球规模的国 际化)。 2)什么是全球化企业 全球化企业是“不局限于国内市场,将世界整体作为一个不同市 场的集合体来把握,在此基础上,以全球性的视野广泛展开生产、服 务、市场营销、财务.硏究开发、人事政策等企业战略的企业”。 (3)仓球化时代人才的条什 ①(五个阶段) 首先要刈木情况无比了解。 了解相冮间的“共点”(绝大部分)。 了解相互间的“不属点”(一部分)。 容许并尊重“不同点”。 根据需要,适应国际村的标准。 ②提高沟通技巧 通过收音机、录音机和电视学习语言 ·共有JAL( Joke Assertive logical):有即兴说一个笑话的宽松心境 与教养;有闫我的主张;逻辑性。 贈予的能力 ③交际(与外国人的交际) ·知道哪些事不该做 ·知道哪些事该做ε
◇第一章在竞争激烈时代胜出的经营方法◇ 专載 大型企业逃离祖国 如果听到“松下巾器、索尼要进离日本”,少人会大吃-…惊吧。 当然,这只是打个比方在1997年11月[本的报纸上可以看到瑞典 正在发生与此相似的:瑞典的大型通伯机器丿商爱立倍将总公订 搬到了国外。 爱立信在瑞典的存在足举足轻垂的,·家公山总出!额就占仝 的15%,公司的研究开发、生产有60%以上有国内进. 可是,爱立信在内的商业诮竺仪占仝国的6%:从仑球化时代 的经营米石,它把过剩的经营资源留在了因内。 要在剧变化的人耸时代胜出和推进琍阿化,回避￡国界经 是行不通的:在爱信表示此意向时,瑞典政府也曾要求爱立信的绎 营部门耿消将总公i搬到到外的讨论。 企业峾动的个球化稆度越高,伦业与国家的分歧就越大企业选 择家,阳国家和☆府有义务为介业捉供最佳服务,这样的时代正在 到来
第二章 经营走向全球 化标准之路 从QC、TQC起步的质量管理运动将日本推上世界经 济大国的地位。但在经营环境急剧变化的现在,仅仅靠这 种方法行不通了,所以日本的经济一直处于停滞状态。而 与此同时,美国产业界却出现了对经营进行了成功的改革 并复苏的企业,他们共同的方法是TQM。 太章将回溯至QC来老虑TQM,解说TQM所带来的 变化
; ; : 使日企业实力增强的QC 注:在现场发现问延,送状解3:款 战后日本经济取得∫可以说是令人瞠目的高速发展。日本之所以能成为 今天的经济大国,不能不提到企业认真致力于QC(质量管理) 日本的QC开始于1950年,这一年美国的戴明博土来到日本,带来∫统 计质量管理。从当时产品质量的国际竞争力来讲,美国是日本的老帅 斤来日本的质量管理取得了独立的发展,产生了公司经理以下的所有员 ⊥全体参与计划的全公词的质量管理形式。作为QC活动,以小集体为单位 无止境地“改酋”的热情转变成实践,形成了不惜一切努力改良产品的刁惯。 当现场出现问题时,就废寝忘食努力解决,这成为于日本企业现场常见的 情景。质量管理可以说是厂家最基本的使命,当问题出现时,所有负责人不分 部门!全体出动加以解决。 “这种情景真让人感动。—一这是所有国外来日本企业进修的人一致的 感想。他们真实地感受到日本技术人员在心底有一种很强的意愿——用自己 的力量改善产品和系统 日本的QC活动的有趣之处在于不仅是经营者或管理者,连现场的操作 者也积极地参与。他们找出问题所在和需改善的部分,将其当作自己的课题, 以小集体的形式考虑如何解决,做行动计划并加以实施。然后持续进行 PDCA(计划、实施、测定、评价、更正、处理)的改善循环。 以前,NHK曾经播放过“电了立玉的日本”这一特别节彐。其中有个很 好的例子。一家半导体厂苦于无法降低产品的合格率,而现场工作的女员 工提出:“会不会和经过⊥厂附迈的电车有关?改善小绝立即去调查,果然是 风为震动而导致了产品不良。于是在道路之间造了一条河用以改良。 现在“改善”和“方针管理”等词语一样,在国外作为质量管理用语被直接 使用。常常可以在飞利浦的海外工厂会议上听到在芙语中夹杂着这些日 语词。 18
⊙第二经营走向全球化标准之路② QG解决问题的顺序三 步选题 ①定战中的 步赚把握现状 ② 以数据的形式了解课的目状态 设定目标 决定加何改变现状的目标 步分析原因 ④∠究导致问题(不良程度1的西 步制定对策与实施 ③世什对因的对策并实行 步效果的定 时对案的站果进行立和认 步标准化,防止再发生 ②将有放的对策定为标,的止次发生 步其他的问题和令后的计划 整理尚末解决的问题,剖定今后 的行动计划