Q第一章在竞争差烈时代胜出的经营方法Q TM的整体流程 由最高领导洒知 日本经营质 目的/vsn PQA 组织化 自我评信 的要求和条件 状 要求基准 差距=改善机会 方针展开。程序管理 测定 改善 下一步行动 H图要求和条件
经营质量中所说的“质量 质量”就是超球时时: 说起 Quality,常常被翻译成“质量”,TQM的Q是 Quality的Q,在谈 到¨经莒质目”时,“质量”这个词弄不好有被误解的危险。因为在人们印象中, 质量”和产品技木或生产的质址管坪足联系在一起的,狭义上史被解释成“产 品质量 我被就职的公司的员T起“TQM活动中的质量是什么意思”时,总是 说:“ Quality当然是指质量,但认为是‘卓越'或是‘优秀’容易理解。 中越”可以指产品的质量,也吋以指工作方式的质量、问候方法的质量等 等. Quality比一般使用的“质早”范围荽广泛。 在英文的公曰内部文件上,常常出现“ Quality Leader"、“ Quality Service 等训语,这些与其翻译为“指导质鼠活动的领导者”和“质量服务”,很多时候不 如翮译为“优秀的领导者”及“卓越的服务”。这里的质量就是指高质褽。例 如, Quality Paper足指高质量的报纸。 在经营质景中,质量有个成果,其一为服务的质量:其二是生产产品或 提供腋务的程序的质量;其三为提高产品或服务的供应者能力的程序的质量。 其中的“质量”换成“优秀程度"的活,意想就更清楚了 质量的对象不仅仅足企业提供的产品或服务的质量,而是必须包括与经 苕所有领域相关的汇动,即程序、组织、人、系统以及它们的组合成的各和业务 经营活动的一切。提H“经营质量”重要性也是源于此。 相关的实践也就成为全面质量管理的活动了。 10
第一章在竞争烈时代胜出的经营方法 经营质量中的三个质量 ay产是成务 的质量 口 0any生产产品或提供 2条的过程的 ÷ 的昌个一 维持经营 为提高产品或服务 的供应者能力的过 质质 程的质量 量
接近国际淮的自法 的:魂戏家的綞营廬爱奖柔猪: 为∫提高经营质量,要公里建立相应的组织机构。这些组织机构就 是个间质量经营,略称为TQM。这足“提高本公司质量的机构”。 仨是TQM有适应每家公山的不同的样式,绝相同。所以准备从现在 开始着手提高经营质量或进行TQM实践的公司会因为不知道如何实施而 惑。 解决他们的团惑的谷案之一就是美国的MB奖。现在MB奖的评市标准 作为TQM的一个范本开始受到关注 像是为了证明这点,摆脱了持续低迷的美经营者及TQM推进负责人 说明了MB奖的有效性。他们对十MB奖的评审准这样评说道:“现才甲 解了TQM,以前以为自己知道,而实际只了解一点皮毛。 到曰前为止,现有的质量标准有戴明奖(参看20页)刘IsO9001(参看22 页)c美国的介业将此标准扩展到了MB奖而在饮洲,相当MB奖的“欧 洲质量奖”正成为第三项标准。在日本,日本版的MB奖(“臼本经茫质量奖”) 也正在慢慢地引起人们的注意 这些都告诉我们,企业要在现在激烈兑争的时代生存下来,仅仅靠超越戴 明奖或ISO9001足困难的 总之,要在这样的时代生存需要改善经营的整体质量,因此认为TQM是 最佳选择的企业数量在增加。 直截了当地说,MB奖所代衣的国家质量奖是当令经营质量的囡际标准 向它们挑战是接近国际质量标准的最快捷径。 “全球″这个词的意义之一是“在全球性釣视野卜”。企业会因为规模、所 处的行业和状态不同而对接受全球化浪潮影响的程度有所不同,但如果是面 向21世纪的经营者,不管企ψ的规模之类如何,都应该关注在国际标准意识 下进行的提高经营质量术1QM的实践 12
◇第一章在竞争激烈时代胜出的经营方法 经喜质量的国际标准 泉质最奖成 6本经梦质奖 面局2世纪的经蓉考的 祝野是全球化的他们关 注在国际标准意识下进行 的提离经萝质蚤和7QM 的宾践