张:∷ 示染的分 戴明奖及其功过 越通究QC越看述烈频客触疾 前面说了1950年戴明博来到日本举行QC演讲,这是日本QC发展的 升始。 戴明博⊥是受当时日联合国军队的最高司令部(GHQ)的邀请来日木 作统计调查的指导的。他在日本科学技术联盟主办的大会上作了QC的演 讲,社当时的产业界引起了强烈的反响,以至1951年,以演讲记录的印花税为 某金,设立了戴明奖, 戴明奖授予在当年的质量管理的研究及成果上有实际成绩的人或企业, 这个奖拉开了日本QC活动的序幕。毫无疑问,戴明奖为日本提高质量作出 了杠大的责献 可是近年来,出现了对戴明奖到底有什么意义和效果的质疑。囚为令人 触目惊心的是,有的企业在获奖后反而陷入经营上的麻烦或危机,所以,人们 开始反思它针对获奖全业的质量管理的哪些内容进行审查、评价和表彰,是如 何进行的。 直至今日,QC(质量管理)的屮心都是 How to make(如何生产),面对 What to make(生产什么)则没有作深入的探讨。因为当时是只要生产出好东 西就能卖掉的“安乐的时代”。 所以一直以来主要是发展作为支持 How to make的枝木的质量管理,与 之相反, What to make志间、即如何打入市场(市场攻势)的方面还做得远远 不够。 结果是变得看不清楚“市场”的真实情况以及颊客的反应。越追究QC 经营釣视线越朝向公司内部,而和观察市场即 What to make的经营创造脱 节了 柯尼卡的米山高范会长说:“日本在犹豫的时候,美国已经将质量管理从 生产现场、开发现场延伸到企业经营中,丹始取得实际效果了。”一想起在这方 面美国说不定已经比日本早了10年,就有点不寒而栗
◇第二章经营走向全球化标准之路◇ 从戴明奖到经营质量 9以前的Qc 今后的理想的QG How to make What to make 用质量管理支持 为了顾客而考虑 (如何生产) (生产什么) 打入市场 产出商品方式 (市场攻势) 方式 以内部改善为目的 以经营创造为目的 美国企业从顾客的角度出发努力提高“经营质量”,它们有远大的标和 宽润的视野。而日本则相反,考虑质量管理只是为了生产高性能、高质量、价 格低的产品。这一战略虽然取得了经济的增长,但现在陷入了低迷。可以说, 随着时代背景的变化,戴明奖的局限性也明显化了
: " 33 幢该重视|so9000系列 速用子在标翼易中件评徐算易对分的 (273 2.2 -= 只在日本通用的所谓的木地标准正在急速转向全球化标准,国际标准化 组织(ISO)所制定约质量保订规格ISO901便是其中之一。 IsO是 International Organization for Standardization的缩写,是在科技 经济等广泛的范围内推进际怍位、规格等标准化的组织。但为什么首字母 是IOS却要称作ISO呢?原来这足利州了希腊语Isos(相等、相问)、 Isotope (同位元素)、 Isobar(等压线)意义的生造词。 ISO虽然没有法律约束力,但却因为其透叨度高而有越来越多的国家利 业加以引进,成为实际的因际标准。 那么为什么ISO9001系列被当作国际标准受到重视呢?其原因作常明 显。要在激烈的国际竞争中生存,仓业必须有优秀的供应伙伴的合作。和优 秀的伙伴合作可以享受先进技术力和降低成本的好处,这与提高本公司的竞 争力息息相关 这样的伙伴不屙限在国,很多时候需要过行跨倒的交易。此时就有必 要对交易对方的技术能力、质量保证能力进行评价,看对方是否值得信赖,以 及万一产生了不良产品,对方是否有分析、改善的体制等等。 ISO901的出现为解决这些疑回提供了一个国际通川的判断标准。风此 现在很多情况下,取得这一全球化社会通用的质量标准已绎成为国际交易的 条件之一
◇第二章经营走向全球化标准之路◇ 是否是全球性的经营质量? 经萝者的态度如何? 企 可以拆阵吗? 0 处理投诉的相应 系统如您? 0 *经顺源类 质系统是否完美?
::: 注意Iso901的路耕 :键在于不制定线述到的驻务标推“: 虽然日本在交易的国际化和限制放宽上有所进展,何有些行业并没有完 全具备国际补会的通用休制。 有的日本化学厂商现在仍然以Js(日本T业标准)为标准生产商品并出 11到亚洲,而近来越来越多的客户要求生产的产品符合ISO标准。 经堂质量方面的情况也是一样的。在全球性变化之中,必须彻抵重视服 务顾客和重视质量,不断进行改善和变革,创造出国际社会通行的经营质量。 揶就需要经常思考如何才能得到国际性认可,不断向目松挑战。 总而言之,只有认真看清国际社会所要求的经营质量的内涵,建立实现的 机制,并且由最高领导率先垂范来推进,才能边出通向国际商务社会所接受的 优秀公司的第-一步。 1SO9000系列相当于TQM中的“落实质量的系统”:它虽然不是提高质 的推动力,但可以认为具有防止倒退的“楔子”、制动器”的功用。 语言和健康如果H常不汁意锻烁水平会下降,同样企业也要为了防止质 量水平卜降而重视标准规格, ISO9000系刎的有趣之处在丁通过内部质量检查即自我审查,对企业有 没有按照自定的质量系统去做进行检查。“自定的质量系统是指,该质量系 统个是由其他人前是由的决定釣。该项审查的要点在于“是否真正安照闩 己所写、自已所说的内容去做 因此,如果将无法做到的内容塞达质量手册,或者硬要制定使现场「作量 增业务标准,那么即使是好的质量体系在现场也无法有效运作。这会导 致审查时暴露重的不当,为现场的员工增加过人的负担。 这就是为什么·取得IS〔9001系列,工作量就人幅度增加、文件和票据 激增的原因。 24