◇第一章在竞争激烈时代胜出的经营方法◇ 提高经营质量 来强化竟争力 大竞争时代 欧共体经 济基础 美国经济 的强化 的复苏 全球性竞 力的强伦 放宽限制 亚洲的 腾飞 国际互 联网 通过提高经营质量强化竞争力 重视顾客重视质量 马尔科姆·波多里奇奖日本经营质量奖 的恢复足致力于TQM的胜利”。 企业要生存,提高经营质量是至关重要的。解决的方法就是TQM
的论:!;: 在“艰难时f”胜出的经营 在世界规模的大竞争巾,如果要举出具有本社会终济特征的潮流,那就 足“国际化”、“信息化”和“变化” 作为包括“国际化”有内的关键词,首先有“关于质量管F的国际标准 (Is(9001)”或日本经营质量奖等。这些也是通向TQM(全面质量经营)的入 凵』。外还有作为环境问刈策的以IsOl400l为代衣的国际标准化等。也 出现了宋川国际会计基准、重视股东的动向。 信息化”中,有通信环境的进步(EAN·WAN·因际互联网),应用的多 样化,ERP系统( Enterprise Resource Planning:企业的总系统)的构建与运用 在“变化”方面,有雇佣制度、工资待遇体系的变化,夯动市场的流动化,以 及在销售流通领域的大规模销售商店与开放价格制度造成新闻轰动效应的 金融大改革等 前的时代,社会很“凝难”,但企业和个人如果逃避艰难会史根难,在如 此全球化的大竞争时代之巾,我们的公司应该如何应变呢? 堀纮一氏在其《21#纪的企业系统》(朝日新闻社)中这样认为:“时代:经 营环境矩阵。”并且,他以“经济增长率的高低”和“业务坏境的稳定度”为两条 轴,尝试了时代的定义 根据他的定义,首先,经济增长率高、业务玖境稳定的时候分类为“安乐的 时代”。在这种时代,无论谁当公司经理,都能提升业绩 而经济增长率高但商业环境不稳定的时代为“心跳的时代"。之所以称作 心跳,是因为在这一时期开发新产业的机会增多了。这也是适合待发展产业 发展的时代 那么,在高度经济增长没有指望的时代,根据不同的业务环境应该如何称 谓呢? 经济增长缓慢而业务稳定附时代是“无计可施的时代”。例如德川皋府的 幕藩体制就属于这种时代。创新受到压制,在两百多年中没有任何的发展与
◇第一章在竞争激烈时代胜出的经营方法◇ 经营环境矩阵 业务环境 稳定 不稳定 高安乐的时代心跳的时代 经济增长率 无计可施 低的时代 智慧的时代 出处:掘纮-(21世纪的企业系统》(朝日新闻社 进步。 现在我们处玍经济增长缓慢的时代,而且环境并不稳定,前面讲的八百伴 就是例子。这种不稳定、变化的时代是“智慧的时代”。 不用说,企业要在这样的时代生存下来比前三种时代困难得多。因为必 须一边摸索公司的前进方向,一边实现高质量、高效率的经营。 创造性和高质量、高效率看似矛盾,而对于“变化的时代”的经营者,问时 具有这些高素质正成为大势所趋
氵子 计边图注 添涂:装注 TQM究竟是什么 通线药倾的先垂表速质视质的整带 前面已经讲述了提扃经营质量能够强化企业的国际竞争力。而解决的第 步是在公司的理念中注入重视质量的经营思想。 明确理念并将其认真地渗透到内部的公司就是所谓的“理想公可”,通过 各种媒体都能了解到这些公司的强大竞争力。 我曾在庄臣父子公司、Mec公司和IM担任了总共8年的日方法人。这 些公可都是可以作为这方面衣率国际性公司。只要在公司的理念中注入重 视质量的经营思想,并在实际中加以史践的,就产生了为了实现业务E标的工 具,即TQM全面质量筲理)灬也就是诞生了一种经营样式——最高管理者 率先以身垂范,把重视质量、車视顾客作为最优先的经营方针并加以实施。 对顾客及质量的承诺,使公司在大竟争时代生存的竞争力得以强化。实 际上,所有被称作杰出公司的优秀企业都开发了适合自身的质量提升系统,很 多时候是在TQM的名义下进行实践 在飞利浦,制定了作为国际企业理念的“飞利浦方式”(参看下页图),列举 出五种价值。其中明确表示了重视顾客的经营方针,而这正是经营质量核 心。另外,这些并非仅仅是口号通过长利浦质量奖这一公司内部监察制度, 能确认这些内容的执行稈度以及是否真正落实到貝体部门。 世上有很多公司标榜重视质量或重视顾客,有数据显示90%以上的公司 将重视顾客、重视质量作为公问的方针或理念。但说到有没与真正实行方面 儿乎都有问题 如果听到对方间:“贵公间的经营有没有重祧顾客?”很多经营者回答 “足”。但如果他说是通过CS推进室进行,那是不行的。 重視顾客、重视质量的经苕不足由一个负责部门能胜任的,因为它需婁个 公司共同进行 提高“经营质最”婁依靠从绎营者到每一个员T的所有人米参与
第一章在争激烈职代胜出的经方⊙ 飞利浦方式 为了顾客 2)职员是最宝贵的财产 3)高质量的业务活动 4实现高收益 5发扬企业家精神 sDeion customers evalue poopie as uur greatest resource 3. Dever quatey and excahence m all acont tAcmeve premium retem or equity s.Ercovane entrepreneural tohawcur wal leve 飞利经质是念程房 原团 结果 员高质量及杰 出的企业家