操作平台 〈图解 全面质量管興 日本]新将命著杨文瑜邹波译 SCM IE 文睡出版社
代序走近经营质量 ;∵; 本书的意弨一言以礅之、就是“为了实现经营质量而提供观念与诀窍,而 经营质量是建造优秀全业的绝对条件” 经营质量”这个词语本身对许多人而言可能还很陌生。这个词最初译自 英语“ Management Quality”。它不单单指产品质量,而且包含了业务推进的 质量、经营者、员工的质量以及与经营有关的其他所有的质量( Quality)。我 认为并且主张:如果你的目是建造优秀企业,那么提高经营质量是至关重要 的,而提高经营质量的经营方法就是TQM( Total Quality Management 本书的前半部分先从TQM(全面质量管理)的概述开始,关于经营质量, 我将叙述在长年的实际业务经验中我所持有的观念,或者稍徵夸张地说,我的 佶念。在后辛部分,我尝试对为了实现经营质量而使用的具体的诀窍和方法 作稍稍细致的解说。我望这祥能达到“观念与诀窍的平衡”。英语中有句成 语“ Man Proposes God Disposes”(诔事在人,成寧在天)。那么如果模仿这个 说法,对这本书的阅读方活、TQM的推进方式提点建议的话,那就是“谋事在 作者,成事在读者”了 如果您要建造优秀的企业,那么您务必将这本书的内容(建议),哪怕是 部分,付诸实施。并衷心柷愿它能对您有所裨益。 另外,本书的执笔得到了日本飞利浦公司经营质量部部长高桥义郎先生 的莫大帮助·如果没有他忘我的协助,这本书是不会面世的。在此深表谢意 新将命 1998年1月
目录 "2… 第一章在竞争激烈时代胜出的经营方法 、加4p、卡甲导 TQM出现射肯景……………… 提寝经营质量的新经营方法的出现 ◎在“艰难时代”附出的经君 必须兼备创造性和高品质、高效率 ◎TQM究克是什么…… 通过最高领导的率先垂范来实施重视质量、重视顾客的经营 ◎TQM的引进是什么、兵体做些什么… 按基准来发现与现状的差距,并加以改进的程序 ◎经营质暈中所说的“质量”…………… …(10) 质量”就是“卓越” ◎接近国际标准的方法 ……………(12 挑故国冢的经菅质量奖是捷径 专栏:个球化介业.仝球化时代刑人才 专杜:大型企业逃离社国 (15 第二章经营走向全球化标准之路 ………………………(17 ◎使日木企业实力增强的QC…………………………………(18) 在现场发现问题,彐已驷以解决 ◎戴明奖及其功过 ………………(20) 越追究QC越看不到願客的反应 ◎应该重视IS9000乐列 (22) 适用于在国际贸易中作为评价贸易对方的基准 ◎沚意IS(001的陷阱………… (24) 关键在于不制定难以达到的业务标准 ◎从TQC鲥TQM,有什么不冋……………………………………(26)
◇图解全面质量管理◇ 创造得到听有企业及相关利益方面认可的爷值 ⑨呵谓尔科姆·波多中奇(MB)奖 (28) 关国企业复苏原动力的TQM样本 MB奖的日木版 本红质鼠奖 容易重用于日本企业的国际准 ◎飞利浦的经营质鼠样本…… 从工厂到服务邵门,持续改善经营质量 ●专栏:MB奖狄炎企业提高业绩的例子…… …………(34) 第三章经营者与战略方向性的指示方法…………………………………(37) ◎全业到底足谁的 38) 经营者如果没有伦理观念,经营质量就无法提高 ⑨优秀企业拥有仆么 4、++面、+卡、卡、++ 40) 言以蔽之,其关键同是“ ABCDEF” ◎“艰难时代”所嬰求经营者的资质 向所有员工指示战略方向并拉动他们的力量 》经营有应该建立的仓业文化… (44) 对为了公可而造成的失改不追究青任 ⑨绎营者为了推进TQM采取的态度① (46) 最高领导决意不退缩是必要的 ◎经营者为了推进TQM而采取的态度②……………………(48) 经营者必须为全公司汪入灵魂 ◎经营者为了推进TQM而采取的态度③ 通过員高领导参加到现场来促进经营质量的提商 ●专枓:连高尔人球场也参与挑战本经营质量奖… …(52) 第四章杰出领导的精髓 ◎何谓囚际型领导作川…………………… (5 日本型领导作用是禎拟式,国际型领导作用是数字式的 ◎何谓国际通州的演号作月 (58 在理论与数字外面包上义理、人情以及民俗 ⑨领导与领袖 (60) 不需要领袖型的领早 @专业领导的条件 …(62)
首先足要永氾勇笙直前、有强烈的贵仟感与完成目标的热请 ◎发挥领导作用的支科①… 64} 没有功能性能力的領导无法生存 ◎发挥独早作用的支柱② 6 支撑管理能力的P?) CA+ CCC 发挥领导作用的攴Q ,、,,导号 留心五个要点,连人性魅力也能得到培养 ◎何谓高量约沟通 (72 只有新鲜才有价值。要求迅速及时 ◎建立以好的洶通系统…… (74冫 通过电子郎件、午餐会等使沟通畅通 第五章重枧方针的管理与程序管理… ……(77 ◎方什的管埋与方针的展开 (78 聚焦于程序,将日标置于次位 ◎程序箐押是仆么 …(80 实现顾客满意的宝藏 ◎程序管琿是关键……………… (82) 明确程序,如果发现问题戒无效的工作,以頃客的愿望为标准加以 改善 ◎必须搞清楚程序管理……… ………(84 实现制定测定工作程序顺利与否的基准 正确的结果是怎样的 (86) 用几年的数据来表示,将目标与其他公司最佳业绩比较,并填入将来 的目标值 9以化为H标的程序管理……… …………………(88) 谋只业务程序的彻底简化的 Minum公司的例子 第六章员工满意与人才开发… ……………………(91) ◎使股东满意的矿确序……… ………(92) 只有员工满意才能使顾客满意和股东满意 ◎使员T满意的二条秘诀 坦诚、能实现自我、得到公正的评价 ◎培育企业就是自人 ………………(98)