管理沟通的概念(2) 1.2管理沟通的概念 管理沟通是沟通者为了获取沟通对象的反 应和反馈而向对方传递信息的全部过程 1)基于反应的双向沟通 2)需要媒介联结沟通双方 Good ideas are not scarce supply what is rare is the ability to translate a good idea into accepted practice. 2021/2/22 管理沟通:第一次 朱纪平浙江大学管理学院
2021/2/22 管理沟通：第一次 朱纪平 浙江大学管理学院 11 一、管理沟通的概念（2） 1.2 管理沟通的概念 管理沟通是沟通者为了获取沟通对象的反 应和反馈而向对方传递信息的全部过程 1）基于反应的双向沟通 2）需要媒介联结沟通双方 Good ideas are not scarce supply, what is rare is the ability to translate a good idea into accepted practice
管理沟通的过程 编码—→沟通渠道→译码 (媒体) 主体:发送者 噪音一客体:接受者 反馈 作出反应 2021/2/22 管理沟通:第一次 朱纪平浙江大学管理学院
2021/2/22 管理沟通：第一次 朱纪平 浙江大学管理学院 12 二、管理沟通的过程 编码 沟通渠道 （媒体） 译码 客体：接受者 反馈 作出反应 主体：发送者 噪音
三、管理沟通的特点 媒介:沟通以语言或文字的方式实现 内容:信息、情感、思想、观点、态度 >心理因素会很大影响双方对动机、行为 和目的的理解 特殊障碍:信息失真;心理障碍(偏见 和爱好、背景与经历、政治与 意识) 2021/2/22 管理沟通:第一次 朱纪平浙江大学管理学院 13
2021/2/22 管理沟通：第一次 朱纪平 浙江大学管理学院 13 三、管理沟通的特点 媒介：沟通以语言或文字的方式实现 内容：信息、情感、思想、观点、态度 心理因素会很大影响双方对动机、行为 和目的的理解 特殊障碍：信息失真；心理障碍（偏见 和爱好、背景与经历、政治与 意识）
四、管理沟通的要素 信息源 信息 听众 媒体 沟通目标 反馈 环境 2021/2/22 管理沟通:第一次 朱纪平浙江大学管理学院
2021/2/22 管理沟通：第一次 朱纪平 浙江大学管理学院 14 四、管理沟通的要素 ◼ 信息源 ◼ 听众 ◼ 沟通目标 ◼ 环境 有效管理沟通的七要素 信息 媒体 反馈
五、管理沟通的策略 管理沟通的策略框架 沟通渠道 信息 主体 客体 反应 文化背景 2021/2/22 管理沟通:第一次 朱纪平浙江大学管理学院 15
2021/2/22 管理沟通：第一次 朱纪平 浙江大学管理学院 15 五、管理沟通的策略 管理沟通的策略框架 主体 客体 信息 反应 沟通渠道 文化背景